シンカが電話対応支援ツール「カイクラ」の感情分析強化、通話音声から感情を自動判定
… 生成AIを活用した「感情ラベリング機能」をアップデート … だけでなく応対するスタッフの声も個別に解析する。通話を「序盤・中盤・終盤」の3つに分割して感情の変化も出力する。会話の流れをAIが読み解き、会話全体を通した応対品質の評価や改善に役立てられる。 … 感情を判定してきたが、商品に対する熱量の高い関心やトラブル解決後の安堵感を完全に汲み取れなかったことから、「どう言ったか」をAIが総合的に判断し、感情を高精度に可視化できるようにした。 シンカ https://www.thinca.co.jp/ …
小島昇(Web担編集部)
2025年12月12日 7:03