ネットショップ担当者フォーラム

ヤマトグループは3月24日、関西国際空港と新千歳空港を結ぶ貨物専用機（フレイター）の運航を開始した。北海道と関西エリアを結ぶ航空輸送ネットワークを強化し、生産者や事業者の商圏拡大、地域産業の活性化に貢献する狙いだ。

新たに運航を開始したのは、新千歳空港発・関西国際空港行きの「IJ438便」と、関西国際空港発・新千歳空港行きの「IJ439便」。運航ダイヤは、新千歳発が7時45分、関西着が10時15分、関西発が11時30分、新千歳着が13時30分となっている。

ヤマトグループのフレイターは、新鮮な生鮮食品や緊急性の高い貨物のスピード輸送に加え、旅客便の床下（ベリー）に収まらない大型貨物の輸送、通常は旅客便で扱えない一部化学原料などの危険物輸送にも対応できる点が強み。さらに、国際線との接続によるグローバルな輸送ネットワークの提供など、多様な物流ニーズに対応している。

新千歳空港と関西国際空港間のフレイター活用例として、国分グループ本社と連携した生鮮牛乳のスピード輸送事例を公表。国分グループはヤマトホールディングスとのパートナーシップ協定に基づく共創の一環として、新千歳空港―関西国際空港間のフレイターを活用し、北海道・余市郡から大阪府高槻市まで国分グループの関連会社である倉島乳業の生鮮牛乳を輸送した。長距離輸送ネットワークの強化と新たな輸送モードによる時間短縮により、北海道と関西の流通拡大や食の価値創造につなげる狙いがある。

ヤマト運輸は4月7日、全国のヤマトグループ物流拠点への仕分け・輸配送機能とロジスティクス機能を一体化した統合型ビジネスソリューション拠点を東京都江東区東雲に開設した。6月から順次稼働を開始する。

新拠点は、東京都大田区の「羽田クロノゲート」に次ぐヤマトグループ最大級の物流施設で、地上6階建て、延べ床面積は約11万9600平方メートル。約1万8000坪のロジスティクスサービス提供エリアを備え、在庫管理や流通加工などの機能を集約する。温湿度管理エリアも設け、高い品質保持が求められる商品の取り扱いにも対応。2026年度中には保税蔵置場の許可取得を予定しており、輸出入商品の保管や梱包など、海外物流サービスの提供も視野に入れる。

また、在庫保管倉庫から輸配送拠点までの横持ち輸送や積み替え作業を減らせるため、輸送品質の向上や温室効果ガス排出量の削減にも寄与するとしている。

物流機能を1か所に集約することで、法人顧客のサプライチェーン全体の最適化を支援する狙いがある。首都圏の店舗向け当日配送、翌日配送分の受注時間延長が可能となり、配送リードタイムの短縮や法人顧客の販売機会の最大化に貢献するという。

立地面でも優位性を打ち出す。新拠点は首都高速晴海線「豊洲インターチェンジ」から約1.5キロ、銀座・日本橋エリアから約5キロ圏内に位置する。加えて、「大井コンテナ埠頭」や羽田空港まで車で約20分と、陸・海・空の各輸送モードにアクセスしやすい。国内配送だけでなく、越境ECや海外物流の拠点としても活用を見込む。

環境対応も進める。太陽光発電設備や蓄電池を導入し、施設の消費電力を再生可能エネルギー由来電力で賄う計画で、荷主企業のScope3排出量削減にも貢献するとしている。主要設備として、EV用充電設備や非常用発電機も備える。

従業員向けには、ラウンジや食堂、休憩室、24時間営業の無人コンビニエンスストアを併設するほか、保育施設も設置する。防音壁で車路やランプウェイを囲い、車両走行音や夜間のライトによる周辺環境への影響にも配慮した。

ヤマトグループは中期経営計画「サステナビリティ・トランスフォーメーション2030 ～1st Stage～」で、長期契約で在庫管理や流通加工などを包括的に請け負うコントラクト・ロジスティクス事業を成長領域に位置付けている。今後はこうした統合型ビジネスソリューション拠点を関西、中国、東北にも広げ、法人顧客の経営課題の解決や持続可能なサプライチェーン構築を支援していく方針だ。

日本郵便は4月14日、一時停止していた米国宛て郵便物の一部について、引受を再開した。

背景には米国政府による輸入制度の見直しがある。米国政府は2025年7月30日、国際郵便物における米国向け消費用物品の免税措置（デミニミス）を同年8月29日から停止し、書類や100米ドル以下の個人間贈答品を除いて関税を課す大統領令を発表した。これを受け、日本郵便は2025年8月27日から、内容品価格が100米ドルを超える個人間贈答品や販売品を含む米国宛て郵便物の引受を一時停止していた。

その後、米国税関・国境警備局（CBP）は、米国宛ての国際郵便物について、到着前にCBP認証の「認証事業者（Qualified Party）」を通じて関税などを支払うルールを公表。これに対応し日本郵便は、利用者が同社推奨の認定事業者のアプリを利用して事前に関税などを支払うことで、指定郵便局において米国宛てのすべての郵便物を引き受ける体制を整えた。

差出条件は内容品価格や品目によって異なる。100米ドル以下の書状、はがき、印刷物、EMSの書類、個人間贈答品については、従来通り全郵便局で差し出し可能で、関税の事前支払い登録やラベル表示は不要。

一方、100米ドル以下の上記以外の郵便物および100米ドル超800米ドル以下の郵便物については、指定郵便局でのみ引き受ける。販売品を含む郵便物が対象で、差し出しには関税の事前支払いが必要となるほか、宛名ラベルへの「DDP」表示も求められる。関税の事前支払いは、CBP認証事業者のうち日本郵便が推奨する認定事業者のアプリを利用し、利用者自身が米国税関に支払う必要がある。現時点での推奨事業者はZonos社のみ。

また、800米ドル超の郵便物については指定郵便局で引き受けるが、関税の事前支払いや「DDP」表示は不要。

Zonos社のアプリ利用時には所定の利用料金が発生するほか、郵便局のタブレットではアプリを利用できず、差出人自身のスマートフォンなどを使用する必要がある。さらに、関税を事前に支払った場合でも、宛名ラベルに「DDP-13桁の申告番号」が表示されない場合は、差出人が「DDP」と記載しなければならない。

日本郵便は今回の対応に合わせ、米国など宛ての国際郵便条件表の一部を4月14日に改正した。また、2025年8月27日以降、代替手段として案内してきた国際宅配サービス「UGX（ゆうグローバルエクスプレス）」についても、引き続き利用できるとしている。

日本郵便は5月10日から、小型荷物サービス「ゆうパケット」について一部地域間の配送リードタイムを見直す。これまで「翌々日配達」としていた一部区間で引き受ける荷物について、「翌日配達」に短縮する。

対象地域（引受地域または宛先地域）は千葉県、東京都、埼玉県、神奈川県、静岡県、愛知県、滋賀県、京都府（一部地域）、大阪府。たとえば、午後引き受けの東京・神奈川・千葉・埼玉から大阪宛ての荷物は翌々日配達から翌日配達に短縮する。個別の詳細は、日本郵便ホームページの「お届け日数を調べる」での確認を呼びかけている。

