顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」「お客さまの本当の声を知りたい」NTT Comの10年の悩みを解決したのはNPSだった お客さまからの信頼を築くために選んだものとは? NTT Comの渡辺氏と松田氏に話を聞いた。