【ヤフー】ソフトバンクグループの強みをいかして、とにかく売る

【ヤフー】ソフトバンクグループの強みをいかして、とにかく売る

Yahoo!ショッピングと言えば、なんといっても「eコマース革命」ですね。2013年に始まって、その時はあっという間に店舗数が増えました。それ以降どうなったかは以下を見ていただけるとわかります。Yahoo!の検索からの集客やソフトバンクからの集客、Yahoo!のプレミアム会員優遇など、他にはできない強みを活かした施策が目立ちます。

なにかと話題のPayPayも近々導入されそうですし、ソフトバンクグループの強みを活かした施策はこれからもどんどん出てきそうです。

• 2014100億円のマイナス要因、流通総額No.1目指すヤフーの「eコマース革命」初年度の成果は？ | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/162
• 2014「売れている店舗はより"えこひいき"する」〜ヤフーの「eコマース革命」、1年間の成果と今後 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/863
• 2015ヤフー小澤氏らが語る「eコマース革命」2年間の評価とこれから | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2375
• 2016ヤフー小澤氏が語る「Yahoo!ショッピング」2016年の戦略と昨年の振り返り | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2726
• 2017ヤフー小澤氏が語る「Yahoo!ショッピング2017年の戦略」と「2016年の振り返り」 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/4073
• 2018ヤフーのショッピング取扱高（中間期）は3487億円、伸び率は24.3%増 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/5917
• 2019ヤフー小澤氏が語る「Yahoo!ショッピング&PayPayの2019年戦略」と「2018年の振り返り」 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/6272

楽天やアマゾンがやっているような配送（倉庫・受取など）の工夫や接客の向上施策の話題はあまり見られませんし、システム面の動きも少ないです。このあたりをどうするかが課題と思われます。

【ツール&カート】「売るだけ」じゃなく「より売れる」仕組みへ

ちょっと昔から振り返ると、ネットショップを作るのはとっても大変でした。ASPのカートも少なく、機能も商品と決済と受注管理程度。完成しただけで喜んでいたという人も多いかもしれませんね。

それが今では、「BASE」や「STORES.jp」などを使えば、簡単にネットショップが作れます。店を作ること自体には何のハードルもなくなり、それぞれが売れるカートを目指して切磋琢磨しているという現状。モールのさらなる巨大化とメルカリなどのCtoCが競合になってきて、自社ECサイトの環境がどんどん厳しくなってきているのも理由の1つです。

売るためのツールも増えて、データを活用するために外部との連携も増えています。「Shopify」のようにカート自体はシンプルで、機能はプラグインで追加……というスタイルも増えてくるでしょう。「EC-CUBE」もクラウド版をリリースしています。カートとツールのベンダーは競争が激しくなって、導入する側は取捨選択に追われるという状況はもうしばらく続きそうです。

CVR向上のツールはMAというかWeb接客ツール、サイズの問題を解決するツール、外部の決済、チャット、カゴ落ち対策。サイト外の集客ではLINE@やInstagram、TikTokなどのSNSも増えていますよね。

• 2015アーバンリサーチやリクルートなど、有名サイトが導入した新たなEC接客ツール「KARTE」とは? | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/1348
• 2016最短1分で身体に合う洋服サイズがわかるオンラインシステム「ユニサイズ」が登場 | FASHIONSNAP.COM
  https://www.fashionsnap.com/article/2016-02-08/unisize/
• 2016「MakeShop」が「Amazonログイン＆ペイメント」に対応へ | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2668
• 2016今までの仕組みが根底から変わる可能性。チャットbotがECの世界に与える影響を考える | ECzine
  https://eczine.jp/article/detail/3155
• 2016「カゴ落ち」対策で24%〜43%も売上改善できる余地があるって知ってた？ | カゴ落ちメールが変えるECサイトの新しい"接客"のカタチ | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/3220

スマホ対応や常時SSLなども必須。

• 2018新CMS機能「commerce creator（コマースクリエイター）」｜SaaS型ECサイト構築プラットフォームはfutureshop
  https://www.future-shop.jp/case/cc.html

パッケージのカートシステムを使うようなレベルになると、データベースなどの連携があったりカスタマイズをどうするのか？という課題があります。配送まで含めてトータルで見ないとこちらは上手くいかないでしょう。基幹システムとの戦いもありますので、ビジネススキルとしての調整力が求められるようになっています。

• 2018オムニコンサル逸見光次郎さんが語る「システム設計、EC担当者がおさえておくべき勘所」 | ECzine
  https://eczine.jp/article/detail/5719
• 2018Commerble橋本圭一さんが語る「システム設計、EC担当者がおさえておくべき勘所」 | ECzine
  https://eczine.jp/article/detail/5720

やることが多すぎて、ネッ担の皆さんは「疲れた」と言いたくなりますよね（笑）。自社サイトの場合は後述の配送関連も大きな問題になってきます。細かい施策ではなく広い視野を持って取り組む必要があります。