日本郵便は、サービスの品質と安全性を確保しながら、サプライチェーン全体の最適化と持続可能な物流体制の構築に取り組んでいる。「引き続き、ゆうパケットをご利用いただく皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます」とコメントしている。

LTV、CPA、回転率なども見ているのに収益性が改善しない

とある食品系のリピートEC事業者から、「LTVがどうにも低い。2万円くらいまで上げないと事業として利益が出ないのですが、どうすればいいでしょうか？」と相談を受けた時の話です。その会社は当時、いわゆるEC・通販の王道とも言える「2STEPモデル」を採用していました。まずトライアル商品を安価で提供して新規顧客を獲得し、その後、定期購入に引き上げていくというビジネスモデルです。広告も適切に回しているし、KPIもきちんと見ている。ところが、どうにも収益が伸びないというのです。

LTV以外にも、CPA（顧客獲得単価）、定期引き上げ率、回転率、CPO（注文獲得単価）といったKPIをきちんと把握しているにも関わらずです。

多くの場合、LTVは「改善すべき目標値」として扱われていますが、ここに大きな落とし穴があります。LTVは、改善の手がかりを得られる指標ではないからです。では、どこを見れば収益は改善できるのでしょうか。

LTVは「原因を特定する指標」ではない

ここで問題になるのが、LTVという指標の扱い方です。本来、LTV（Life Time Value）は“生涯顧客価値”を指す言葉です。しかし、EC・通販業界では「年間LTV」、つまり定期顧客1人あたりの年間平均購入金額として使われることも多く、このケースでもその定義でKPIを見ていました。

実際の数字は多少変えてありますが、この会社のLTVは約9800円。ところが事業として成立させるには、少なくとも2万円程度まで引き上げる必要があったのです。

ここで1つ、重要な問題があります。LTVは確かに重要な指標ですが、それはあくまで「結果の指標」であって、「原因を特定する指標」ではないということです。

LTVを上げる方法はいくらでもあります。F2からF3、F3からF4といった継続率を改善する、各回の平均購入単価を上げることでLTVは上がります。購買間隔を短くすることでも年間LTVは上がります。つまり「LTVを上げたい」と言われても、構成要素のどこに問題があるのかわからなければ、改善の打ち手は見えてこないのです。

KPIには「財務指標」と「行動指標」の2つがある

ここで理解しておくべきなのは、EC事業で使われるKPIには、大きく分けて2種類あるということ。

1つ目はLTV、ROI（投資利益率）、CPAのような「財務指標」です。これは投資効率や事業としての成立性を判断するための指標で、「このビジネスは成立しているのか」を見るためのものです。

2つ目はCVR、定期引き上げ率、F別継続率などの「行動指標」。顧客の行動を分解し、「どこを改善すれば成果が伸びるのか」を見つけるための指標です。

LTVは重要な指標ですが、あくまで結果を示す財務指標です。結果はわかりますが、原因はわかりません。どこに課題があるのかを特定するためには、顧客行動を分解した行動指標を見る必要があります。

しかし、先の会社のケースでは、この行動指標がほとんど把握されていませんでした。LTVという財務指標は見ているのに、顧客がどのタイミングで離脱しているのか、どこにボトルネックがあるのかといった顧客行動のデータが見えていなかったのです。

「3回縛り」が顧客心理にネガティブな影響を与えてしまっていた

そこでまず購買データの分析を行い、顧客ごとのF別での購買動向を整理してみることにしました。すると、「F3からF4への転換率が極端に低い」という問題がすぐに見え、異常値と言えるレベルで落ち込んでいました。ここで初めて「なぜLTVが上がらないのか」という原因がはっきり見えたのです。

原因は想定通りで、当時、業界ではよく見られた「3回縛り」の仕組みです。定期購入を割安で提供する代わりに、最低3回は購入することが条件になっているものです。仕組みとしては珍しいものではありませんし、多くの企業が採用していました。

しかし、実際にはこの仕組みが顧客心理に強いネガティブな影響を与えていました。顧客は毎回「3回までは解約できません」という説明を受け続けます。すると「3回終わったら必ずやめよう」と考えるようになるのです。つまり、制度そのものが解約の動機を強化してしまっていたのです。その結果、F3からF4のタイミングで想定以上の大きな離脱が起きていました。

この会社も同様で、数字としてF別の継続率を整理してみると、F3からF4への落ち込みがはっきりと見えました。それまでなんとなく「そういう傾向があるだろう」と思われていたことが、データとして明確に可視化されたわけです。

顧客のどこに課題があるのかを理解することが大切

この結果を踏まえ、まずは3回縛りの見直しに着手しました。さらにF4以降も継続率も低かったため、商品を超えた関係性を作るCRM施策、たとえば会報誌を同梱するなど、育成型コミュニケーションの導入も提案しました。

ここで重要なのは、この問題がLTVという指標だけを見ていても決してわからなかったという点です。EC事業は本質的に、顧客行動の連鎖で成り立っています。広告を見て商品を購入し、継続して利用し、やがてロイヤル顧客になっていく。その1つひとつの行動の積み重ねが、最終的に売り上げやLTVといった結果を生み出します。だからこそ、財務指標だけを見ていても事業は改善しません。顧客行動のどこに課題があるのかを理解することが必要なのです。

実はEC業界では、財務指標ばかり先に整備される傾向があります。LTVやROIなどの計算は比較的簡単で、カートシステムや分析ツールでも標準機能として提供されていることが多いからです。一方で、F別継続率などの行動指標を正しく把握するためには、データ分析の仕組みを整える必要があります。その結果、「結果の数字は見ているのに、顧客行動は見えていない」という状態が生まれてしまうのです。

▶こちらの記事も参考にしてください：数字で構造を描く ─ KPI・投資回収・事業PLを貫く考え方～β版　どこまでもロジカルなダイレクトマーケティング(8)

連載では、こうしたEC事業の数字を「行動から設計する」という考え方について解説していきます。具体的には、顧客行動をベースにしたKPI設計、投資回収シミュレーション、そして事業PLの作り方について、実際のケーススタディを交えながら説明していく予定です。

EC事業は「売り上げを作るビジネス」ではありません。「顧客行動を設計するビジネス」です。次回は、EC事業を数字で設計するための投資回収シミュレーションの構造について解説します。

日用品流通の情報基盤を運営するプラネットが約4000人を対象に実施した宅配便・宅配サービスに関する意識調査によると、受取頻度は「月2〜3回」が最多で、約4人に1人が「週1回以上」と回答した。利用シーンはEC・通販で購入した商品の受け取りが約7割を占めている。再配達など宅配にかかる負担を「意識している」人は約7割。

受取頻度は「月2〜3回」が最多、週1回以上は約4人に1人

宅配便を受け取る頻度は、最多が「月に2〜3回」で25.9％、続いて「月に1回」が17.8％、「2〜3ヶ月に1回」が15.2％だった。

「週に1回」は13.7％、「週に2〜3回」は7.9％、「週に4〜5回」は1.5％、「ほぼ毎日」は1.2％となっており、合計24.3％が週に1回以上宅配便の受け取りをしていることがわかった。

