インプレス ビジネスメディア
Web担トップ » ニュース記事一覧 » 業界別NPSの最新動向を調査する「15業界別NPSベンチマーク調査2015(後編)」を実施

業界別NPSの最新動向を調査する「15業界別NPSベンチマーク調査2015(後編)」を実施

アイ・エム・ジェイ(IMJ)が企業と顧客の関係性を測定するNPSの調査を実施
岩佐 義人（Web担 編集部） 2015/9/2 13:20

Webインテグレーション事業のアイ・エム・ジェイ(IMJ)は、企業と顧客の関係性を測定するNPS(Net Promoter Score)を調査する「15業界別NPSベンチマーク調査2015(後編)」を実施し、8月31日に調査結果を発表した。テーマパーク主要9社のNPS分布をみると、全体のNPSはプラス32.3と今回調査した業界ではもっとも高いスコアだった。スーパーマーケット・GMS(百貨店、ディスカウントストア、専門店など)主要7社の全体のNPSはプラス1.2で、もっとも高い企業はプラス18.6、もっとも低い企業はマイナス11.4だった。調査は3月25日～4月2日に、国内に住む15～59歳の男女を対象にインターネットを利用して実施。有効回答数は4万3,824だった。

通販・EC主要9社のNPS分布をみると、全体ではプラス8.2で、もっとも高い企業はプラス33.9、もっとも低い企業はマイナス21.9と、プラスとマイナスの分布の幅が広い業界であることが分かった。回線・通信キャリア主要7社のNPS分布は、全体がマイナス0.7で、もっとも高い企業はプラス48.0、もっとも低い企業はマイナス10.9と、NPS分布の幅が広かった。旅行業主要9社は、全体のNPSがプラス24.7で、もっとも高い企業はプラス28.4、もっとも低い企業でもプラス19.6と、調査企業すべてのNPSがプラスとなった。

アイ・エム・ジェイ(IMJ)
http://www.imjp.co.jp/

15業界別NPSベンチマーク調査2015(後編)
http://www.imjp.co.jp/press/release/2015/20150831_NPS2015_sequel.pdf

この記事が役に立ったらシェア!
関連記事: 
これは広告です
メルマガの登録はこちら　Web担当者に役立つ情報をサクッとゲット！
この記事の筆者

岩佐 義人（Web担 編集部）

これは広告です
メルマガの登録はこちら　Web担当者に役立つ情報をサクッとゲット！

人気記事トップ10（過去7日間）

  1. 今冬のボーナスの使い道、「貯金・預金」が11年連続トップながら過去最低の割合に【Pontaリサーチ調べ】
  2. マンガ・アニメのキャラ人気、「ONE PIECE」の認知が近年で大きく増加。一方で好感率が増加したキャラは？【NRC調べ】
  3. 「9割以上出社」の職場で見える課題　オフィス出社はパフォーマンスを上げるのか？【oVice調べ】
  4. カスハラの男女年代別「被害者／加害者」で傾向クッキリ。被害に遭いやすいのは誰？【インターワイヤード調べ】
  5. サンリオ流アクセス解析！ BigQueryなしでも実現、GA4でPDCAの回し方
  6. Z世代の流行、「BeReal.」が引き続き総合1位。「Mrs. GREEN APPLE」「アサイーボウル」が新たにランクイン【LINEリサーチ調べ】
  7. 丸亀製麺の勝ち続ける戦略とは？ MMMを採用して感性をデータで測り、マーケティングの勝率を高める！
  8. Xを運用して3ヶ月。いいねもほとんどつかず、反応もとれません。どうすればいいでしょうか？
  9. ILLIT、たまごっち、風呂キャンセル界隈……Z世代女子500人が選ぶトレンド大賞2024【SHIBUYA109 lab.調べ】
  10. YouTubeで「ふだん見ない」ジャンル、「迷惑系」を上回ったちょっと意外な1位は？【ナビット調べ】

今日の用語

TLS
「TLS」（Transport Layer Security）は、Webサイトを ...→用語集へ

インフォメーション

RSSフィード

Web担を応援して支えてくださっている企業さま [各サービス/製品の紹介はこちらから]

[SPONSOR]
株式会社日本レジストリサービス株式会社キノトロープSitecore株式会社ミツエーリンクス株式会社電通デジタル株式会社サイズプライム・ストラテジー株式会社