株式会社ビービット顧客体験が重視されるDX時代、約4割が「UX改善の成果が上がらない」状況が悩み
株式会社ビービット(本社:東京都千代田区、代表取締役:遠藤 直紀、以下ビービット)は、UXグロース業務に関する実態調査を、自社サービスのUX改善に従事するビジネスパーソンを対象に実施しました。
【サマリー】1. UX改善に従事する約4割が、「成果が上がらない」「施策の費用対効果が不透明」と回答。
2. 現状、UX改善に配分される年間予算は1,000~5,000万円未満がボリュームゾーン。対象サービスも限定的。
3. UX改善のための施策は、「データ分析ツール導入」が最も多く、「自社社員を対象にしたユーザ調査」、「総合コンサ ……
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