インプレス ビジネスメディア

クレーム とは 意味/解説/説明

全 7 記事中 1 ～ 7 を表示中

楽天市場公式　ネットショップの教科書 オンライン版
 「期待値を上回るサービス」が感動を呼ぶネットショップのコミュニケーション

楽天大学＋三木谷浩史

2007年11月26日 8:00

  • 41
  • EC／ネットショップ
  • マーケティング／広告
  • 解説／ノウハウ

企業ホームページ運営の心得
 貴様、名を名乗れでございます

宮脇睦（有限会社アズモード）

2008年5月28日 8:00

  • サイト制作／デザイン
  • Web担当者／仕事
  • コラム

ネットイヤーグループ、Twitterを活用したカスタマーサポート「social voice for support」を提供

Twitterアカウントあての問い合わせ対応や、サイレントクレームの社内共有を実現

岩佐 義人（Web担 編集部）

2011年12月14日 0:18

  • 24
  • 28
  • Web担当者／仕事

AMN、NTTコムオンラインの「CoTweet」を活用した「アクティブサポート支援サービス」開始

ユーザーが「Twitter」などに投稿したクレームに対して企業側からの能動的サポートが可能

山川 健（Web担 編集部）

2012年10月24日 19:16

  • マーケティング／広告

ネットショップ担当者フォーラム　特選記事
 EC事業者は知れば得する、宅配便に関するクレーム上位5つと遅配が起きるメカニズム

クレーム、誤配、誤送、遅配など配送トラブルが起きるメカニズムを知ることが重要です

鎌野 誠司

2015年2月18日 7:00

  • 94
  • 24
  • EC／ネットショップ
  • 解説／ノウハウ

お客さま相談室（コンタクトセンター）　×　ソーシャルデータ

お客さまからの問い合わせを予測し、顧客満足度を向上！

2015年8月5日 15:11

  • 調査／リサーチ／統計
  • イベント／セミナー

日本能率協会マネジメントセンター、クレーム対応を学ぶオンライン講座「クレーム対応実践コース」8/26開講

クレーム対応が危機管理の一環として必須になっていることから、新コースを開設

岩佐 義人（Web担 編集部）

2016年8月23日 17:09

  • Web担当者／仕事

新着記事

12月18日スマホ法施行、Web担当者がやるべきことは？ 独占禁止法に詳しい平山賢太郎弁護士に聞いた【1週間まとめ】 11:00 SEO向上にコミュニティ参加が役立つ？ ブランドオーソリティを高める活用ステップ 7:00 ゼロクリック時代でも読まれるコンテンツとは？ 生成AI経由の流入増のnoteから学ぶ 7:00 令和の“メンター親”って？『Ｚ家族 データが示す「若者と親」の近すぎる関係』を3名様にプレゼント 11月28日 10:00 「得意」と「未経験」どちらを選ぶ？ 元・国家公務員、タカラトミーのマーケターに聞く「キャリアを拓く思考」 11月28日 7:00

