イベント・セミナー CX全体を1つのCMSでカバーするのはもう古い、CMSの導入は小さくし大きく育てるその手法とは？

Webサイトを構築するには、CMSを小さく導入し、大きく育てていくことが重要となってきている

野本 幹彦

2013年12月4日 9:00

顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門 2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ

パソナキャリアの事例からカスタマージャーニーマップの作成とそこから気付きを読み取る工程を紹介

西本泰司（ロフトワーク）

2013年11月27日 10:00

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 カスタマーエクスペリエンス（CX）って、何？ Web担当者はどうすればいいの？

「カスタマーエクスペリエンス」とは何か、どうすればいいのか。その起源と、Web担当者とのかかわりを解説

諏訪 光洋（ロフトワーク）

2015年2月20日 7:00

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 良い顧客体験（CX）を生み出すために必要な3つのポイントを、オリンパスの新製品開発プロジェクトに学ぶ

新しい顧客体験をつくるには、時代の感覚を持ち、誰とやるかに注目し、仮説と検証をすばやく重ねることが必要

棚橋弘季（ロフトワーク）

2015年4月15日 7:00

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 すべては顧客への「共感」から始まる～オラクルとロフトワークのカスタマージャーニーマップ活用術

“本当に使える”質の高いCJMを作るには、「顧客の価値観への同化」とそれによる「革新的な創造」が必要

阿部欽一（キットフック）

2015年11月19日 11:00

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 「マーケティング＝新規獲得」の考え方はもう古い？ 米国の最新事情に学ぶCXへの取り組み方とは

新規獲得から顧客維持へ。マーケティングの概念は大きな転換期にある。サトメトリックスCEOのリチャード・オーウェン氏にカスタマーエクスペリエンスについて聞いた。

西 倫英

2016年10月21日 7:00

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた 次の打ち手がわかる「NPS」の分析手法とは？ データを活用してCX改善

「究極の一問」と呼ばれるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を分析して、顧客ロイヤルティを向上させるための次の手を見つけましょう。事例を使いながら、コメントの定性的な分析と、顧客満足度をチャートにプロットする定量的な分析の2つのアプローチで、アクションドライバーチャートなどを活用しながら分析する方法を解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年8月2日 7:00

Web広告研究会セミナーレポート お客様の立場に立つことこそがCX改善の最大の一手、ビービット武井氏が語るCX実践手法と事例

デジタル時代におけるCXの実践手法と事例を解説

Web広告研究会

2017年8月29日 7:00

インタビュー 大規模Webプロジェクトのマネジメント、成功に必要なのは「守り」ではなく「率いる」能力

複雑化するプロジェクトを成功に導き、価値向上をするために必要なこととは？ 4月に協業をしたネットイヤーグループの佐々木氏と齋藤氏とネコメシ森田氏の対談。

四谷志穂（Web担編集長）

2018年6月26日 7:00

インタビュー 顧客満足度を上げるためのアンケートを取ってそのままにしない。サイト改善のPDCAを回すカギとは？

アンケート結果へのすばやい対処がカスタマーエクスペリエンスの向上に直結する――クアルトリクス合同会社 カントリーマネージャー 熊代悟氏に聞く

清住真由子（Web担編集部）

2018年7月5日 7:00

イベント・セミナー LINE、売れるネット広告社、プレイド、CRITEOが語る、LTVを最大限に向上させるためのアプローチ方法

LTVが重要だとはわかっていても、ユーザー行動の把握がうまくできず難しい。ユーザーにどうアプローチすべきか、事例を交えて紹介する。

渡辺 淳子

2019年3月14日 7:00

[マーケターコラム] Half Empty? Half Full? 体験型コンテンツは本当に機能しているか？ いまだに「広告」から抜け出せない私たちのジレンマ

体験型コンテンツの課題について、反省もかねて振り返ってみました

内田 佳奈

2019年3月12日 7:00

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2019 Spring KPIツリーを作って満足していませんか？ 真にユーザーを理解しアプリを成長させるために重要なこと