男女別では、「月に2〜3回」は女性が男性より3.6ポイント高い27.7％となっている。「月に1回」は、男性が女性を上回り、8.7％となっている。

利用シーンはネット通販が一強

宅配便を使う場面は、「インターネット・通信販売で購入したとき」が69.2％で最も多く、続いて「重いもの・大きなものを購入したとき」が24.6％、「家電製品を購入したとき」が20.0％、「ネットオークション・フリマアプリの商品発送」が19.5％だった。「お中元・お歳暮」は18.4％。

2022年の前回調査では、「インターネット・通信販売で購入したとき」と回答した割合は88.2％だったという。プラネットは「コロナ禍の影響があったのか、当時と比べると、インターネット・通信販売の利用自体が減っているのかもしれない」と解説。一方、「ネットオークション・フリマアプリの商品発送」は前回調査の17.7％から増加した。「お中元・お歳暮」は前回調査の26.4％から減少している。

男女別に見ると、「重いもの・大きなものを購入したとき」は女性29.5％、男性19.7％で女性のほうが9.8ポイント高い。また、「お祝いの品を親族・友人・知人に送るとき」は女性20.3％、男性14.2％となっており、こちらも女性が男性を上回っている。「日用品の定期便」も女性10.6％、男性7.1％と女性のほうが3.5ポイント高かった。

宅配の負担を意識している人は約7割

ネット通販を利用する際に、宅配にかかる労力やコスト（距離・再配達）を意識しているかどうかは、「意識している」が71.4％だった。プラネットによると2017年の同調査では64.3％、2022年の同調査では68.0％だったといい、年を追うごとに上昇している。

男女別では、「意識している」は女性が72.2％、男性が70.7％となっており、女性の方が意識している割合が多い。

「意識している」と回答した人を年代・性別で見ると、男性は20代では48.7％、30代では50.0％、40代では71.0％、50代では62.3％、60代では74.1％、70代以上では79.9％となっており、40代以降で意識している人が多い傾向となった。

「意識している」と回答した女性は、20代では52.0％と約半数。30代では62.5％、40代では63.1％、50代では75.4％、60代では78.5％、70代以上では84.9％となっており、年代を重ねるにつれて意識している人が多い傾向が見られた。

宅配ボックスの保有は若い年代の方が多い傾向

宅配ボックスの有無は、全体では「ある」が26.1％、「ない」は73.9％だった。宅配ボックスの保有率を年代別で見ると、20代では37.3％、30代では33.4％と3割を超えている一方で、年代が上がるにつれて保有率は低下し、40代では28.7％、50代では27.2％、60代では23.2％、70代以上では18.4％となっている。

若い年代の方が宅配ボックスを保有していることが多いことから、宅配にかかる労力やコストを若い年代ほど意識していない人が多いのは「そもそも再配達の必要がないようにしているから、特段意識することがないという可能性もありそう」とプラネットは考察している。

受け取り方の主流は「対面」

宅配便の受け取り方は、最多が「玄関などで、対面で受け取る」で74.8％、続いて「玄関の前などに置き配してもらう」が47.7％、「対面ではなく、宅配ボックスなどのセキュリティがしっかりしている設備を使って受け取る」が11.8％だった。

男女別では、「玄関などで、対面で受け取る」は男女ともに74.8％となっている。「対面ではなく、宅配ボックスなどのセキュリティがしっかりしている設備を使って受け取る」は女性13.6％、男性9.9％となっており、女性のほうが高い。「置き配」は女性49.1％、男性46.4％となっており、こちらも女性のほうが2.7ポイント高い。

宅配便の受け取り方を性別・年代別で見ると、「玄関などで対面で受け取る」は、男性の年代別では70代が最多で84.1％、続いて60代が76.5％、50代が75.4％だった。女性の年代別でも70代が最も多く、86.2％。これに続き50代で77.8％、60代で77.3％だった。

「玄関の前などに置き配してもらう」は、男性の年代別では20代が50.8%と最も高かった。次いで、50代で48.0％、40代で46.7％となっている。女性の年代別では30代が55.3％と最も高く、これに続いて40代が51.3％、50代が47.5％だった。

「対面ではなく、宅配ボックスなどのセキュリティがしっかりしている設備を使って受け取る」は、男性の年代別では20代が最多で16.1％、50代で13.2％、40代で12.3％だった。女性の年代別では20代が26.0％で最も多く、年代が上がるごとに減少。70代以上では7.6％となっている。

「宅配便ロッカーを指定する」は、男性の年代別では20代が20.6％で最も多く、30代では17.7％、40代で14.9％だった。女性の年代別では20代が最多の16.5％、40代が10.1％、50代が9.7％だった。

宅配の到着予定は6割超が確認

宅配便が届く予定があるとき、ウェブページやアプリで到着予定を調べるかを聞いたところ、最も多かったのは「よく調べる」で62.9％、続いて「ほとんど調べない」が25.3％、「調べたことはない」が11.8％だった。

男女別で「よく調べる」と回答したのは、女性が65.4％、男性が60.5％となっており、女性の方が確認する割合が高い。

性別・年代別に見ると、「よく調べる」と回答した男性は20代で53.2％と比較的低いものの、60代では63.7％まで上昇。「よく調べる」と回答した女性はどの年代も6割以上となっている。最も「よく調べる」と回答した女性が多い年代は60代で、67.5％だった。

「調べたことはない」は、男性では30代が23.5％と最も高かった。女性でも「調べたことはない」人は30代で最も多く、16.8％だった。

「時間指定できるＥＣサイトのみを使う」消費者も

宅配便・宅配サービスの使い方や、使っていて感じたことを聞いたところ、「 確実に受け取りたいので時間指定できる通販サイトだけを使うようになった」「自分の依頼したネット商品などは必ず受け取れるようにしている。中元や歳暮は相手が知らせないので難しい」「置き配をしてもらえるようになって、再配達してもらうときの申し訳なさを感じることが少なくなり、ストレスが減った」といった声が上がった。

調査概要

• 調査機関：プラネットによる調査企画をもとに、ネオマーケティングが「宅配便・宅配サービス」に関する意識調査を実施
• 期間：2026年2月18日～2月20日
• 調査方法：インターネット
• 回答人数：4000人

ユナイテッドアローズの子会社「悠艾（上海）商貿有限公司（UNITED ARROWS SHANGHAI LTD.）」は4月28日、中国浙江省・杭州に「ユナイテッドアローズ 杭州恒隆广场店」をオープンする。中国大陸では上海、深圳に続く3店舗目。同日に開業する商業施設に出店、新店をオープンする。

ユナイテッドアローズによると、杭州は急速な発展を続けており、商業・文化の両面で注目される都市の1つ。中国国内でも高級ラグジュアリーなブランドが集積する、同日に開業する商業施設「恒隆广场」の顧客層に向け、内装意匠や店舗設計のグレードを高めたハイエンドセレクトショップとして展開する。

