【LINE社登壇】無料オンラインセミナー 2月9日（火）開催　マルチチャネル時代の脱コール運営～LINEとSPCCが取り組むコミュニケーションの未来～

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
コンタクトセンター受託サービスを提供している株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：新巻康彦）は、2月9日（火）「チャット、LINE、ボットの活用」をテーマに無料オンラインセミナーを開催します。 URL：http://www.spcc-sp.com/ お申し込みフォーム：https://zoom.us/webinar/register/6216110446712/WN_-xVtY1UORrCd4gATyv3hQw



CX（顧客体験）の向上が企業に求められる現在、スマートフォンの普及などコミュニケーションツールの多様化により、従来の電話応対だけではなくチャット、LINEなど様々なチャネルで顧客接点が持てるよう、コンタクトセンターのマルチチャネル化が急速に進んでいます。

本セミナーでは、顧客に合わせた受付チャネルのマルチ対応やCX向上への取組みとしてチャット、LINE、ボットを活用しているスカパーカスタマーセンターの取組みとノウハウをご紹介いたします。

また、ゲストにLINE株式会社の飯塚純也様をお招きし、コミュニケーションのスタンダードとなったLINEが目指す「AIと共存する未来」について、事例やユースケースをベースにお話しいただきます。


【マルチチャネル時代の脱コール運営～LINEとSPCCが取り組むコミュニケーションの未来～】




※終了後のアンケートにご協力いただいた方は、セミナー資料のダウンロードが可能です。
※お申し込みいただいた方へは、2週間のアーカイブ視聴が可能なURLをセミナー翌日にお送りします。

【ご留意事項】
・法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
・ご提供いただいた個人情報につきましては、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズおよびLINE株式会社の「個人情報取り扱い」に従い管理、サービスやイベントなどのご案内目的で利用するものとし、それ以外の目的で用いることはございません。
・同業他社様のお申し込みにつきましては、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。

【講演者のご紹介】
飯塚 純也 氏
LINE株式会社　AIカンパニー カンパニーエグゼクティブCRO　AI事業推進室 室長




外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり、顧客サービス領域に従事。
"サービスデザイン"をベースに、企業におけるカスタマー・エクスペリエンス(CX)の価値向上、顧客接点の改善、変革コンサルティングを通じて事業成長をサポート。
2017年6月、LINE公式アカウントの事業推進者としてLINEに参画、2020年2月より現職。

出水 啓一朗 氏
株式会社デジタルシフトウェーブ

1974年　信越放送入社
2003年　WOWOW常務取締役
2006年　スカイパーフェクト・コミュニケーションズ（現スカパーJSAT）執行役員常務
2009年　同社取締役執行役員専務兼マーケティング本部長
2011年　スカパー・カスタマーリレーションズ代表取締役社長に就任、2019年6月同社退任
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズにおいて、「スマート・コンタクトセンター」プロジェクトにより次世代の顧客接点改革を強いリーダーシップにより牽引。その経営経験とコンタクトセンター改革のノウハウを活かし、コンタクトセンターのお悩みを解決するコンサルタントとして活躍中。

福島 真一 氏
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

2003年株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（旧データネットワークセンター）入社。
コール・事務の業務委託先管理、業務量計画、業務設計等を担当。
2012～2014年まで、沖縄センターの立上げを経験。
2015年より全体統括として、業務委託先管理、稼働・呼量計画、KPI管理等を担当。
2020年7月より現職、ノンボイス業務を更に進化・拡大させるための仕組みやシステム導入等を推進中。
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