国内最大級のオンラインフィットネスサービス「LEAN BODY」にリテンションボット「Smash」を導入

株式会社Smash
一人ひとりに合わせたデジタルコミュニケーションで解約率低下を実現

株式会社Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：石山 真也、以下「当社」）は、株式会社LEAN BODY（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中山 善貴、以下「LEAN BODY」）が提供する国内最大級のオンラインフィットネスサービス「LEAN BODY（リーンボディ）」にリテンションボット「Smash」を導入したことをお知らせいたします。これにより、一人ひとりに合わせたデジタルコミュニケーションが可能となり、ロイヤルティの強化、解約率の低下を実現いたします。




新型コロナウイルスの拡大をきっかけに、人々の健康に関する意識が高まっており、約７割の人が「健康意識が高まった」としています。（※1）
それに伴い、フィットネス業界ではオンライン化の流れが急速に広がってきており、市場規模は2026年までに330億2667万米ドルもの規模に達すると言われています。（※2）

オンライン上でユーザーとのコミュニケーションが完結できるオンラインフィットネスのようなサブスクリプションサービスでは、ユーザーとのコミュニケーションや解約率が課題となっています。

当社のリテンションボット「Smash」を活用し、解約というタッチポイントからユーザーとのコミュニケーションを通じて、解約抑止に役立つ様々な情報を集めることが可能になりユーザーとのコミュニケーションの中で様々なデータ取得・分析を瞬時に行い、コミュニケーションに反映することで、ユーザーのロイヤルティ強化に繋がり、しいては解約抑止率の向上に貢献します。

（※1）ＳＯＭＰＯひまわり生命 健康応援リサーチ
（※2）Report Ocean


■オンラインフィットネス動画配信サービス「LEAN BODY」について
厳選された有名インストラクターを採用し、まるでジムに通っているようなレッスンをいつでもどこでも受け放題。ヨガ、筋トレ、マッサージやストレッチなど、750以上のレッスンを展開しています。

iOSアプリはこちら：https://apple.co/2XqEREr
サービスサイト：https://lp.lean-body.jp/


■リテンションボット「Smash」について
サブスクリプションサービスや、定期通販の既存顧客に対し、「解約」というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約抑止・分析を行います。顧客とのコミュニケーションからサービスや商品に対する温度感を数値化し、リアルタイムで空気を読むことによって、デジタルの枠を超え、より人間との会話に近いコミュニケーションを実現しています。




■株式会社LEAN BODYについて
会社名：株式会社LEAN BODY
本社所在地：東京都渋谷区道玄坂1丁目22−9 渋谷道玄坂ビル AD-O 10F
設立：2015年12月17日
代表者：代表取締役 中山善貴
資本金：577百万円（資本準備金含む）
事業内容：オンラインフィットネスサービス「LEAN BODY」の運営

コーポレートサイト ：https://lean-body.co.jp/
サービスサイト：https://lp.lean-body.jp/


■株式会社Smashについて
サブスクリプションサービスや定期通販の企業と顧客のデジタルコミュニケーションをサポートしています。「解約」から企業の課題を見つけ出し、「企業の強み」に変え、顧客のロイヤルティ強化を実現します。
これまでの既成概念を打ち砕き、新しいアイデア、新しいテクノロジーで時代や社会に必要とされる会社を目指しています。


【会社概要】
代表取締役CEO：石山 真也
設立：2021年3月31日
URL：https://smash.ne.jp/
所在地：渋谷区渋谷３-１１-１１
事業内容：データを活用したマーケティング分析サービス
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