取り扱いアイテム、ブランドは「UNITED ARROWS（MENS／WOMENS）」「H BEAUTY&YOUTH（MENS／WOMENS）」「LOEFF（ロエフ）」「PREEK（プリーク）」「DRAWER（ドゥロワー）」。女性向けの高級アパレルブランド「DRAWER」は、中国大陸では今回の出店を機に取り扱いを新たに開始する。「杭州恒隆广场」では今後ラグジュアリーブランドの出店が多数予定されており、「DRAWER」のターゲット層と親和性の高い来店が見込まれることが理由。

ユナイテッドアローズは中国市場を重要な成長領域と位置付けている。2019年12月に悠艾（上海）商貿有限公司（UNITED ARROWS SHANGHAI LTD.）を設立し、中国市場における事業基盤の構築を進めてきた。2021年3月には越境ECプラットフォーム「Tmall Global（天猫国際）」に出店。2025年1月には中国大陸初の直営店「ユナイテッドアローズ 上海静安嘉里中心店」をオープン、2026年3月には「ユナイテッドアローズ 深圳万象天地店」を開業した。

2026年3月期を最終年度とした中期経営計画の主要戦略の1つにグローバル拡大を掲げており、これまでにはバンコク、タイ、シンガポールにも店舗を開設。海外事業を拡大してきた。

2033年3月期を最終年度とした長期ビジョンの最終目標では、台湾、中国を含む海外事業全体で売上高100億円をめざしている。

店舗情報

• 店舗名：ユナイテッドアローズ 杭州恒隆广场店
• オープン日：2026年4月28日
• 所在地：杭州市拱墅区体育场路 321 号　杭州恒隆广场 L2-18商铺
• 店舗面積：87.8坪

クラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」のメルカートは4月16日、新機能「お友達紹介機能」の提供を開始した。既存顧客からの紹介を起点に新規顧客を獲得する仕組みを標準機能として実装。広告費の高騰によってEC実施事業者の課題になっているCPA（顧客獲得単価）の上昇に対応する。

「お友達紹介機能」は、既存顧客やファンをブランドの紹介者として活用し、新たな顧客獲得チャネルを構築できるのが特長。紹介者と被紹介者の双方に対して、クーポンや送料無料、サンプル品のプレゼントなどの特典を設定できる。

EC市場では競争激化に伴い、Web広告費の上昇によって新規顧客獲得コストが高止まりしている。一方で、消費者が購買前にSNSやレビューを参考にする行動が定着し、知人からの推奨が購入の後押しとなるケースも増えている。こうした環境変化を踏まえ、メルカートは新たな集客施策として、ファンが新たなファンを呼ぶ循環型マーケティングを導入しやすい形で提供する。

機能面では、紹介施策の運用負荷を抑える仕組みを備えた。被紹介者の注文が「出荷完了」したことをシステムが自動で判定し、紹介者へのクーポン付与とサンクスメールの送信を自動で実行。付与タイミングも「出荷10日後」など任意に設定でき、不正注文対策やリピート促進にも対応する。

また、紹介機能の対象を全会員に広げるだけでなく、「特定の商品を購入した会員」や「特定ランクの優良顧客」に限定することも可能。ブランド理解の深い顧客に絞って紹介を促すことで、EC実施事業者のミスマッチの少ない新規顧客の獲得をサポートする。

加えて、個別の紹介コードや専用URLを発行できるため、ASP（アフィリエイト・サービス・プロバイダー）を介さない自社アフィリエイト施策にも活用できる。インフルエンサーに専用コードを発行し、成果報酬型のプロモーションを直接展開することで、EC実施事業者は外部手数料を抑えながら獲得チャネルを拡大できるとしている。

今後は、「お友達紹介機能」を通じて蓄積される顧客データを活用し、AIによるパーソナライズ機能の強化も進める。次の展開として、顧客ごとに最適な提案を行う「AIパーソナライズ推薦」の実装を計画しており、新規獲得から顧客育成、LTV最大化までを循環させるEC基盤の構築をめざす。

矢野経済研究所は4月15日、食品のEC購入実態に関する消費者アンケート調査の結果を発表した。それによると過去1年間にインターネット通販・宅配サービス（ネット・カタログなどを含む）で食品を「購入した」は33%、そのうち「定期購入・サブスクリプションサービスが中心」は15%だった。

調査は2025年11月、全国在住の20代以上の男女3684人を対象に実施した。

過去1年間にインターネット通販や宅配サービスで食品を購入した経験の有無を聞いたところ、「購入した」は33.7％、「購入しなかった」は66.3％だった。

食品EC・宅配サービスの利用経験があると回答した1240人を対象に、定期購入・サブスクリプション型サービスと単発購入型サービスの利用状況を調べたところ、「必要な時に都度購入することが中心」との回答が77.3％を占めた。一方、「定期購入・サブスクリプションサービスが中心」は15.6％、「サブスクリプションと都度購入の両方を利用」は7.1％だった。

利用理由にも違いが見られた。過去1年間に食品をインターネット通販・宅配サービスで購入した層1000人を対象に、定期購入・サブスクリプション型と単発購入型それぞれの利用理由を聞いたところ、定期購入・サブスクリプション型を継続利用している層（192人）では、「定期的に届くので買い忘れがなく、便利だから」が37.5％で最も高く、次いで「買い物や調理の手間が省けるから」が33.9％、「商品の品質が安定しており、信頼できるから」が31.3％だった。

矢野経済研究所は、定期購入・サブスクリプション型について、価格やコストパフォーマンスの評価に加え、その都度選んで購入する楽しさよりも、日常生活の負担軽減や安定的な商品確保に価値が見いだされていると分析している。

一方、単発購入型を利用している層（871人）では、「必要なときに自由に購入できるから」が64.8％と突出して高く、「価格やセール・ポイントなどのお得感があるから」が46.3％で続いた。調査結果からは、単発購入型では必要なタイミングで柔軟に利用できる点が大きな価値となっていることがうかがえる。加えて、価格面でのお得感も強い利用動機となっており、定期利用とは異なり、その時々のニーズに応じて使い分けられている実態が浮かび上がった。

調査概要

• 調査期間：2025年11月〜2026年1月
• 調査対象：全国在住の20代以上の男女（事前調査：3684人、本調査：1000人、性年代別で均等割付）
• 調査方法：インターネット消費者アンケート調査

バロックジャパンリミテッドの2026年2月期の国内事業におけるEC売上高は、前期比6.6％減の101億4700万円だった。国内事業におけるEC化率は同0.6ポイント減の20.0％。

連結業績は、売上高が前期比11.5％減の514億9900万円、営業利益は同60.5％減の3億2100万円。経常損益は3億8300万円の黒字（前期は16億8300万円の赤字）、当期純損益は3億6600万円の黒字（同25億7500万円の赤字）。主力ブランドである「AZUL BY MOUSSY」が通年にわたって客数の減少が続き、全体の売上減少の主因になったという。

2028年2月期にかけて新たな中期経営計画を推進

バロックジャパンリミテッドは、2027年2月期から2028年2月期にかけて新たな中期経営計画を推進する。直近の業績動向を踏まえて従来計画を刷新し、この2年間を「業績の回復」と「新規事業の創出」に取り組む期間と位置付けた。

