[マンガでわかる] クライアントの耳はロバの耳

[マンガ] クライアントの耳はロバの耳 #1 とりあえずイイ感じでお願いします!

益子貴寛（サイバーガーデン）

2008年1月31日 9:00

クライアントの耳はロバの耳
制作会社とトラブルを起こさない発注の心得

TEXT：益子貴寛（サイバーガーデン）　SCRIPT：加藤さこ　ILLUST：田中斉

ウェブサイト制作会社にとって、クライアントはいわば王様的な存在。その要望を可能な限り叶えるのがウェブディレクタの使命なのだが、ときにはクライアントのトンデモナイ要求に対して、「クライアントの耳はロバの耳！」と叫びたくなることもあるのだ。

この連載では、ウェブサイト制作の現場で起きるさまざまなトラブルを紹介し、その原因を探り、解決法を紹介していく。

今回の登場人物

上辺さん（34歳）
ウェブ好きで、技術能力、コミュニケーション能力の高い、やり手ウェブディレクタ。ストレスを顔に出さないように気を付けている。
路端くん（37歳）
勤めている会社でウェブサイト関連の仕事を担当しており、制作会社とのやりとりを任されている。上司に言われたことをそのまま伝えてしまう、ちょっぴり考えが足りないお調子者。
押野課長（43歳）
路端くんの上司で、部下に厳しいゴリ押しタイプの中間管理職。ウェブの知識は自分では持っていると思い込んでいるが、実はシロウトレベルだ。
社長（60歳）
炉端くんが働く会社の社長。しっかりとした企業理念を持っているが、ウェブの知識はほとんど皆無。まれに押野課長に鋭い突っ込みを入れることもある。

押野課長：わが社のウェブサイトは若々しさがないと不評なようです。このリニューアルでイメージを一新しましょう。社長のお好きな青で統一したらどうです？
社長: うむ、いい感じだね。よし、青でいこう。カッコ良くしてくれよ。
路端くん：そうですねー。イイ感じですねー。

路端くん：色は青で、イイ感じにお願いしますー。
上辺さん: あの……青といっても、具体的には、どんな青を使いますか？
路端くん：えーと、イイ感じの青です。社長が青、好きなんで。

上辺さん:だ、か、ら、イイ感じの青ってどんな色なんだよ!!!

路端くん：えっ、とりあえず、イイ感じでお願いしますー。

マンガの中で、路端くんの耳がなぜロバと化したのか。そう、「イイ感じ」というのがトンデモな表現だったのだ。

ニュアンストークは、もっとも危険なミスコミュニケーション原因の1つだ。路端くんは、どんな青なのかを具体的に表現していなかった。色だけでなく、ウェブサイトを「イイ感じに」では、手のつけようがないというのが制作会社のホンネである。

この場合、Web担当者としての対処法は2つある。まず、会議の中でイメージに近いサイトを選び、制作会社に伝える「論より証拠法」。1つのサイトに絞る必要はなく、いくつか選んでもいい。とにかく実際のサイトを見ながら検討すること。それが会議の過程で会話が食い違うことを防いでくれるだけでなく、制作会社に対してはっきりとしたイメージを伝えることにもつながるのだ。この方法を取れば、制作会社からもイメージに近いサイトや、過去の案件実績を紹介してくれるかもしれない。

次に、制作会社に協力してもらい、YES/NO形式のチャートを作ってイメージを落とし込む方法もある。「こういう感じならこういう色、こういうデザイン」というセオリーがあり、YES/NOチャートでうまく当てはめることができるのだ。今回マンガのように決定権を持つ上司や、インターネットリテラシーが低い社長の場合YES/NOチャートでざっくりとイメージを落とし込む方法が特に有効だ。