【実態調査】ビジネスフォン見積の不安、費用確認を含む問い合わせ258件を確認

株式会社ベルテクノス
OFFICE110が直近問い合わせデータを分析。工事費・回線・中古・保守など、総額判断に関わる相談が広く確認されました。




株式会社ベルテクノスが運営する「OFFICE110」は、2022年12月7日～2026年2月28日までにOFFICE110へ寄せられたビジネスフォン関連の匿名化済み問い合わせデータを分析し、ビジネスフォン導入時の料金・見積に関する相談傾向を公開しました。対象データは534件です。

分析の結果、主な相談内容が「料金・見積」だった問い合わせは38件である一方、工事・回線・増設・中古・故障対応などの相談内に費用確認が含まれる問い合わせは258件確認されました。

本調査は、ビジネスフォン導入における不安が「本体価格の高低」だけではなく、工事費・回線費・保守費・将来の増設費などを含む総額の見えにくさにあることを整理するために実施したものです。
コストを抑えたい時代ほど、見えない工事条件や保守条件で失敗しやすい傾向があります。
サマリー
- 費用確認を含む問い合わせは258件主な相談内容が「料金・見積」だった問い合わせは38件でしたが、工事・回線・増設・中古などの相談内で費用確認が含まれるケースは258件確認されました。
- 見積不安は「本体価格」だけでは説明できない具体的な質問では「何台必要か」257件、「工事費はいくらか」123件、「回線はどうするか」103件、「中古でも大丈夫か」91件が確認されました。
- 中小企業担当者は、見積前に現場条件の整理が必要ビジネスフォンは電話機本体だけでなく、主装置、配線、光電話、FAX、番号維持、保守、スマホ連携などで総額が変わるため、事前確認が重要です。

ビジネスフォンの費用相談は「料金だけ」では終わらない
OFFICE110が直近問い合わせデータを分析したところ、主な相談内容が「料金・見積」だった問い合わせは38件でした。これは、問い合わせの中心テーマが料金や見積に置かれていたものです。

一方で、主な相談が工事・設定、回線・ひかり電話、老朽化・買い替え、増設・台数追加、中古希望などであっても、相談内容の中に料金確認が含まれるケースまで見ると、料金・見積に関わる問い合わせは258件確認されました。




■ポイント
ビジネスフォンの見積不安は、本体価格だけでは説明できない。

具体的な不安は「台数」「工事費」「回線」「中古」に集中
相談内容の上位では、「何台必要か」が257件、「工事費はいくらか」が123件、「回線はどうするか」が103件、「中古でも大丈夫か」が91件確認されています。




これらは、料金・見積258件の内訳ではありません。見積前後で中小企業担当者が確認しやすい具体的な質問として整理されたものです。

ビジネスフォンの費用は、電話機本体の価格だけでは決まりません。

たとえば、同じ台数の導入でも、既存配線を使えるか、新たな配線工事が必要かによって工事費は変動します。また、光電話やFAX、代表番号を維持するか、主装置に空きがあるか、中古機器を選ぶかによって、初期費用や保守費も変わります。
■ポイント
料金の不安は、工事・回線・保守条件と同時に発生している。

工事・回線・増設相談にも料金確認が重なる
直近問い合わせデータでは、工事・設定が主テーマの相談に「料金・見積」や「比較検討」が重なるケース、増設・台数追加が主テーマの相談に「工事・設定」「回線・ひかり電話」「料金・見積」が重なるケースも確認されています。

このことから、料金不安は独立した相談だけではなく、導入条件を確認する過程で発生していることが分かります。

たとえば、増設の相談では、単に電話機を追加するだけでなく、主装置の空き、既存配線、回線数、工事費、将来の保守対応まで確認が必要になります。老朽化や故障をきっかけとした買い替えでも、中古機器を選べるか、既存の光電話やFAXを継続できるか、番号を維持できるかが費用判断に影響します。
■ポイント
見積の安さだけでは、導入後の総額は判断できない。

監修者コメント
株式会社デジコンnet 代表取締役　登 雄三
工事担任者（AI・DD総合種） / 電気工事士
ビジネスフォンの見積では、電話機本体の価格だけを見ても判断できません。現場では、既存配線が使えるか、主装置に空きがあるか、光電話やFAX、代表番号をどう扱うかによって、必要な工事や構成が変わります。価格だけで判断すると、導入後に追加費用や運用上のトラブルが発生することがあります。

特に中小企業では、電話対応が受付や営業担当者に集中しやすく、電話環境の設計ミスがそのまま現場負担につながります。今回の調査データを公開することで、見積の内訳が分かりにくいという業界の不透明さを少しでも減らしたいと考えています。

▼本調査の完全版レポート（詳細・解説）はこちら
https://office110.jp/phone/knowledge/basic/business-phone-estimate-total-cost/
■ 会社概要・問い合わせ先
会社名: 株式会社ベルテクノス
サービス名: OFFICE110（オフィス110）
代表者: 代表取締役　中嶋　大介
所在地: 福岡県福岡市中央区薬院3-11-3 TSビル6F
事業内容: OA機器販売、施工、保守、メディア運営

本リリースに関する報道お問い合わせ先:
・OFFICE110（オフィス110）
URL：https://office110.jp/
ビジネスフォンTOP：https://office110.jp/phone/
電話番号：0120-595-110

・株式会社ベルテクノス（コーポレートサイト）
URL：https://www.bell-group.co.jp/
電話番号:092-791-4163

【調査概要】
・調査機関（調査主体）：OFFICE110（運営会社：株式会社ベルテクノス）
・調査対象：OFFICE110に寄せられたビジネスフォン関連の匿名化済み問い合わせデータ
・有効回答数（サンプル数）：534件
・調査期間：2022年12月7日～2026年2月28日
・調査方法：OFFICE110に寄せられた問い合わせ記録を匿名化したうえで、テーマ分類・キーワード分類・文脈分類を実施
・算出方法：対象データ内で「料金・見積」に関連する語句、同義語、相談文脈を抽出し、同一問い合わせ内で複数回出現した場合は1件として集計。構成比は、関連件数を分析対象件数で除して算出
・個人情報の取り扱い：会社名、個人名、電話番号、住所、メールアドレス、個別契約条件など、個社・個人を特定できる情報は除外または一般化
・注意事項：本調査はOFFICE110に寄せられた問い合わせデータをもとにした独自分析であり、国内企業全体の傾向を示すものではありません
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