CXを理解し実践する「カスタマーエクスペリエンスワークショップ」、ロフトワークとSDL Tridionが9/3開催

SDL Tridion社 アジア製品営業統括担当やロフトワーク 代表取締役を講師に、ワークショップを交え解説

池田真也（Web担 編集部）

2013年8月9日 22:34

UXとCXの今を考える「Experience Design2014 Autumn」11/14千葉開催

さまざまな分野からゲストを迎え、エクスペリエンスデザインを議論する

池田真也（Web担 編集部）

2014年10月17日 19:39

エクスペリエンスデザインを学ぶ1日、「XPD2015 SPRING」セミナー3/13東京開催

UXとCXのデザインについて、幅広いジャンルからゲストを招き先端事例を交えて議論する

池田真也（Web担 編集部）

2015年3月2日 14:00

CXとブランドプロミス強化のあるべき姿「富士通デジタルマーケティングフォーラム2015」6/26開催

「ブランドプロミスの強化」と「CXを最大化するカスタマー・ジャーニーの設計」にフォーカス

安田英久（Web担 編集統括）

2015年6月2日 17:56

Web行動情報とCRMデータの活組み合わせ＆BIによる分析事例を紹介するセミナー12/2開催

Webサイトでの行動情報とCRMで管理している顧客の属性情報を組み合わせ、BI分析やデジタルマーケティングで活用

安田英久（Web担 編集統括）

2015年11月2日 12:49

7人の有識者がデジタルマーケティングの最前線を解説、「HeartCore Digital Marketing Day 2016」11/18開催

CX、AI、デジタル変革、CMS、カスタマージャーニーなど最前線の話題を網羅

西 倫英

2016年10月26日 16:24

ぺんてる「orenznero」のブランドコミュニケーションを徹底解説、セミナー7/11渋谷開催

2017年に発売して話題を呼んだシャープペンシル「orenznero」のブランディングプロジェクトをぺんてるが解説

池田真也（Web担 編集部）

2017年6月20日 7:00

KDDI、NEC、東芝のリーダーが語るエクスペリエンスの価値「UX戦略フォーラム 2017 Summer」8/7開催

3社のエグゼクティブリーダーを迎え、エクスペリエンスの価値をどのように捉えて実践してきているのか紹介

池田真也（Web担 編集部）

2017年7月10日 6:40

デジタル×コンテクスト＝顧客体験。オグルヴィ・ブラザー・パイオニアDJなど登壇のデジマセミナー11/9開催

「デジタル・トランスフォーメーション」「デジタルとコンテクストの融合」など全16セッション

安田英久（Web担 編集統括）

2017年10月13日 8:00

IMJ、セミナー「NPSと顧客体験からロイヤルティドライバーを考える」1/25開催

NPSを活用したロイヤルティ向上のためのアクションを解説

池田真也（Web担 編集部）

2018年1月15日 7:00

プレイドがWeb接客ツール「KARTE」を大幅に機能拡張、CXプラットフォームとしてサービスを刷新

プレイドはWeb接客ツール「KARTE」において5つの新機能を4月16日に発表した。同社は機能追加により、同サービスをCXプラットフォームとして再定義する。

西 倫英

2018年4月17日 7:00

さとなお氏・ライオン内田氏登壇、コミュニケーション戦略セミナーを5/30にオプトが開催

激変する企業と生活者の関係や、ブランド価値を加速させるデジタル活用について解説する内容。

安田英久（Web担 編集統括）

2018年5月8日 13:17

好きなデジタル先進企業、新指標“WLS”での1位は「東京ディズニーリゾート」【トライベック調べ】

新指標「ウェブロイヤリティスコア」を用いて、デジタル時代のCX（顧客体験）成果を測った。

冨岡晶（Web担編集部）

2019年5月29日 7:30

2020年の広告予算、注力したいのは「顧客体験の充実」「DX」「ファンマーケティング」「OMO」【コムエクスポジアムJP調べ】

広告予算を増加する予定する企業は43.6％で、減少予定の22.6％のほぼ倍近くに。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年1月17日 8:00

デジタルマーケティング、大企業の利用率上位ツールは「ネット広告」「SEO/SEM」「SNS」【富士通総研調べ】

年商1,000億円以上の大企業に、デジタルマーケティングへの取り組み状況をアンケート調査。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年1月21日 8:00

