【セラク_Salesforce定着・活用支援実績事例】AppExchange活用満足度をアップ、新規受注額 約200％成長に貢献！＿事例記事を開設～

株式会社セラク
請求管理ロボ for Salesforceへのカスタマーサクセス支援




株式会社セラク（東京都新宿区、代表取締役社長 宮崎龍己、以下「当社」）は株式会社ROBOT PAYMENT（東京都渋谷区 ）へ『AppExchangeベンダー向けカスタマーサクセス ×Salesforce支援』で請求管理ロボ for Salesforceへのカスタマーサクセス支援をしており、この度その詳細を当社サービスサイトの特設ページを開設致しました。


本リリースでは、インタビュー内容の一部をご紹介します。より詳しいインタビュー内容は下記URLよりご覧ください。

■インタビュー記事はこちら
https://www.seraku.co.jp/sf-admin/interview/index06.html

--以下記事内容、一部抜粋--
■機会損失を防止し、顧客満足度アップにも貢献
セラクさんに業務をお願いしたことで、業務の負荷軽減を実現し機会損失を減らすことができました。また、課題解決スピード向上とSalesforceの知見をより一層高めることで、結果として弊社のお客様の満足度向上にもつながりました。

・ヘルプデスク業務でのオペレーション負荷低減により、機会損失を最小化
少人数のスタッフで行っていたSalesforce関連の問い合わせ対応をセラクさん側に移行できたことで、ヘルプデスク関連で直接対応が必要になる案件が減り、私自身の本来のミッションである事業成長に注力出来るようになりました。顧客の急増に対して人手が不足してしまっていた時期には、お客様から「請求管理ロボ for Salesforce」とSalesforceとの連携についての導入まで頼めないか？というお問い合わせがあっても、お受けすることができませんでしたが、現在は、こういったご要望にも対応できるようになり、弊社として機会損失を防ぎ、事業範囲を広げることができたのが一番大きな成果です。


■インタビュー記事はこちら
https://www.seraku.co.jp/sf-admin/interview/index06.html

■関連サービス（Salesforceの定着化・活用支援サービス）
顧客管理（CRM）、営業管理（SFA）、マーケティングオートメーション（MA）プラットフォームとして高いシェアを持つSalesforceの定着化・活用において重要な提案力×実装力×推進力を兼ね備えた人材がオンサイト型（常駐型）、センター型でSalesforceの定着化・運用を支援します。■株式会社セラク カスタマーサクセスソリューション事業部について
株式会社セラクのSalesforce事業は開始してから約10年、全国300社以上のSalesforce定着・活用支援を行い、 Salesforce社認定の定着・活用支援に特化した「カスタマーサクセスカンパニー」です。Salesforceの定着化・活用において重要な提案力×実装力×推進力を兼ね備えた人材がオンサイト型（常駐型）、センター型でSalesforceの定着化・運用を支援します。
お客様専任のSalesforceのカスタマーサクセスコンサルタントが、お客様のビジネスに合わせた、Salesforce定着・最大活用をサポートいたします。

■Salesforce AppExchangeベンダー向けのカスタマーサクセスサービス
『SERAKU Customer success for ISV Partners』:

当社はこれまで、Salesforceプラットホームに関して300社以上の定着・活用の支援を行ってきました。その中でユーザ側に立ち、Salesforce AppExchangeの選定から導入・定着活用を支援するケースも少なくありませんでした。
当社としてはSalesforceを利用するユーザ企業だけでなく、Salesforceの活用を後押しするAppExchangeベンダー（ISVパートナー）の支援をすることで結果としてユーザ企業のさらなるSalesforce活用を促進できると考えています。


■会社概要
社名 ： 株式会社セラク
所在地 ： 東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア 6F
代表者 ： 代表取締役 宮崎 龍己
設立 ： 1987年 12月
資本金 ： 3億522万1,300円（2021年12月末現在）
事業内容： インターネットソリューション（インターネット総合ビジネス支援）
デジタルトランスフォーメーション事業(AI、IoT、BigData、RPAなど)
システムインテグレーション事業(クラウド・WEB・ITインフラストラクチャ)
URL ： http://www.seraku.co.jp
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