VOC とは 意味/解説/説明 【Voice of Customer】

NTT Com、「次世代CRMを活用したコンタクトセンター運用・構築セミナー」開催、東京で4/25

ソーシャルメディアも含めたユーザーの声に素早く対応するマネジメント方法を解説

岩佐 義人（Web担 編集部）

2012年4月6日 19:41

トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクス、DM0とECサービス向け事業で業務提携

見込み客を効率よくリピーター客に引き上げるコミュニケーションプロセスをすべて支援

岩佐 義人（Web担 編集部）

2014年1月17日 22:20

顧客の声やアンケートを機械学習で自動分類する人工知能型分析サーバー、メタデータが提供開始

新たなVoCなどの傾向やパターンの発見が可能となり、分析が効率化、高品質化

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年3月14日 21:11

TOPPANがVOCをAIの活用で可視化・分析するサービス「コンタクトログマネジメント」開始

コンタクトセンターやアンケートに集まるVOCの可視化で顧客満足度向上や問い合せ数削減へ

山川 健（Web担 編集部）

2024年1月18日 7:01

トランスコスモスが企業サイトのCX改善行動の課題を解決する「HackSite」を提供開始

調査、分析を経てサイト課題を解決する適切なサービスを選択、運用改善をサポート

小島昇（Web担編集部）

2024年1月26日 7:03

AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ、企業の効率的なVOC分析・活用へ

コラボス、生成AIモデル「Gemini」との連携でコンテンツを自動生成する機能などを追加

山川 健（Web担 編集部）

4月3日 7:02

VOCの活用で顧客インサイトを発見するマーケティングAIツール「Discovery AI」の提供開始

イーライフ、クチコミなどのデータを収集・分析、顧客の本音から得られるインサイトを可視化

山川 健（Web担 編集部）

9月11日 7:02

コミューンが生成AIで顧客の声を分析するサービス「Commune Voice」の正式提供を開始

小島昇（Web担編集部）

12月10日 7:01