サービスが老化する？長期間サービス提供している企業にありがちな『老舗病』への3つの処方箋

「継続は力なり」と申します。同じサービスを長く続けていると、知見がたまってより良いサービス提供ができたり、お客様との関係性向上を図ってより深いつながりを作ることができますよね。「長く続ける力」は大変なエネルギーが必要で、そこをクリアしてきたからこその「力」があります。

しかし反面、経年が進むと成長とともに「サービスの老化」がついて回ります。「サービスの老化」とは、想定していたターゲットが年齢を重ね、新しい価値観を持ったお客様に対して、長年続けてきたサービスがいつの間にか刺さらなくなる状態のことを指します。私たちはこの「サービスの老化」のことを、長年同じサービスを続けてきた企業にありがちな問題ということで『老舗病』と呼んでいます。

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