2028年2月期にめざす姿として、筋肉質な経営体制への転換と、収益性の高い新たな成長事業の創出を掲げる。数値目標として、2028年2月期に連結売上高570億円、営業利益26億円、当期純利益15億円の達成をめざす。

新中計を推進する背景には、主力ブランド「AZUL」の低迷や組織の生産性低下、アパレル事業への依存度が高い収益構造といった課題がある。このため同社は、アパレル事業の立て直し、異業種への進出、安定的な経営基盤の整備を中計の柱に据えた。

「AZUL」ブランド立て直しへ

アパレル事業では、高収益ブランドへの経営資源の集中投下や成長ブランドの出店拡大を進めるほか、「AZUL」の立て直しを重点施策とする。売上高100億円超をめざす新規ブランドの開発、グローバルブランドの立ち上げも進める方針だ。「AZUL」の再成長に向けて、ヒット商品を生み出す企画力と発信力を持つ「MOUSSY」、前年から客数が2桁回復した「RODEO CROWNS WIDE BOWL」のノウハウを活用し、ブランド価値と集客力の向上を図る。上質な素材を取り入れた商品展開や、コア商品の魅力を伝えるPR強化、店舗リニューアル、価格帯の見直しを通じて、競合との差別化と売上回復をめざす。

JD.comとの合弁会社を通じ日本商品を海外へ

異業種進出では、JD.comと設立した合弁会社「DB Capital Limited」を通じて、日本の技術や文化を世界へ発信し、国内モノづくり企業の価値向上を支援する。JD.comのECプラットフォームや物流基盤、約6億人のアクティブユーザーを活用し、自社の小売ノウハウとのシナジーにより新たな収益機会の創出を狙う。

経営基盤も整理へ

また、経営基盤の整備では、店舗ごとの成果インセンティブ導入による販売力の強化、組織のスリム化・省人化による生産性向上、仕入先の一元集約化による原価効率の改善と品質向上を進める。

ツルハホールディングスは、DX戦略の一環として顧客体験の刷新に乗り出す。グループ横断の共通アプリのリリース、顧客IDの統一、ECサイトの集約などを進め、店舗とECを横断したシームレスな購買体験の実現をめざす。

2027年3月からウエルシアグループでも「ツルハグループ共通ポイント」を導入する。まずは「WAON POINT」を中心に運用し、その後は段階的に自社ポイントへ移行。グループ全体で利用可能な共通基盤を構築する。これにより、ウエルシアグループでの買い物でもツルハグループポイントが「貯まる・使える」環境を整備する。

ウエルシアグループを含めた共通アプリの立ち上げも進める。ポイント統合だけではなく、顧客IDを統一し、顧客データベースを一元化。グループ全体で顧客理解を深め、1人ひとりに最適化した販促やサービス提供につなげる。

統合ヘルスケアデータベースの活用も柱に据える。約1億件規模のデジタル接点から得られるデータをAIで分析し、健康や美容に関する提案を高度化する構想を掲げる。

アプリ上では24時間対応のAIエージェントの活用を想定しており、購買・処方履歴などから、利用者の健康や生活に寄り添った商品提案やアドバイスを行う。店舗での美容カウンセリング履歴なども活用し、健康と美容の両面から相談できる体験をめざす。

EC領域では、グループ各社のECサイトを集約し、統一したECサイトとして再編する方針も示した。購入方法や受け取り方法、相談手段を利用者が柔軟に選べる環境を整備。アプリ上で在庫確認や注文を可能にし、店舗受け取りとEC利用を組み合わせたOMO型の購買体験を強化する。

店舗とECの連携では、店頭で提案された商品をその場でネットで購入できる仕組みを整えるほか、商品一覧や店舗在庫の確認も実現。さらに、買い替えや買い忘れを防ぐアラートから、そのまま購入につなげる仕組みの構築もめざす。

こうしたAI活用やID統合によるデータ活用を進める前提として、ツルハホールディングスは基盤整備を重視する。システム、マスター、データの統合を優先的に進め、成長の前提となる基盤と位置付ける。AIエージェントや全店舗の在庫可視化などについては、3年後の提供開始をめざし準備を進めている。推進体制としては、情報システム部に統合推進部門を設置し、DXには100人体制で取り組む。

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

STRACTはこのほど、AIショッピングアプリ「PLUG（プラグ）」で、「実質価格機能」の提供を開始した。大手ECモールごとの会員ランクや、利用しているクレジットカードの還元率など、エンドユーザーの複雑な還元条件を反映した実質価格をAIが自動で計算する。

「実質価格機能」は、アプリ上でエンドユーザーのアカウントランクや利用カードを設定すると、各モールのキャンペーンや還元率を自動計算し、表示価格からポイント還元分を差し引いた実質価格を算出する機能。

対象のECモールは「Amazon」「Yahoo!ショッピング」「楽天市場」。一度設定すれば、アプリ内の画面でポイント還元を反映した実質価格を自動で算出・表示する。ECモールごとの割引・ポイント還元キャンペーンも自動反映する。エンドユーザーは、どのモールでの買い物が得になるかを判断できる。

大手ECモール間の経済圏競争が激化するなか、会員ランクやクレジットカードの利用状況に応じてポイント還元率が変動し、同一商品でもユーザー属性によって実質価格が異なるケースが増加。複数のモールを横断して最安値を把握することは困難になっている。こうした市場の動向を受け、STRACTは「実質価格機能」を開発した。

中国PDDホールディングスのECモール「Temu（テム）」は、模倣品や海賊版対策に取り組む国際団体国際模倣対策連合（IACC）に加盟した。「Temu」が従前から実施してきた知的財産（IP）保護プログラムの取り組みの一環。

IACCは40以上の国・地域で250以上の企業や団体が参画するネットワーク。「Temu」はIACCの一般会員として加盟し、ブランド企業、業界団体、規制当局との連携強化を図る。業界横断のワーキンググループへの参加や知見の共有を通じて、IPの保護や消費者保護の取り組みを進める。

今回の加盟は、「Temu」とIACCとの既存のパートナーシップを強化するもの。「Temu」は2025年5月にIACCと覚書（MOU）を締結しており、IACCが同時期に設立した、オンラインマーケットプレイス、決済事業者、グローバルブランドなどが参加する業界横断フォーラム「Marketplace Advisory Council（MAC）」の創設メンバーとして参画している。

消費者とブランドの両方から信頼されるマーケットプレイスを構築する上で、IP保護は不可欠。IACC加盟は、「Temu」のIP保護に対する継続的な取り組みを示すものだ。業界関係者やステークホルダーとの建設的な連携をさらに深めていきたい。（「Temu」 広報担当者）

知的財産保護に関連する「Temu」の取り組み

「Temu」から従前から取り組んでいるIPの保護体制は、出店者審査、商品掲載前のスクリーニング、商品掲載後の24時間365日の監視など。監視データベースには6700以上のブランド情報を登録し、3800万点以上の画像と900万以上のキーワードを監視に活用しているという。2024年4月に開始した「Brand Guardian Initiative」を通じて1500以上のブランドと連携し、権利行使ツールの提供、個別サポート、データインサイトの共有を行っている。