人気記事トップ10

2025年の幸福度ランキング、1位は「近畿地方」！ 最下位は2年連続で「東北地方」【タメニー調べ】 横転、エッホエッホ、ミャクミャクなど強力ワード多数！「SNS流行語大賞2025」ノミネート30語が発表【イー・ガーディアン調べ】 Web制作AI活用術 アイデア出しから実装まで「明日から使える」プロンプト設計4つの極意 “見える化”から始まる変革。SUBARU Webチームが挑んだデータ活用文化の浸透と、サイト運営の工夫 「このサイト、怪しい…」と思う瞬間1位は？ 企業サイトの信頼度が下がるポイントとは【デザポケ調べ】 ゼロクリック時代でも読まれるコンテンツとは？ 生成AI経由の流入増のnoteから学ぶ Z世代女子が選ぶ「トレンド大賞2025」発表！ 今年の主役はLABUBU、HANA、麻辣湯【SHIBUYA109 lab.調べ】 セミナー満足度 ランキングTop10【Web担当者Forumミーティング 2025 秋】 11月第4週【11/24～11/28】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 76件 【2026年版!?】ローカルSEOランキング要因【SEO情報まとめ】
横転、エッホエッホ、ミャクミャクなど強力ワード多数！「SNS流行語大賞2025」ノミネート30語が発表【イー・ガーディアン調べ】 【2026年版!?】ローカルSEOランキング要因【SEO情報まとめ】 『機動戦士Gundam GQuuuuuuX』大成功の裏側　新旧ファンを同時に動かした“360度全方位”戦略 Web制作AI活用術 アイデア出しから実装まで「明日から使える」プロンプト設計4つの極意 給与が変わらないのは、もはや“下がる”と同等の離職リスクに【パーソル総研調べ】 【マンガ】12月18日、スマホ法施行でとまどう人が続出!?ユーザーは2つの変化にどう対応すべきか？独占禁止法に詳しい平山賢太郎弁護士に聞いた AI検索の影響はどこまで？ BtoB企業の4割超が「アクセス数が減少」【クリエイティブバンク調べ】 上司にスパム的なSEOを指示されたときの対応は？ フリーがAIによるウェブサイト作成サービス「freeeホームページ」開始、AIが最短10分で制作 Z世代女子が選ぶ「トレンド大賞2025」発表！ 今年の主役はLABUBU、HANA、麻辣湯【SHIBUYA109 lab.調べ】
『機動戦士Gundam GQuuuuuuX』大成功の裏側　新旧ファンを同時に動かした“360度全方位”戦略 【2026年版!?】ローカルSEOランキング要因【SEO情報まとめ】 横転、エッホエッホ、ミャクミャクなど強力ワード多数！「SNS流行語大賞2025」ノミネート30語が発表【イー・ガーディアン調べ】 Web制作AI活用術 アイデア出しから実装まで「明日から使える」プロンプト設計4つの極意 Z世代女子が選ぶ「トレンド大賞2025」発表！ 今年の主役はLABUBU、HANA、麻辣湯【SHIBUYA109 lab.調べ】 給与が変わらないのは、もはや“下がる”と同等の離職リスクに【パーソル総研調べ】 「このサイト、怪しい…」と思う瞬間1位は？ 企業サイトの信頼度が下がるポイントとは【デザポケ調べ】 2025年の幸福度ランキング、1位は「近畿地方」！ 最下位は2年連続で「東北地方」【タメニー調べ】 【マンガ】12月18日、スマホ法施行でとまどう人が続出!?ユーザーは2つの変化にどう対応すべきか？独占禁止法に詳しい平山賢太郎弁護士に聞いた AI検索の影響はどこまで？ BtoB企業の4割超が「アクセス数が減少」【クリエイティブバンク調べ】
人気記事ランキングをもっと見る

読者プレゼント

令和の“メンター親”って？『Ｚ家族 データが示す「若者と親」の近すぎる関係』を3名様にプレゼント 11月28日 10:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

Web制作AI活用術 アイデア出しから実装まで「明日から使える」プロンプト設計4つの極意 11月26日 7:00 AI時代のマーケターは「創る人」になる――クリエイティブから分析までを1人で完結させる4つの事例 11月14日 7:00 AIで高品質なコンテンツは作れるか？ 品質を落とさず制作数を2.5倍にしたラクーンコマースのAI活用法 11月13日 7:00 SEOは終わらない。AI検索時代に求められるGEOの現状と対策とは？ 10月16日 7:00 石巻市が実践した「災害に強いウェブサイト構築」〜自治体DX成功の舞台裏〜 10月14日 7:00 ユーザーは“来訪前後”に「何を検索していたのか？」 ガリバー流 顧客理解のためのマーケティング術 9月29日 7:00 競合分析は“シーン”で使い分ける　6パターン別・分析手法と仮説の立て方 9月1日 7:00 AI時代に「クソコンテンツ」は通用しない！ SEO評価と信頼性を両立する絶対条件 8月25日 7:00 LIFULLが語る！ 施策成功率280％UP、CV10倍を実現した「プロダクトアナリティクス」の全貌 7月29日 7:00 A/Bテストだけでは見えない「顧客インサイト」を発見し、継続的なサイト改善を実現する4ステップ 7月25日 7:00

編集部からのおしらせ

Web担 編集後記 2025年11月 11月28日 15:00 令和の“メンター親”って？『Ｚ家族 データが示す「若者と親」の近すぎる関係』を3名様にプレゼント 11月28日 10:00 共創から“協働”へ『オウンドコミュニティ ファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』を3名様にプレゼント 11月21日 10:00 セミナー満足度 ランキングTop10【Web担当者Forumミーティング 2025 秋】 11月21日 7:00 Web担当者Forum - 開発にあたって　開発スタッフと謝辞 11月18日 18:02
すべて見る