株式会社PRIZMAカスタマーサポート現場のリアルから見えた、導入の効果と課題とは
急速に進化するAI技術は、顧客対応の在り方を大きく変えつつあります。
中でも、24時間対応や迅速なレスポンスが求められるカスタマーサポート業務において、AIチャットボットの導入は「業務効率化」や「顧客満足度の向上」といった側面から注目を集めています。
そこで今回、株式会社PRIZMA(https://www.prizma-link.com/press)は、企業のカスタマーサポート担当者、AIチャットボットのオペレーターを対象に「AIチャットボットの導入実態と顧客満足度に関する調査」を実施しました。
その結果から、AIが現場にもたらす変化と、今後の可能性を紐解きます。
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