「Temu」のこれまでの取り組み

「Temu」は2023年7月に日本市場に参入。2025年1月から日本国内の事業者向けに招待制で出店申込の受付を開始した。同年5月からは招待なしでも出店ができるようにし、より多くの販売者が「Temu」に参加できる仕組みに拡大している。

2026年1月には、オンラインマーケットプレイスにおける製品安全基準の強化を目的として、消費者庁が主導する自主的な取り組みである「日本製品安全誓約」に署名した。

加えて2026年2月には、試験・検査・認証機関の「DEKRA（デクラ）」と提携し、マーケットプレイスにおける製品の安全、コンプライアンス、品質保証体制を強化。「DEKRA」は「Temu」に出品される一部の電子製品カテゴリーを対象に、独立した試験サービスを出店者に提供している。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは4月14日、韓国・ソウル市のフォーシーズンズホテルで活躍したビューティーブランドを表彰する「2026 Qoo10 メガデビュー アワード」の授賞式を実施した。

「2026 Qoo10 メガデビュー アワード」は今回が初開催。国内内外の新たなビューティーブランドを紹介する企画「メガデビュー」（2025年4月にスタート）を通じて、1年間（2026年4月第1週まで）にデビューした200ブランドから、優秀ブランドを表彰するアワードだ。

「Qoo10」内のビューティーカテゴリーにおける売り上げ、成長率、定着指標といった各種実績データから総合的に表彰店舗を選考。国内外から全11ショップを選出した。

初代グランプリは韓国コスメブランド「CHARDE」

今回、200ブランドの頂点「Mega Debut Grand Prize」（総合1位）には、スキンケアカテゴリーの韓国コスメブランド「CHARDE」を選出した。「CHARDE」は「肌に真剣なブランド」をテーマに、日本でもSNSや美容系インフルエンサーから注目を集めており、独自の製品力と戦略的マーケティングで高い販売実績を記録したという。

日本発の2ブランドも受賞

日本企業は2社、選出された。

売上実績を中心に卓越した成果を示したブランドを表彰する「Best Performance」（カテゴリー別ベストパフォーマンス賞）には、ヘアケアカテゴリーの「LOVEPASSPORT SINORU」を選出。運営会社のフィッツコーポレーションは、オリジナルの香水やコスメなどの企画開発・販売などを手がける企業で、2025年6月期の売上高は69億6000万円。

記録的なデビューインパクトと成長性を示し、今後の活躍が期待される各カテゴリーのトップブランドを表彰する「Rising Star」（カテゴリー別ライジングスター賞）では、スキンケアブランド「CICIBELLA BEAUTY」を選出した。

「CICIBELLA BEAUTY」を手がけるのはLa Bella。コロナ禍にプリーツマスクの販売が軌道に乗り、「CICIBELLA」を立ち上げ。立体マスクの製造・販売を本格化し、大手ECモ一ルの総合ランキングを獲得。美と健康に関する商材の取り扱いにシフトしていった。事業規模は100億円に達しているという。

「2026 Qoo10 メガデビュー アワード」受賞結果一覧

実店舗のディスプレイや陳列棚のように、ECサイト上で縦横スクロールを実現

「マルチアングルレコメンド」は、複数のレコメンドアプローチを店舗におけるディスプレイや陳列棚のように、ECサイト上で縦横無尽にスクロール可能な形で表示すること。

たとえば、縦方向には「ハッシュタグによるレコメンド」「行動履歴によるパーソナライズされたレコメンド」「人気商品によるレコメンド」「ユーザーによるキュレーションされたレコメンド」といった複数のレコメンドパターンを並べる。各レコメンドパターンでは、カルーセル表示のような横方向のレコメンドで商品群を表示し続けられる。また、ユーザーはレコメンドの縦軸の設定や並び替えを自由に行える。

ZETAが提供する「マルチアングルレコメンド」の特長は次の通り。

さまざまな種類のレコメンドを表示することで、ユーザーのCX向上、サイト滞在時間の増加につなげられる

ユーザーがどのようなタイプのレコメンドを求めているかは、タイミングごとにさまざまだ。多様なレコメンドを表示することで、ユーザーの顧客体験を向上し、実店舗のように購買体験自体を楽しむことができる。また、レコメンドの種類自体をユーザーがカスタマイズすることで、質の高いCXを実現するという。

「ZETA CXシリーズ」との連携による相乗効果

多様なレコメンドを創出するためには、豊富な商品データとユーザーのファーストパーティデータの活用が重要となる。「ZETA CXシリーズ」は、EC商品検索エンジン、ハッシュタグ活用エンジン、クチコミ・Q＆Aエンジン、キュレーションエンジンなどがあり、各製品が扱う商品データやユーザー行動履歴をAIレコメンドと連携することで、さまざまなバリエーションのレコメンドを実現する。

特にハッシュタグは、商品データ、ユーザー行動履歴に加えて、他のユーザーが注目しているトレンドワードも活用できる。また、EC商品検索エンジンと連動することで、ユーザーの検索クエリに基づいたレコメンドの創出も可能だ。

AI活用による高度なレコメンド処理

詳細な商品データ、多様なユーザーのファーストパーティデータ、他のユーザーによるUGCなどを活用するには、AIの活用が必須となる。国内大手ECの事例も多く、AI活用に強みを持つ「ZETA RECOMMEND」は、ユーザーに多様かつ最適なレコメンドの提案を行い、CVR、AOV（注文あたり購買単価）、LTV（顧客生涯価値）などの向上につなげるという。

ユーザーのショッピング体験向上をめざし、機能を提供

ECサイトがリテールメディア化し、単なる購買の場からショッピング体験を楽しむメディアとして進化しつつあるなかで、ユーザーと商品のエンゲージメントの重要性はさらに高まってきている。

ZETAは、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」とAIレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、ロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」、またECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」などを提供している。

これからのECサイトはこれらをシームレスに接続することで、よりユーザーがワクワクするショッピング体験を提供していくことでCXがより高まると考え、「マルチアングルレコメンド」機能の提供に至った。

「ZETA RECOMMEND」とは

パーソナライズされたレコメンドで潜在ニーズを発掘し、収益とユーザーの満足度向上を支援するマーケティングソリューション。

閲覧経路などのデータからリアルタイムでパーソナライズしたレコメンド、同じ商品をチェックしたユーザーが閲覧している商品を提示するといった機能がある。

デジタルビジネスの総合支援を手がけるDGビジネステクノロジー（DGBT）は4月14日、ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」が、インターファクトリーのクラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART（エビスマート）」と標準連携したと発表した。

「EBISUMART」との標準連携のポイント

低コスト・短期間でレビュー基盤を立ち上げ

「EBISUMART」でECサイトを構築・運営する事業者は、標準化された接続仕様・UIテンプレートで「NaviPlusレビュー」を利用でき、効率的にレビュー基盤を立ち上げることが可能になる。レビューのための開発費用や工数の抑制につながる。