ユーザーを正しく理解し、最適なユーザー体験を実現するためのノウハウと成功事例を紹介

阿部欽一（キットフック）

2019年6月12日 7:00

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS 「絵文字がないと、感情が伝えにくい…」適度なライトさが体験設計の鍵に【エクスペリエンス潮流レポ#3】

どんな視点を持って顧客体験（CX）の設計をしていくべきなのか、3つ目の本記事では、最後の潮流である「ライト／ラフ」を取り上げる。

BACKYARD（IMJ）

2019年9月25日 10:00

【レポート】デジタルマーケターズサミット2019 Summer 企業のデジタルトランスフォーメーションには何が必要か？

日本企業のデジタル化を進めるためには一体何が必要なのか。海外事例を紹介しながら、解決策を奥谷氏と清水氏が熱く議論した。

森田秀一

2019年11月5日 7:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 10/21～10/25のマーケティング、データ分析、SNS、広報など他社セミナー情報32件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを32件ご紹介。

四谷志穂（Web担編集長）

2019年10月15日 11:00

ad:tech tokyo特集 「リテールテックから学ぶ、顧客体験の再発明」など店舗やネットショップのCXを考える｜アドテック東京2019

アドテック東京2019の見どころを紹介！ 「New Experience」リテール・EC・顧客体験などに関するトラックのアドバイザリーボードメンバーの打ち合わせを取材。その様子をお届けします。

四谷志穂（Web担編集長）

2019年11月8日 7:00

先週のWeb担まとめ記事 情報の正しさは判断しないって言ってなかった？ YMYL分野で重視される専門性・権威性・信頼性（E-A-T）

Web担で10/26～11/01に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「SEOまとめ記事」「ユーザーに選ばれるコンテンツ設計」「MA導入前のメールマーケ10のTips」など。

二村茜（Web担編集部）

2019年11月5日 12:00

先週のWeb担まとめ記事 20代は「自分のために」 30代は「人の幸せのために」 変化する仕事観

Web担で11/30～12/06に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「キャリア」「UX」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2019年12月9日 11:45

[マーケターコラム] Half Empty? Half Full? 人事部門にもマーケティングスキルが必要だ！ 転職者のミスマッチを防ぐための現場マーケターからの提言

若手マーケターのリレーコラム、今回はライオンの内田佳奈さん。現在、採用で起こりがちな問題とその解決策についての考察です。

内田 佳奈

2019年12月17日 7:00

私の本棚 ビジネスに役立つ読書術！ 「Kindle＋Evernote」で効率アップ

井上慎也（KDDI）

2020年3月10日 7:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 6月第1週【6/1～6/5】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 36件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを36件ご紹介。

四谷志穂（Web担編集長）

2020年5月26日 8:00

先週のWeb担まとめ記事 マーケターの忙しさの原因は「仕事のための仕事」成果を上げる仕事術

Web担で07/11～07/17に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「マーケターの成果を上げる仕事術」「マーケティングメソッド」「家賃支援給付金」など。

Web担編集部

2020年7月20日 12:30

先週のWeb担まとめ記事 失敗しないアプリマーケティングの始め方

Web担で09/05～09/11に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「失敗しないアプリマーケティングの始め方（Webのコト、教えてホシイの！）」など。

二村茜（Web担編集部）

2020年9月14日 12:00

先週のWeb担まとめ記事 【無料ダウンロード】GoogleローカルSEOに必要なチートシート

Web担で09/26～10/02に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「CX・DX時代のコーポレートサイトの役割を再定義」「成功に導くプロジェクトマネジメントのコツとは？」「【新連載】攻めるために守る！ 知っておきたい「守りのSNSマーケティング」＝「SNSリスクマネジメント」」など。

Web担編集部

2020年10月12日 12:30

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2020 Autumn Webサイト運営を困難にする“3つの制約”を一挙に解決する「BMS = ブロックマネジメントシステム」とは？

Webサイト運営は複雑で、さまざまな問題を抱えながら運用している企業は多い。運用をシンプルにしながらサイトパフォーマンスの向上を実現する「BMS（ブロックマネジメントシステム）」を紹介したい。