企業サイトのWebユーザビリティ、評価ランキング1位は前年に続き「KDDI」【トライベック調べ】

トップ5には変化無し。一方6位以下でB2B企業が躍進するなど、大きな変動が見られた。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年1月31日 11:00

金融業界45社のCX、ユーザー評価ランキング1位は「アメリカン・エキスプレス」【トライベック調べ】

デジタルだけでなく、「コールセンター」などリアル接点でも強い企業が上位にランクイン。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年3月27日 8:00

CCIがSyno Japanと次世代型マーケティングの「ゼロパーティデータ構築サービス」開始

ポストCookie時代に対応、「Syno Cloud」でゼロパーティデータ構築・活用を提供

小島昇（Web担編集部）

2020年7月2日 7:01

通販・ECビジネスの課題は「既存の顧客の満足度の向上」が上昇、「新規客の獲得や集客方法」が下降傾向【エルテックス調べ】

「EC/通販事業者の意識」「テレワークなど業務形態の変化による業界情報の収集状況」「通販事業全般の課題」「困り事・悩み事」などを集計・分析した調査結果の2020年版。

石居 岳

2020年10月8日 7:00

セールスフォースがリッチなデジタル体験を顧客に提供する2つのソリューション開始

「Customer 360 Audiences」と「Interaction Studio」で顧客エンゲージメントを変革

小島昇（Web担編集部）

2020年12月9日 7:36

CX追及のための思考と実践を学ぶ「KARTECX Conference」2/2（火）～2/4（木）開催＠オンライン

CXプラットフォーム「KARTE」を運営するプレイドは、2月2日（火）から4日（木）までの3日間、顧客体験に焦点を当てたカンファレンス「KARTE CX Conference 2021」をオンラインにて開催する。

