航空会社はカスタマー・アイデンティティとともに飛躍する【カスタマー・アイデンティティ市場動向】
カスタマー・アイデンティティ・マネジメントに先進的に取り組んでいる航空会社の背景について解説します。
2017年9月19日 12:11
※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。
また、編集部はこの内容について正確性を保証できません。
また、編集部はこの内容について正確性を保証できません。
航空会社にとって、カスタマー・アイデンティティは決して新しいものではありません。当初から、航空会社は顧客データをマイレージプログラムに利用し、顧客のロイヤルティと取引関係を守るために顧客とエンゲージしてきたのです。
他の多くの企業と同様に、航空会社もデータのフラグメンテーション化に悩まされてきました。マイレージプログラム、予約システム、モバイルアプリ、レコメンドエンジンなど旅客にサービスを提供するデジタルアプリケーションが増えるにしたがい、シングル・カスタマー・ビューを構築し、デジタルネットワークを横断して一貫したユーザー・プロフィールを構築することが難しくなってきました。
- この記事のキーワード
筆者の人気記事
グローバル・レジストレーション（第1回）－規制と地域的な違いをクリアできる戦略を立てる【カスタマー・アイデンティティ市場動向】
2017年11月20日 10:43
【無料セミナー開催】Webサイトの顧客行動分析、できてますか？
2017年2月6日 11:22
なぜ、近年、SMS送信サービスが注目をされているのか？ 【SMS活用のヒント】
2017年5月26日 16:16
【無料セミナー】Web行動データから成功に導くシナリオ設計 ～メッセージ配信からのコンバージョンを最大化するには～
2017年7月27日 18:43
パーソナライズにおける『不気味さ』を減らす『同意の取得』が主流に【カスタマー・アイデンティティ市場動向】
2017年5月24日 11:31
【無料セミナー開催】【NPS入門編】はじめてのNPS
2017年4月28日 17:03