柏木恵子

2021年1月20日 7:00

先週のWeb担まとめ記事 Googleマイビジネスはどう活用するべき？ プラチナ プロダクトエキスパートが解説

Web担で02/27～03/05に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「Googleマイビジネス活用法」「日本のSEO業界の闇」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2021年3月8日 12:15

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 4月第2週【4/5～4/9】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 38件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを38件ご紹介

四谷志穂（Web担編集長）

2021年3月30日 7:00

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2021 春 LTV（顧客生涯価値）を高める3つのポイントは？

オンライン＆店舗で取得した顧客データを活用してLTVを高めるデータ活用型マーケティングの動向について、ブレインパッドが解説する。

森田秀一

2021年8月27日 7:00

電通デジタルコラム特選記事 “時代の半歩先を進み続ける”ために電通デジタルが大事にしていること【電通デジタルコラム】

電通デジタルの右脳的組織であるクリエーティブ領域担当執行役員 篭島俊亮氏、エクスペリエンス部門長 佐藤晃希氏、アドバンストクリエーティブセンター長 和田純一氏の3人が、展望を語る。

電通デジタル

2021年6月25日 7:00

電通デジタルコラム特選記事 「サービス開発にクリエイティビティはなぜ必要か」優れたCXを提供するサービスの作り方とは【電通デジタルコラム】

ユーザーの心を動かし共感を積み重ねてサービスを成立させるには、クリエイティビティの力も欠かせない。日本たばこ産業（JT）の事例から紐解く。

電通デジタル

2021年12月14日 9:30

電通デジタルコラム特選記事 目指すは広告効果最大化！　モールで「売れる」商品ページが出来るまで【電通デジタルコラム】

ECモールに広告を打ったのに売上がアップしない。そんなときに効果的な商品ページの作り方、メソッドを紹介します。

電通デジタル

2022年1月20日 7:00

電通デジタルコラム特選記事 DXの本質はUXの変革に！優れた体験づくりが必要な今こそ身につけたい「UXインテリジェンス」とは？【電通デジタルコラム】

ビービット藤井保文氏と電通デジタル桑山晃一氏が、「DXの本質はUXの変革という発想だ」と提言。なぜDXにUXが必要なのか？を解説する。

電通デジタル

2022年4月21日 10:00

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2022 春 5万回のA/Bテストから導き出された顧客体験とコンバージョン改善の3つのポイントとは？

顧客体験とコンバージョンの改善には何が必要なのか。5万回ものA/Bテストから得た150以上の成功シナリオから重要な3つのポイントをSprocketが解説する。

阿部欽一（キットフック）

2022年6月23日 7:00

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2022 春 CX向上と売り上げアップにつながる最新パーソナライズとは？ 業界別6社の事例を厳選紹介

ブレインパッドが関わった1,000件以上のプロジェクトから、業種・目的別に6つの注目事例を紹介した。

森田秀一

2022年8月2日 7:00

アタラ Unyoo.jp 特選記事 “オートマ＋カーナビ”環境で、マーケティング人材は育つのか？【アタラ Unyoo.jp 特選記事】

マーケティング／人材育成プランナーであり青山学院大学経営学部講師である山本直人氏が「マーケティングの基本」を紐解く。

Unyoo.jp（アタラ株式会社）

2022年7月26日 10:30

先週のWeb担まとめ記事 え、ホント?! Google サーチコンソールで調べられるクエリは、検索トラフィックの半分だけの事実

Web担で06/25～07/01に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「Googleサーチコンソールの事実」「無茶振りを楽しむ仕事術」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2022年7月4日 12:00

現場を動かすデータ分析 「CXにおけるデータ活用のポイント」と「これからのマーケターに求められるマインドセット」

データを活用した顧客体験を生み出すための取り組みや今後のマーケティングのトレンドやマーケターに必要なマインドとは。【Adobe Experience Makers Live 2022】

二村茜（Web担編集部）

2022年10月19日 7:00

先週のWeb担まとめ記事 【1週間まとめ】6か月で検索表示回数が30倍！ サントリーグループが実践「サーチコンソール」の改善術

Web担で10/08～10/14に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「サーチコンソール活用」「GA4活用術」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2022年10月17日 12:05

