トランスコスモス、訪日外国人向けの「多言語コンタクトセンターサービス」を強化

ITアウトソーシングサービスのトランスコスモスは、訪日外国人向けの「多言語コンタクトセンターサービス」を強化し、まず「マーケティングチェーンマネジメントセンター(MCMセンター)札幌北口」内に30席規模の「多言語コンタクトセンター」を構築。サービス体制を順次拡大する、と12月21日発表した。2020年までに国内外拠点で300席規模への拡大を目指すという。

多言語コンタクトセンターサービスの強化ポイントは、「人材基盤を生かし、MCMセンター札幌北口をコアセンターとして構築」、「電話、メール、チャットに加え『ハイブリッド多言語コンタクトセンターサービス』とも連携」「英語・中国語・韓国語を基本とし、スペイン語・ポルトガル語は要望に応じて個別に提案」「国内コンタクトセンター運営における採用・育成・品質マネジメントと同等の水準で運営」「31拠点を有する海外グローバルコールセンター拠点と連携」などとなっている。

トランスコスモス
http://www.trans-cosmos.co.jp/

多言語コンタクトセンターサービスについて
http://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/151221.html