ECサイト運営、最大の課題はやはり「サイトへの集客」62.0%【IRISデータラボ調べ】

IRISデータラボは、「ECサイトに関する実態調査」の結果を発表した。運営しているサイトの種類、選定した際の決め手、現在の課題などについて、ECサイト運営者200人が回答している。

サイトの種類は「自社（独自型）」が圧倒的多数

まず「現在運営しているサイトの種類」（複数回答）を聞くと、「自社（独自型）」83.0%がほとんどで、「モール（テナント型）」19.5%、「モール（マーケットプレイス型）」13.5%は1割台にとどまる。なお「複数の種類のECサイトを運営している」としたのは19.5%だった。

「運営サイトの種類を選定した際の決め手」では、「初期費用が安かった」40.5%、「月額費用が安かった」37.5%、「システムが簡単そうだった」35.5%が上位。ランニングコスト（継続費用）よりイニシャルコスト（初期費用）を優先した担当者がわずかに多い。

「複数の種類のECサイトを運営している」と回答した39人にそのメリットを聞くと、「新規顧客を獲得できた」69.2%、「それぞれのサイトでキャンペーン等を利用できた」59.0%が特に多い。「モール休止などのリスク回避」「多彩な決済方法への対応」という回答もともに3割以上があげている。

全体に「ECサイト運営に係る業務全般で感じている課題」を聞くと、「ない」としたのは11.5%にとどまり、9割近くがなんらかの課題を感じている。上位は「サイトへの集客」62.0%、「新規顧客獲得」56.0%、「既存顧客の継続」37.5%と、顧客管理に関するものが占めた。

なお「販売チャンネルの拡大」については「検討している」が68.5%。その理由としては「既存のチャンネルでの売上増加に限界を感じているから」53.3%、「既存のチャンネルでは広告費がかさみすぎるから」32.1%、「リピート施策が打ちづらい（効果が出にくい）から」27.0%といった声があがった。

過去にECサイトで行った施策でうまくいったもの、失敗したもの（自由回答）

うまくいった施策

割引施策

• ポイントバックキャンペーン
• アプリクーポン配信

SNS施策

• Twitterで若手アーティストとコラボする
• LINEとの連携
• SNSなどのマーケティング広告を積極的にする

顧客対応施策

• 新規顧客にお礼のメールをしっかり送る
• 登録者へのメルマガ配信

失敗した施策

広告施策

• 広告宣伝費をかけすぎたため赤字
• 紙媒体での宣伝は効果が低かった
• 特典をつけすぎてコストがかかった

割引施策

• クーポン配布をした際に、やや赤字になってしまった
• 他社との価格競争。売値を下げて、売上を増やした

調査概要

• 【調査対象】現役ECサイト運営者で全国の20代～60代男女
• 【調査方法】Webアンケート
• 【調査時期】2022年12月2日～7日
• 【有効回答数】200人