どうなる行政DX？ デジタル行政サービスの信頼度は24%にとどまる【デジタル庁調べ】

デジタル庁は、デジタル行政サービスに関する意識調査を実施した。全国の男女5,600名が回答している。

デジタル行政サービスを信頼している人は24%

まず、デジタル行政サービスの認知度を聞くと、全体の88%が「知っている」と回答。男女ともに若年層よりもシニア層の方が認知度が高い傾向だった。

デジタル行政サービスを信頼しているかという質問では、24%の人が「信頼している」と回答。「どちらともいえない」は44%で、「信頼していない」は31％と割れていた。

窓口より電子？ デジタル利用者の満足度は3割に満たず

また、デジタル行政サービスを一度でも利用したことがある人は全体で59%となった。特に60～70代の男性で利用率が高かった。

デジタル行政サービスを利用したことがある人に満足度を聞くと、「満足している」と回答した人は29%にとどまった。

今後の利用意向として、「窓口手続きよりデジタル行政サービスを利用したいか」を聞くと、「利用したい」と答えた人は全体の30%で、性年代による差は少なかった。

調査概要

• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査対象】全国18歳から79歳男女(性別×年代×地域ブロックの人口分布に応じて回収） 
• 【有効回答数】5,600名
• 【調査時期】2023年7月