お客様の“今”と向き合う。本音がわかる AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」をリリース。ベリサーブ社と販売店契約を締結し販売促進

LUC株式会社



LUC株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：瀬在 恭介、以下「LUC」）は、2024年12月、AIを用いることで、今まで難しかった感情・意見・時系列などの視点で顧客体験を分析できるプラットフォーム「TERUS」をリリースしました。そして本日2025年3月27日、株式会社ベリサーブ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：新堀 義之、以下「ベリサーブ」）と、「TERUS」の販売店契約を締結いたしましたことをお知らせいたします。

ベリサーブは、様々な企業向けにソフトウェアテストなどの品質向上支援に関するサービスを提供しています。「TERUS」を通じてお客様の声を製品開発やマーケティングなどのライフサイクルに取り込む仕組みを構築することで、製品・サービス品質のさらなる向上を支援することができると考え、双方で協議を進め、この度販売店契約を締結するに至りました。




「TERUS」とは
LUCが2024年12月にリリースした「TERUS」は、顧客体験分析において課題となる、データが多様なチャネルに散らばっている・意見の全体像をわかりやすく把握できるツールがないといった問題を、独自の分析アルゴリズム（特許申請中）によりデータを自動で収集・一元管理し、意味のある意見やトピック単位で分析・可視化することで解決できるプラットフォームです。
これにより、見逃しがちな顧客の“本音”に基づいた製品・サービスの改善や、戦略的なマーケティング施策の検討が可能となります。
【TERUS Webサイト】https://terus.luc-jp.com/

【特長１.】膨大な顧客体験データを収集・一元管理
SNS、ECサイトやアプリサイト、予約サイト（飲食、旅行など）のレビューやクチコミなどのさまざまなWeb上に散乱している顧客体験データを自動収集。TERUSだけで複数チャネルにある膨大なお客様の口コミやレビューを収集できます。
また、自社で保有している独自の顧客体験データをアップロードすることもでき、顧客体験分析に必要なデータを一元管理することができます。データを一元管理することにより、チャネルを横断したデータの検索や比較、分析を可能にします。



【特長２.】意味のある意見単位で抽出し、わかりやすいトピックごとに集約
クチコミやレビュー投稿（ポスト）は1データに様々な意見が入った感情的な文章であることが多いですが、意味のある意見（ボイス）の単位で文章を分割・翻訳して抽出します。
さらに、意味のある意見（ボイス）ごとに認識・把握可能な要点を、文章レベルのトピックとして抽出。人によって表現にブレがある場合も、即座に把握可能な文章レベルのトピックに自動整形し、分類可能にします。言語が異なる場合も、意見の内容に応じて、分析者の利用言語で同一トピックに紐づけすることができます。



【特長３.】感情別や時系列など見たい単位で可視化、短時間で高精度の分析が可能
トピックに分類した顧客意見を、意味単位で集約してボリューム感を把握できるだけでなく、感情別（ポジティブ/ネガティブ）に分類して顧客の感情のボリュームを可視化することや、感情ごとの割合や時系列、トピックごとにも可視化することが可能です。
他にも自社が設定した独自カテゴリで、LUC独自のAI（特許申請中）が顧客の意見を分類できるため、データ抽出・分析にかかる工数が削減され、業務を効率化できます。



関係者コメント - 開発の背景と今後の展開について
LUC株式会社　代表取締役社長 CEO　瀬在 恭介
私自身、これまで研究開発・サービス開発を進めていく中で、「利用者」の声が企業や自治体等の「提供者」に正しく届かず、質の高いサービスや施策の提供を望んでもなお、利用者との間にギャップが生じてしまう課題を認識していました。また、日々サービスや商品を享受する消費者・受け手という立場として、提供者に対する感謝や不満、要望など感じた際に、その生の声を正しく伝える仕組みがないことをもどかしく思っていました。
そこで、私たちは「一人ひとりの声を、真に必要としている人へ確実に届けられる仕組みを世の中に広めたい」という想いを胸に「TERUS」を開発しました。様々な人から生まれる「想い」を大切にし、その想いを正しく届けることで、より良いサービスや施策が生まれ、社会全体がともに発展していける未来を実現したいと考えております。

LUC株式会社について
LUCは、世界中の人々の経験や体験をデータ化しアクセスできるようにすることで、届けたい人の声が届き、知るべき声を漏らさず把握できるようにし、すべての人がより良い未来の為に一歩踏み出せる未来を目指します。本音がわかるAI×体験分析プラットフォームとして「TERUS」を開発・運営し、顧客や社員の意見を分析し、今欲している要望や課題を可視化することで、一人一人の想いを届けます。

【株式会社ベリサーブ 会社概要】
社名：株式会社ベリサーブ
本社所在地：東京都千代田区神田三崎町3-1-16 神保町北東急ビル
代表：代表取締役社長　新堀 義之
事業内容：ソフトウェア事業
1.ソフトウェアテスト・品質関連事業
2.サイバーセキュリティ関連事業
3.コンサルティング関連事業
4.ソフトウェア開発関連事業
5.その他事業
設立：2001年7月24日
URL：https://www.veriserve.co.jp/

【LUC株式会社 会社概要】
社名：LUC株式会社
本社所在地：東京都千代田区神田和泉町1-6-16 大和ビル405
代表：代表取締役社長 CEO　瀬在 恭介
事業内容：本音がわかるAI×体験分析プラットフォーム「TERUS」の開発・運営
設立： 2024年2月29日
URL：https://luc-jp.com/

【本件に関するお問い合わせ先】
LUC株式会社　お問い合わせ窓口
MAIL：info@luc-jp.com

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