【6/17(木)開催】メーカー向け無料ウェビナー開催|1万人以上から集めた生活者の声から見える新時代のお客様相談室ニーズ&企業側の負担を減らしつつお客様満足度を高める方法を解説!

メーカーのコンタクトセンター業務関係者・マネージャー様向け無料ウェビナーを6月17日(木)15時より開催いたします。地図サービスMapionを通して生活者に寄り添ってきたONE COMPATH、コンタクトセンターの課題に長年向き合ってきた東芝デジタルソリューションズの2社より、ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターのあるべき姿と進化についてお話しします。
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凸版印刷株式会社のグループ会社である株式会社ONE COMPATH(ワン・コンパス)は、メーカー向け無料ウェビナー「ほしい商品はどこで買える?自己解決&回答スピードUPで顧客満足度向上、ニューノーマル時代のコンタクトセンターの取り組み~ニューノーマル時代におけるエフォートレス体験&リモートワーク化への取り組み~」を、6月17日(木)15時より開催します。

 

セミナー概要

コロナ禍により、生活者の行動様式が大きく変わったことで、素早い情報提供による顧客満足度向上の重要性は以前にも増して高くなっています。
今回のセミナーでは、変化した消費行動に関して、生活者のリアルな声をアンケートデータを用いてわかりやすくご紹介します。

さらに、それらの背景によって、メーカーのお客様相談室へのお問い合わせは増加しており、コンタクトセンターの業務負荷は重くなってきています。一方で、お問い合わせいただくお客様においてもストレスなく迅速な問題解決が求められています。企業負担を減らしながら、顧客満足度を向上させるには、どのような対策が有効なのでしょうか。

ニューノーマル時代に適応したコンタクトセンターのあり方として、お客様の問い合わせ負荷軽減・業務のリモートワーク化の2つの視点から、具体的な取り組みをお伝えします。

こんな方におすすめ!

・メーカーのお客様相談室のマネージャー様、ご担当者様
・顧客満足度向上のミッションをお持ちのご担当者様

開催概要

◎開催日時:6月17日(木) 15時~16時30分
◎参加方法:Zoomウェビナー
◎参加費:無料
◎お申込み方法:下記お申込みサイトからご登録ください。
https://onecompath.com/seminar/20210617/?utm_source=webtan&utm_medium=article&utm_campaign=w2106ap

プログラム

Session1:生活者の声から見えてくる、ニューノーマル時代のコンタクトセンターとは?スピーカー/森谷 尚平(株式会社ONE COMPATH マーケティング部 ゼネラルマネージャー)
Session2:ニューノーマルだからこその「お客様の自己解決」サポートと「コンタクトセンターのリモートワーク」サポート~進化しつづけるコンタクトセンター~
スピーカー/古閑 啓悟(株式会社ONE COMPATH ビジネス推進部 法人営業G)
      小川 哲男(東芝デジタルソリューションズ株式会社 ICTソリューション事業部 CXMソリューション部 技術担当 スペシャリスト)
※上記2つのセッション終了後、Q&Aのお時間もございます。
 

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