Sprocketが特定のセグメントのペルソナと対話できる「ペルソナトーク2.0」の提供を開始

CX(顧客体験)改善プラットフォーム事業のSprocket(スプロケット)は、生成AI(人工知能)を活用したデータ分析機能「ペルソナトーク」で、生成AIが作り出した特定のセグメントのペルソナ(典型的な顧客像)と対話できる「ペルソナトーク2.0」の提供を1月9日に始めた、と同日発表した。生成したペルソナは、そのセグメントの特徴に基づいた意見を返す。

ペルソナトークは、ウェブサイトでの顧客の行動データから特定顧客の思考や行動パターンを再現するペルソナを生成し、リアルタイムで対話できる仕組み。特定顧客の行動履歴や購買パターンから個別の顧客心理が分かる。特定のセグメントを対象に使いたい、という相談が寄せられていたため、特定顧客ではなくセグメント単位での顧客理解を可能にした。

ペルソナトーク2.0では個人の特殊性に影響されない普遍的な顧客像が把握可能。セグメント単位でのペルソナの生成には、ウェブ行動データ、アンケート回答、会員情報など各種のデータを活用。キャンペーン反応者、特定商品購入者など目的によって条件が設定できる。同社のウェブサイト改善支援分析ツール「Sprocket Insights」のβ版機能で提供する。