今井扶美（Web担編集部）

2021年1月25日 8:00

企業サイトのWebユーザビリティ評価ランキング、「明治」が前年98位から3位にジャンプアップ！【トライベック調べ】

コロナ禍を乗り越え、顧客体験向上を目指しサイトリニューアルした企業が大幅ランクアップ。

冨岡晶（Web担編集部）

2021年2月2日 10:00

日本企業のCXへの取り組み、いまだ全体の8割近くが足踏みをしている状態【ガートナー調べ】

全体的に2018年からは進んだが、2019年は停滞の年となり総じて進捗が芳しくない状況。

冨岡晶（Web担編集部）

2021年6月22日 16:00

サポートサイト評価ランキング、2位「任天堂」を上回ったのは？【トライベック調べ】

直感的で使いやすいUIや、顧客視点のCXを提供できているサイトが上位に。今後はスマホ対応も鍵に。

冨岡晶（Web担編集部）

2021年8月27日 16:00

凸版印刷がリアル・オンライン同時開催イベントで共感を得るソリューション「GX LIVE」提供

五感への訴求(Action)と参加者の反応の共有(Reaction)によって体験価値を深めて共感を創出

山川 健（Web担 編集部）

2021年11月30日 7:02

博報堂とワークスモバイルジャパンが営業DXを加速する「Marsys Sales Tech」を開発

「Salesforce」「LINE WORKS」「LINE公式アカウント」を連携したデジタル接客機能を装備

小島昇（Web担編集部）

2022年2月8日 7:02

EmotionTechが連携アプリ「EmotionTech Connector for Salesforce」を提供開始

「EmotionTech CX」の感情データとSalesforce上の行動・属性データで深い顧客理解に

小島昇（Web担編集部）

2022年4月7日 7:03

データ活用でWithコロナの顧客理解を深める「VALUES Marketing Dive 2022」5/26（木）開催＠オンライン

ヴァリューズは、「Update your marketing ～ 顧客理解の新潮流」をテーマに、オンラインでイベントを開催する。

二村茜（Web担編集部）

2022年4月27日 7:00

プレイドが「KARTE」を活用した「STAFF START」導入でサイト構築不要な特別プラン

バニッシュ・スタンダードとの協業を強化した「KARTEでSTAFF STARTライト導入プラン」

小島昇（Web担編集部）

2022年12月15日 7:01

サードパーティCookieは必要悪か？ 廃止目前なのに75%の企業が依存【アドビ調べ】

サードパーティCookieの終了により「ビジネスへの壊滅的な打撃」を16%が覚悟。

冨岡晶（Web担編集部）

2023年4月4日 8:00

生成AIによるCX改善に期待大？ 日本企業での導入意向は米国に遅れをとるか【アドビ調べ】

今話題のAIチャット「ChatGPT」や画像自動生成サービス。デジタルエコノミーによる顧客体験の改善に期待？

今井扶美（Web担編集部）

2023年4月27日 16:00

学歴・来世・愛・お金、あなたは何を信じる？ アジア8か国お国柄比較で日本は「○○をしない」が1位！【博報堂生活総研調べ】

日本・中国・タイ・ベトナム・インドネシア・フィリピン・マレーシア・シンガポールを比較。

冨岡晶（Web担編集部）

2023年6月20日 8:10

AIを仕事に利用：日本10.7％・米国29.5％と約3倍の差！ AIビジネス活用を日米で比較【GMOリサーチ調べ】

生成AIに対する意識や業務利用経験について、日本とアメリカを比較。

今井扶美（Web担編集部）

2023年10月19日 8:30

企業「ウェブサイト価値ランキング」、コロナ禍を経た航空業界が復活し「ANA」「JAL」がワンツーフィニッシュ【トライベック調べ】

「ファーストタッチメディアとしてのデジタル活用」と「CX（顧客体験）の統合」がカギに、

冨岡晶（Web担編集部）

2023年11月8日 8:10

プレイドが「KARTE」にほしい機能をAI支援で開発できる「KARTE Craft」の一般提供開始

β版利用企業は9カ月で50社超、機能テンプレートは10倍、国内でのデータ処理も可能に

小島昇（Web担編集部）

2024年4月18日 7:02

マーケティング・データ分析の最前線「VALUES Marketing Dive 2024 Premium」6/25（水）@オンライン無料開催

ヴァリューズが「VALUES Marketing Dive 2024 Premium」を6/25にオンライン無料開催。業界のキーパーソンを迎えマーケティングの知識や事例を紹介。

本田蒼馬（Web担編集部）

2024年5月24日 7:00

SNSやECサイトでのハッシュタグ検索、「よくする・時々する」は約4割にとどまる【ZETA調べ】

ハッシュタグ、意外と浸透していない？ キーワード検索への意識やタグの利用を調査。

今井扶美（Web担編集部）

2024年6月21日 8:10

プレイドが「KARTEシリーズ」にAIによるクリエイティブ制作を実現する機能を追加

Googleの最新画像生成AI「Imagen 3」導入で制作・改善・活用・検証のサイクル高速化

小島昇（Web担編集部）

2024年10月3日 7:02

NTTデータ先端技術がWebサイトの顧客体験を向上させる「評価サービス」を提供開始

「INTELLILINK CXアセスメントサービス」、自己診断、簡易診断、包括的診断の3プラン

小島昇（Web担編集部）

2月4日 7:03

SprocketがMAプロダクト「Sprocket Personalize for LINE」β版の提供を開始

LINEへの配信機能を搭載して効率的にターゲティング配信、多様なデータソース活用可能

小島昇（Web担編集部）

2月7日 7:02

博報堂、True Data、DearOneの3社が連携、アプリを統合して顧客体験の向上を支援

「Dual CX Loop for Retail」を提供、データ活用でリテール企業のアプリ戦略を強化

小島昇（Web担編集部）

6月3日 7:01

顧客を“ファン”に変えるブランド戦略とは？ 「visumo day 2025」10/7開催

オイシックス、KDDI、日産など業界を代表する10社が登壇、ブランドマーケティングの最前線を語る。

Web担編集部

9月19日 7:00

オプトがAIとキャラクターで心に響く体験を生み出すCXソリューション「Soulful AI」

LINEミニアプリでAIキャラクターがユーザーに寄り添い語りかけるメッセージを自動生成

小島昇（Web担編集部）

10月1日 7:02

プレイドがコマースメディア事業「KARTE Offers」開始へ、立ち上げを包括支援、広告を収入源に

企業が持つ顧客データを活用して独自のAIモデルで自動解析、マッチング精度の高い広告配信実現

山川 健（Web担 編集部）

11月5日 7:01

プレイドが顧客コンテクストを自動理解するAI「Context Lake」開発、新サービスも提供

意図や行動背景の顧客コンテクストを理解し、顧客体験価値向上と事業戦略策定を支援

小島昇（Web担編集部）

11月12日 7:01

NTTとNTTドコモが1to1マーケティングを加速するAI技術「大規模行動モデル(LAM)」確立

「どうしたい」を予測して販促施策を個別化、テレマーケティングの受注率が2倍に向上

小島昇（Web担編集部）

11月13日 7:01