レビューの収集・管理・活用を標準機能として提供

レビューの継続的な収集、投稿促進、管理、分析・施策反映までを標準機能として提供する。

導入事業者は、購買後の自動レビューリクエストメール、AIによる投稿サポート機能により、レビュー投稿数の増加と内容を充実させることが可能。レビュー管理の観点では、承認ルールの設定や、AIによる返信サポート機能により、運用負荷の軽減と対応品質の向上につながるとしている。

データ活用の観点では、Google検索への構造化データ連携によって、SEO強化やAI検索に最適化。レビュー投稿を起点にしたメール施策による顧客育成や、AIによるレビュー分析を通じて商品の改善につなげることができるという。

検索・レコメンドと連動

「EBISUMART」で「NaviPlusサーチ」「NaviPlusレコメンド」を併用している場合は、「NaviPlusレビュー」で蓄積した評価点数やレビュー件数データを検索結果やレコメンド表示に連動できる。レビュー情報を接客導線全体で機能させ、回遊促進、CVR向上につなげることが可能だ。

連携の背景と展望

DGBTによると、ECにおいてレビューは商品選定・購入判断時の重要な情報源であり、UGCの中でも信頼度が高い。生成AIの活用が広がるなか、実体験に基づくレビューは一次情報としての重要性も増している。その一方、自社ECではレビュー収集・運用に十分なリソースを割けず、活用しきれていないケースが多いという。

DGBTは連携を通じて、「EBISUMART」利用企業のレビュー活用の高度化を支援する。今後も「NaviPlus」シリーズをはじめとした周辺ソリューションとの連携強化を推進し、統合的なサイト内接客基盤の拡充を図るとしている。

マイボイスコムは4月9日、「インターネット広告」に関する調査結果を発表した。それによると、インターネット広告に対する意識として「わずらわしいが、仕方がないと思う」が33.6％で最も多く、「気になるものや興味があるもの、面白いものなら内容を読む」が24.9％で続いた。

直近1年間に表示されたインターネット広告の種類は、「バナー広告」が71.2％で最多。「動画広告」「コンテンツや記事の間に表示される広告」がそれぞれ5割強で続いた。属性別では、「読んだり見たりするために、視聴が必要な広告」が表示されたとする回答は女性で比率が高く、特に女性30～50代で目立った。「SNSのタイムラインに表示される広告」は若年層、「スマホのアプリやゲームで、アイテムや特典がもらえる広告」は女性30～40代で比率が高かった。

広告内容を読む度合いについては、直近1年間に広告が表示された人のうち、「だいたい読む」「読むこともある」を合わせて3割強だった。女性の10代・20代で比率が高かった。広告内容を読む率は年々低下傾向にある。

広告が表示された際の行動では、「広告を閉じた」が53.6％、「広告を間違えてクリックした」が50.6％、「この広告を表示しない・報告するなどの操作をした」が31.3％だった。「広告をクリックした（意図的に）」は19.8％で、2020年の調査以降は減少傾向にあるという。特に「広告を間違えてクリックした」「広告が表示された部分を見ないように、すぐスクロールした」は女性で比率が高く、女性の30～50代で目立った。

内容を読む広告の特長では、「興味がある商品・サービス・企業など」が38.6％で最多。「過去に利用・購入したり、閲覧・検索したものに関連する広告」「間違えてクリックした広告」が各1割強だった。内容を読む広告の種類は、「バナー広告」が12.6％、「コンテンツや記事の間に表示される広告」「続きを読んだり、コンテンツを見たりするために視聴が必要な広告」が各8％台となった。

インターネット広告に対する意識では、「わずらわしいが、仕方がないと思う」が33.6％で最も多く、「気になるものや興味があるもの、面白いものなら内容を読む」が24.9％で続いた。「広告が表示されたWebサイトやアプリなどの印象が悪くなる」「広告の商品・サービスに対する印象が悪くなる」は各2割弱だった。

自由記述では、広告の閉じにくさや動画視聴中の割り込み、音量差などに不快感を示す声も寄せられた。

調査概要

• 調査対象：マイボイスコムのアンケートモニター
• 調査方法：インターネット調査（ネットリサーチ）
• 調査時期：2026年3月1日～3月7日
• 回答者数：1万1300人

靴やアパレルのECサイト「LOCONDO.jp」やファッションモール「MAGASEEK」「d fashion」を運営するジェイドグループの田中裕輔社長は、4月14日に公表した株主向けメッセージ「株主への手紙」で、2026年2月期業績の振り返り、今後5年間にわたって取扱高100億円規模のM&Aを継続的に実行する方針を示した。M&AとPMI（買収後統合）を成長戦略の中核に据え、2030年度に取扱高1000億円、営業利益100億円の達成をめざす。

連続的なM&Aとスピーディーな買収後の統合が効果を発揮

田中社長は2026年2月期について、連続的なM&AとスピーディーなPMIが効果を発揮し始めたと評価。2025年度はNTTドコモから譲り受けたマガシーク、ベネッセから譲受した「サンキュ！」、ロイヤルのPMIがグループの営業利益増加に寄与したという。

ジェイドグループのM&A戦略の特長として田中社長が強調したのが、「物流とITの統合」と「事業の選択と集中」だ。これまで事業譲受を含め15件のM&Aを実施しており、いずれも物流とITの統合を軸にPMIを進めてきた。

EC事業では物流コストとITコストが大きな固定費となるため、それらを統合することで収益性の向上を実現。加えて、在庫と情報を一元管理することで、ロコンドなどのECモール事業におけるクロスセルの促進にもつながるとしている。

一方で、買収した事業をそのまま維持するのではなく、不採算事業や収益性の低い販路を見直す「選択と集中」も徹底。リーボックジャパンでは採算の悪い販路を縮小し、マガシークでは赤字事業やブランド買い取りを中止、ロイヤルでも赤字事業や小規模事業を停止したと説明した。

事業スタートから振り返る成長の軌跡

田中社長は現在の「M&AとPMI」を軸とする戦略に至るまでの経緯も振り返った。2011年に靴の通販サイト「ロコンド」を開始した当初は、返品・交換無料を打ち出した「試着できる通販サイト」として成長。その後、成長率の鈍化を受け、販売商品の確保を目的にBtoBのプラットフォーム事業を拡大した。

破綻寸前からロコンドはなぜV字回復できたのか? どん底からはい上がった信念の経営

5期連続赤字、資金難、破綻寸前……それでも2015年10月度に初の単月黒字を達成したロコンドの“ぶれない経営”とは

瀧川 正実

2015年12月15日 9:00

公式サイト運営支援の「BOEM」、物流受託の「e-3PL」、店舗欠品フォローの「LOCOCHOC」、店舗在庫販売の「LOCOPOS」などを展開し、BtoB売上の拡大とBtoCモール事業の品ぞろえ強化を両立してきた。

