トップページはお店の魅力を凝縮した「お店の顔」

ショップコンセプトを磨く
――見せるトップページの秘訣1

インターネットショップの「接客の場」である「お店のページ」の中から、まずは「トップページ」を説明していきます。

楽天大学の「トップページ講座」では、最初に受講者による「他己紹介」が行われます。隣に座っている店長さんのお店のトップページだけを見て、どんなお店なのかを紹介してもらいます。このとき、「そのお店のウリは何か」という点を意識して紹介するようにします。

しかし、何を扱っているお店かは紹介できても、そのお店のウリまではなかなかわからない場合がほとんどです。隣の人に紹介してもらった後に、講師が紹介されたお店の本当の店長さんに対して、「フォローすることはありますか？」と尋ねると、店長さんが自分のお店のウリを話し出します。そうすると講師はこういいます。

なるほど。今のお話を書けばすごくよいトップページになりますね！

トップページは「お店の顔」になるページです。実際のお店でいうと、お店の玄関口にあたります。お客様は「どんなお店なのだろう」「欲しい商品があるかな」と、お店の雰囲気を探ります。興味を引かれれば店内に入っていき、逆に見る価値がなさそうだと思えば他へ行ってしまいます。したがって、トップページにはお店の魅力、すなわち、ウリは何なのかということや、便利・安心・楽しいといった3要素を凝縮し、お客様に伝え切るつもりで制作することが大切です。「トップページを見て関心を持ってもらえなかったのなら、そのお客様とは縁がなかったということだ」とスッパリ思い切れるようなページにしたいものです。

また、繁盛しているお店のページに共通しているのが、ページに「人気（ひとけ）」があるということです。この「ひとけ」には、qお店の人がちゃんといる感じ、wお客様がいる感じ、という2つの意味があります。ページから活気が感じられるのです。そうすると、初めて来たお客様にも安心感を持ってもらうことができます。つまり、「ひとけ」というのは、「便利・安心・楽しい（お客様がインターネットで買い物をする3要素）」のうちの「安心」の1要素に過ぎないのですが、よいトップページを考える際にはとても重要なポイントです。ですので、ここで改めて強調しておきたいと思います。