実践! プロも使うラピッドUX手法カスタマージャーニーマップとは? UX向上を達成する7つの事例と作成方法 カスタマージャーニーとは、顧客が商品・サービスを知ってから最終的に購買に至るまでのプロセスのこと。その定義を理解した上で、今回は社内でのジャーニーマップの作り方を5つのステップから学びます。Webサイトだけでなく戦略や施策に応じて変化する、タッチポイントや様々な顧客体験に合わせた7つの事例とサンプルも紹介。ユーザー理解を容易にし、消費者(カスタマー)のインサイトを共有することで、サイト改善・UXの
実践! プロも使うラピッドUX手法フォトダイアリーで実践するUX改善、ユーザー目線そのものから顧客ニーズを掘り起こす ユーザーの目線そのものを活用し、隠れた顧客ニーズを掘り起こす手法「フォトダイアリー」を紹介