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熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション） の記事（新着順）

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 「NPSはB2Bでも使えますか？」企業間取引でもNPSで顧客ロイヤルティを高められる3つの理由［第5回］

NPSは多くのB2B企業でも導入されています。B2BでNPSを活用するためのポイントを3つ解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2018年1月25日 7:00

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顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 NPSを上げると売り上げはいくら上がるのか？ 「口コミ」の効果を金額に換算する方法とは［第4回］

「NPSは業績との相関が高い」と一般的にいわれますが、自社でも本当にそうなのでしょうか？ 自社の数字を使いNPSを金額価値に換算して検証してみましょう。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年11月15日 7:00

  • 73
  • 22

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 次の打ち手がわかる「NPS」の分析手法とは？ データを活用してCX改善

「究極の一問」と呼ばれるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を分析して、顧客ロイヤルティを向上させるための次の手を見つけましょう。事例を使いながら、コメントの定性的な分析と、顧客満足度をチャートにプロットする定量的な分析の2つのアプローチで、アクションドライバーチャートなどを活用しながら分析する方法を解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年8月2日 7:00

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