アクセス解析ってどこまでやるべきか? ―― マクロとミクロを意識すれば見えてくる

二人とも、同じ時期に、似たような悩みを持ったんだね。

おそらくそれはね、まずアクセス解析に、“マクロ”と“ミクロ”の2つのアプローチがあることを意識していないからだよ。

いやいや、そのマクロは操作を自動化するものだね。

そうじゃなくて“マクロのアプローチ”というのは、全体を見ることだよ。データを取得し、精査し、うまくグラフなどを用いて可視化することで、ある法則性や気付きを得ることが主目的。これはちょっと数学っぽい話になる。

マクロのアプローチは、いわゆる「統計・データ解析」（データマイニング）という分野だね。

大丈夫。マクロのアプローチには、ハイレベルなものから、単純に取得できる値を折れ線グラフで確認するものまでさまざまだ。書籍を見て、真似できそうなものから、やってみるのがいいと思うよ。

もう一方の“ミクロのアプローチ”は、全体ではなく部分・個を見るもので、顧客の足あとを辿るようなアクセス解析だ。

そう。僕がこの連載で触れているのは、どちらかというとミクロ視点のノウハウが多い。

データマイニングの知識がなくても、誰でもできるからだよ。あとは、サンプル数が多くなくてもできる。つまりどんな中小企業でも実行しやすいんだ。

ミクロのアクセス解析に必要なメインの知識は、統計学というよりは、心理学。まあ、常に両方あるほうが望ましいけど、人により得意不得意や多少の偏りはあるからね。

ところで、二人はアクセス解析っていうと、何を思い浮かべる？

「アクセス解析をする」ということの定義は、今や多種多様で、かつ曖昧だと思う。そしてその曖昧さが、綾瀬さんの不安を呼ぶ一番の原因だと思っている。

「アクセス解析」の定義が曖昧なために、やるべき範囲が決定しないんだよ。そのせいで、いい話を聞くと、全部自分でやらなきゃ！ってなっちゃう。

ちなみに僕の定義をいうと、“Webサイト改善のヒントを得るための計測と分析”が、現代のアクセス解析の範囲になってきていると思う。

本来はアクセス解析の範囲ではない。だけど周囲のアクセス解析に対する「Webサイトで結果を出す」という期待と役割から逆算すると、そこまで含まれてしまう。

会社にもよるけど、Web担当者は結果を出すことが求められてしまう。それはもはや事業責任者という意味になるのだけど、そうなってくると、多角的な分析が求められるよね。そうしないと結果が出ないから。

多角的な分析が必要だってことがわかると、マクロとミクロって話もより理解しやすくなる。たとえば、個人商店が売り上げを伸ばしたいなら、自分の顧客の声をしっかり聞いて、改善を行うのが基本だ。だけど、数か月後に目の前に大型スーパーが作られることを知らなかったら、どうなるだろう？

そう。事業をうまくいかせようと思ったら、両方の視点が必要なんだよ。ときに両者が矛盾することもあるけど、うまくバランスをとって、進めていくことが求められるんだ。

だから「範囲を限定する（フォーカスを絞る）」ことが重要になってくるんだ。自分はどこが得意で、どこが不得意なのかを意識し、あるレベルからは、積極的なアウトソーシングなどの推進を考えなくちゃいけない。プロにはプロの仕事があるからね。少なくとも、アクセス解析に関わるなら、マクロとミクロの視点は、意識したうえで仕事をしたほうがいいよ。