先週のWeb担まとめ記事 10％の確率で当たるくじ。2回引いて、2回とも当たる確率は？【1週間まとめ】

Web担で03/25～03/31に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「確率」「SEOの相談」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2023年4月3日 12:00

進化が止まらない！ 最新ツール CDPってなに？ ぶっちゃけ導入コストってどうなの？

Webやマーケティングの人なら一度は聞いたことがある「CDP」。あらためて何ができて、どうすごいのか、導入コストはどのくらいかかるかなどをUNCOVERTRUTHの小畑陽一さんにインタビュー。

ミノシマタカコ[執筆], 吉田浩章[撮影]

2023年4月21日 7:00

Web担 オススメの課題図書 最前線のコピーライターが薦める！ 言葉を磨き、「エモいテキスト」を作るための5冊！

今回のWeb担 オススメの課題図書のテーマは「エモいコピー・テキスト作り」。電通のコピーライター 橋口さんが、主にマーケター初心者にオススメの書籍を紹介してくれた。

深谷 歩[執筆], 永友ヒロミ[撮影], 渡辺 淳子[編集]

2023年5月22日 7:00

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2023 春 DAM(デジタルアセット管理システム)とは何か？ クラウドストレージとの違いや特長を解説

増え続けるメディアコンテンツを一元管理し、制作プロセスを大幅改善する「DAM」の有用性をハートコアが解説する。

森田秀一

2023年7月10日 7:00

デジマ4つのマイルール 紆余曲折したキャリアも武器に。政治家秘書など多様な職歴をもつ三井住友海上CMOが語る「道の拓き方」

デジマのキャリアを掘り下げる連載。今回は異色の経歴を持つ三井住友海上火災保険株式会社CMOの木田氏に、仕事のマイルールを聞いた。

久保 佳那[執筆], 小沢トモノリ[撮影], 前田佳保里[デザイン], 井上薫[編集]

2023年9月28日 7:00

先週のWeb担まとめ記事 Googleの検索順位を解説：何が落ちて、何が上がった？【1週間まとめ】

Web担で06/22～06/28に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「SEOアップデート」「Instagramフォロワー増」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2024年7月1日 10:00

【レポート】デジタルマーケターズサミット2024 Summer リカバリーウェア「BAKUNE」が発売から3年で70万枚突破！ 急成長を支える“ブランド共感を生む”CRM戦略

D2CブランドTENTIAL（テンシャル）が、顧客行動を1st Party DataとAIの活用により可視化し、部門横断で顧客理解に取り組む「n1分析会」や、個人ではなく世帯単位でのロイヤルティの向上を目指す会員プログラムについて解説

森田秀一

2024年12月17日 7:00

【レポート】デジタルマーケターズサミット2024 Summer 丸亀製麺の勝ち続ける戦略とは？ MMMを採用して感性をデータで測り、マーケティングの勝率を高める！

MMM（マーケティングミックスモデル）を採用し、徹底したデータ活用を実施している丸亀製麺。感性とデータで勝率を高めるマーケティング戦略を紹介する。

森田秀一[執筆], 渡辺 淳子[編集]

2024年11月21日 7:00

「KARTE」の“AI-Ready”なデータ基盤を活かし、HISがツアーコンサルタント業務をアシストする生成AIベースのダッシュボードを開発

大手旅行会社のHISが、店舗における接客の効率化と品質向上に生成AIを使い、成果を発揮した事例

ノーバジェット

2025年7月9日 13:00

先週のWeb担まとめ記事 AI導入で生産性が逆に下がる？ 博報堂DY調査に見る、2026年の組織パフォーマンス課題【1週間まとめ】

Web担で01/10～01/16に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「博報堂DYの調査からみるAI活用実態」「AI時代の選ばれるオウンドメディア」など。

四谷志穂（Web担編集長）

1月19日 12:40

BtoBマーケティング最前線 データに強いマーケターを育てるには？ 知識ゼロから「SQLを操れる組織」を作ったプレイドの工夫3つ

データマネジメントを独学で学び、マーケティング部門にとどまらない組織全体のリテラシーを底上げしたプレイドの取り組みに迫る。

野本 纏花[執筆]

6月12日 7:05