「カスタマーサクセス」「カスタマーエクスペリエンス」「カスタマーサポート」の違いを言葉の意味から解説！

突然ですが、皆さまは「カスタマーサクセス」という言葉をご存知ですか？筆者は4年ほどカスタマーサクセスの部署に在籍していました。

 

カスタマーサクセス界隈にいると、かなり「カスタマーサクセス 」という言葉が一般的になってきたように感じますよね。

だ、それでもまだまだ認知度としては低く、８割以上の方が言葉自体の認知すらしていないデータもあります（参考：「カスタマーサクセス」聞いたことがない人が86％ カスタマーサクセスに関する実態調査）。

 

また、言葉自体は知っていても、カスタマーサポートやカスタマーエクスペリエンスなど似た意味を持った用語との区別がついていなかったり、言葉の定義が曖昧であることも多いようです。確かに改めて聞かれると考えてしまいますよね。

 

そこで今日は、改めてカスタマーサクセスと混同されやすい言葉の意味を解説していきたいと思います。この記事を読み、それぞれの違いをバシッと答えられるように、理解を深めてください！

 

目次

1 カスタマーサクセスとは

2 カスタマーサポートとは

3 カスタマーエクスペリエンスとは

4 それぞれの違いを理解する

5 カスタマーサクセスは全社最適から

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「カスタマーサクセス」「カスタマーエクスペリエンス」「カスタマーサポート」の違いを言葉の意味から解説！

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