2018年にはデヴィ夫人を起用したテレビCMの展開、2020年以降はYouTuberとのコラボによるD2C戦略を展開し、認知拡大と売上成長を図った。しかし、競争激化や施策効果が薄れたことにより、こうした取り組みには限界も見え始めたという。そこで台頭したのが、M&Aによって「商品」と「会員基盤」を同時に強化し、PMIで収益性を高める現在の戦略だ。

今後のロードマップであげたのは、2026年度から2030年度までの5年間にわたり、年間平均で取扱高100億円規模のM&Aを継続することだ。ただ、M&Aは案件次第で変動するため、年によっては100億円に届かない可能性もあるとしつつ、平均ではこの水準を維持するという。PMIを徹底しながら、「取扱高1000億円×限界利益率16％－固定費60億円＝営業利益100億円」という計算式に基づき、経営管理を進める。

なお、2027年2月期の業績計画について、当初は新たなM&Aを織り込まない形で公表する予定だったが、5月27日に開示する方針へ変更。ロイヤルが2026年度計画に与える影響を精査する必要があることに加え、グループ取扱高や営業利益に大きな影響を与えるReebokの大型コラボ企画を控えており、その影響を見極めて公表するとしている。

ロイヤルなど買収した靴のEC企業ジェイドグループがめざす取扱高1000億円の計画と現在地

ジェイドグループは、2031年2月期に取扱高1000億円、営業利益100億円の達成をめざしている。ロイヤルなどの買収を通じたM&A戦略と既存事業の成長を両輪に、事業の拡大を狙う。

鳥栖 剛[執筆]

4月16日 8:00

AI流入拡大も「評価はそれほど」

家電・PCブランド大手のDell（デル）のECサイトではここ数か月、エージェント型AIをソースとするトラフィックが増加しています。Dellによると、「ただし、いくつかの条件付き」です。

Dellのグローバル・コンシューマー・レベニュー・プログラム責任者であるブリアナ・ファウラー氏は、米国のEC専門紙『Digital Commerce 360』の取材に対し、現時点ではエージェント型AIの実力について、「今のところ、それほど評価はしていない」と話しました。

エージェント型AIからのトラフィックの増加は見られるものの、今のところ、劇的な変化をもたらすほどの影響や、私の常識を完全に覆すほどのインパクトは感じていません。現在のエージェント型ショッピングの実際の実力と、将来的に実現し得る可能性の間にはまだ大きな隔たりがあると考えているので、現状には満足していません。（ファウラー氏）

AIコマースランキングで上位にランクイン

『Digital Commerce 360』の「2026年版：米国ECの現状レポート」では、AIにフォーカスした「AIコマースランキング」を掲載。小売ECにおいて「AIによる商品の発見」という観点で最もAIの恩恵を受けている企業を掲載しています（売上高ランキングとは必ずしも一致しません）。

このAI指標のランキングにおいて、Dellは第5位にランクイン。同じく『Digital Commerce 360』による北米売上高トップ2000社で上位10社に入っていないものの、AIコマース分野でトップ10入りを果たした4つの小売事業者のうちの1社です。

『Digital Commerce 360』によると、この順位の変動は「極めて意味深い」そうです。なぜなら、このランキングはAIプラットフォームによるレコメンデーションが売上拡大につながりやすいブランドはどこかを示すだけでなく、「どの商品カテゴリーがAIによる発見チャネルに適しているか」を浮き彫りにしているからです。

DellによるAIエージェントの取り組み

ファウラー氏によると、Dellは自社ECサイトを巡回するAIエージェントへの対応について、暫定的な戦略をすでに構築。「現在、多くの取り組みを進めています」とファウラー氏は話します。

大規模言語モデル（LLM）とエージェント型ショッピングをどのように連携させるのが最適かを探るため、現在、テストや概念実証（PoC）の段階です。AIエージェントの影響で将来起こり得ることの予測は、DellのIT部門のリーダーシップ層の見解と、現場の私が「これは起こり得る、これは起こらない」と考えていることの間には、おそらく多少の相違があるでしょう。新しいテクノロジーが市場に登場し、人々の買い物の仕方を変えるのは、これが初めてではありませんから。（ファウラー氏）

ファウラー氏は、フードデリバリーサービスのDoorDashやUber Eatsがレストランのオンライン注文のあり方を変えた例をあげました。現在、これらの企業やInstacartは、小売事業者のためのラストワンマイルの配送も担っています。また、「台頭するAI技術は、旅行予約の比較サイトが登場した時と同じような影響を及ぼす可能性がある」（ファウラー氏）とも話しています。

AIが主要な買い物手段になるかどうかは懐疑的

ファウラー氏は、LLMやエージェント型AIに対して「あくまで現実的な期待」を持っており、エージェント型AIは「情報を集約するためのツール」、つまり「検索結果をまとめ、トラフィックを誘導する新たな手段」になると見ています。

AIエージェントが主導するショッピングが、突如として大勢の人々の主要な買い方になるとは思いません。その点については、少し懐疑的な見方をしています。（ファウラー氏）

ポイントは“検索体験を助けるAI活用”

LLMやエージェント型コマースが普及するかどうかにかかわらず、ECサイトが「顧客にとって最も役立つこと」は、「優れた検索体験」を提供することだとファウラー氏は言います。

現在、小売事業者とテクノロジー企業の両方が、検索体験へのエージェント型AIの統合を加速させています。 2026年3月、ECプラットフォームプロバイダーのSalesforceとShopifyは、それぞれAIを活用した検索へのアプローチを強化しました。Salesforceは買収したCimulate（シミュレート）のAI技術を導入し、検索プロバイダーのAlgolia（アルゴリア）はShopifyとのAI連携強化を発表しました。

また、ShopifyはOpenAIの「ChatGPT」内で自社ブランドの商品を購入可能にし、このAIプラットフォームを「発見のチャネル」として活用しています。

商品が簡単かつ苦労せずに見つからなければ、ECサイトにどれほど豊富なコンテンツやカスタマイズ機能があろうと、誰もそんなものには見向きもしません。ほしい商品が見つからなければ、顧客は去ってしまいます。フラストレーションを感じ、別の売り場へ行ってしまうのです。（ファウラー氏）

DellのECサイト訪問者の消費者行動

AIの影響に懐疑的な見方を示しつつも、ファウラー氏はDellのECサイトへのエージェント型AIからのトラフィックを注視し続けています。ファウラー氏によれば、「『ChatGPT』『Perplexity』『Claude』といったAIプラットフォームからの流入における消費者行動に一貫したパターンはまだ見られない」とのことです。

PCのようにさまざまなカスタマイズが可能な商品は、消費者にとって購入までに「かなりの比較検討や下調べ」が必要です。この比較検討や下調べが、消費者がDellのECサイトを閲覧する際の典型的な行動です。

通常、顧客はいきなり購入ボタンをクリックすることはありません。

一方で、サードパーティ（卸売事業者）が売り場で展開する電子機器カテゴリーには、消費者は基本的に下調べや閲覧に来るのではなく、買うために来ます。これはLLM経由だろうが、Google経由だろうが同じであり、行動パターン自体が異なるのです。

従って、流入元がどこであるかよりも、顧客が探している「商品の種類」の方が、その行動を決定づけていると感じています。（ファウラー氏）