VOC とは 意味/解説/説明 【Voice of Customer】 シェア ポスト はてブ Bluesky 優先するニュース提供元に追加 略語/フルスペル/訳語Voice of Customer関連語UCD「顧客の声（Voice of Customer）」の意味。 SNSなどのCGM、アンケート、デプスインタビューなどさまざまな手法を利用して、顧客の声を集めて調べ、業務改善に反映させる活動を指す際に使われることが多い。用語「VOC」 が使われている記事の一覧全 65 記事中 1 ～ 50 を表示中 エンプレックス、シエラと提携し、「eMplex CRM」の携帯メールマーケティング機能を強化 神野恵美（Web担 編集部）2007年2月15日 17:49 モバイルメールマーケ カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 企業にカスタマー・エクスペリエンスを作り出すトム・ソーヤの説得術 企業がカスタマー・エクスペリエンスをうまく扱えない理由と、「CCEO」という役職について。 ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）2008年5月22日 10:00 UX／CXコラム カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 こんなに進んでいる! 米国最先端3社のVOC（顧客の声）活動と成果の事例 米国の進んでいる企業は、いかにして顧客の声を集めてカイゼンに役立てているのか？ ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）2009年8月4日 10:00 32UX／CXマーケティング／広告コラム 先週のWeb担まとめ記事 「PV」と聞いて「ページビュー」と思った人は仕事のし過ぎ - 8/1～8/7のWeb担の記事まとめ 注目記事は「PVとはなんだ」「米国最先端3社のVOC（顧客の声）活動と成果の事例」など。 Web担編集部2009年8月10日 11:00 その他ランキング／まとめ Twitterでは…… 2009年8月9日～13日のHidehisa's Tweets 2009年8月9日～13日のHidehisa's Tweets 安田英久（Web担 編集統括）2009年8月16日 8:00 その他コラム NTT Com、「次世代CRMを活用したコンタクトセンター運用・構築セミナー」開催、東京で4/25 ソーシャルメディアも含めたユーザーの声に素早く対応するマネジメント方法を解説 岩佐 義人（Web担 編集部）2012年4月6日 19:41 Web担当者／仕事 日本ネット経済新聞ダイジェスト 資生堂モール「Beauty＆Co.」JTBなど23社出店 共通ポイントやコラボ企画も パナソニックビューティやABCクッキングマート、JTBなど23社が出店。年内に50社まで増やす計画 日本ネット経済新聞 編集部2012年4月16日 7:00 EC／ネットショップ解説／ノウハウ ダブルファネルマーケティング 消費者コミュニケーションの時代変遷／『ダブルファネルマーケティング』特別公開#1-2 消費者行動モデルの変化に沿ってマーケティング環境の変遷を説明 北出大蔵（トランスコスモス・アナリティクス）2013年6月11日 9:00 29 52 マーケティング／広告解説／ノウハウ ダブルファネルマーケティング ソーシャルCRM時代のリサーチとサポート／『ダブルファネルマーケティング』特別公開#1-3 コミュニケーションのパラダイムシフトによって訊く調査（Asking）ではなく、聴く調査（Listening）が重要に 北出大蔵（トランスコスモス・アナリティクス）2013年6月18日 9:00 54 29 22マーケティング／広告解説／ノウハウ ダブルファネルマーケティング ダブルファネルマーケティングのケーススタディ／『ダブルファネルマーケティング』特別公開#2-2 ダブルファネル効果を生み出すための具体的な取り組みをケーススタディで紹介 北出大蔵（トランスコスモス・アナリティクス）2013年7月2日 9:00 マーケティング／広告解説／ノウハウ ダブルファネルマーケティング 顧客資産価値のマネジメント／『ダブルファネルマーケティング』特別公開#2-4+おわりに ダブルファネルマーケティングを成功に導くための、顧客資産価値のマネジメントを解説 北出大蔵（トランスコスモス・アナリティクス）2013年7月9日 9:00 マーケティング／広告解説／ノウハウ 先週のWeb担まとめ記事 社内1000人を育てた「Web担当者の味方を増やす社内教育ノウハウ」 - 5/25～5/31のWeb担の記事まとめ 注目記事は「最低限おさえておくべき『プライバシーポリシー』のポイント」など。 Web担編集部2013年6月3日 12:00 その他ランキング／まとめ ソーシャルからも顧客の声を集めるVOCチームを作った楽天Edy「大きいのは社員の意識が変わったこと」 ソーシャルメディアも含めて顧客の声を把握して対応する組織を、楽天Edyがいかにして立ち上げたのか Web担編集部2013年10月9日 8:00 21 25 Sponsoredマーケティング／広告解説／ノウハウ 先週のWeb担まとめ記事 グーグル順位決定の要因（2013年版）＆SEOの未来予想 「Googleアナリティクスで、最低限ここだけを見ろ」「ソーシャルからも顧客の声を集めるVOCチームを作った楽天Edy」など Web担編集部2013年10月15日 7:00 51 33 その他ランキング／まとめ 先週のWeb担まとめ記事 Webの専門家はいらない! ヤマハの求めるWebマスター像とは 「ヤマハのウェブマスター」「御社のWebフォームを“ダメダメ”にしないために最低限チェックすること」など Web担編集部2013年10月21日 12:00 101 その他ランキング／まとめ トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクス、DM0とECサービス向け事業で業務提携 見込み客を効率よくリピーター客に引き上げるコミュニケーションプロセスをすべて支援 岩佐 義人（Web担 編集部）2014年1月17日 22:20 21 EC／ネットショップ 顧客の声やアンケートを機械学習で自動分類する人工知能型分析サーバー、メタデータが提供開始 新たなVoCなどの傾向やパターンの発見が可能となり、分析が効率化、高品質化 岩佐 義人（Web担 編集部）2015年3月14日 21:11 Web担当者／仕事 あなたのWebやマーケの知見を書籍に！ インプレスが出版企画を一般に公開大募集（3月末まで） 担当編集者が付き、ISBNが発行される書籍。自費出版ではないので著者の金銭負担はなし。 安田英久（Web担 編集統括）2016年3月2日 11:00 89 28 Web担当者／仕事 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 「お客さまの本当の声を知りたい」NTT Comの10年の悩みを解決したのはNPSだった お客さまからの信頼を築くために選んだものとは？ NTT Comの渡辺氏と松田氏に話を聞いた。 大月 宇美2016年7月22日 7:00 65 41 マーケティング／広告事例／インタビュー Web広告研究会セミナーレポート お客様の立場に立つことこそがCX改善の最大の一手、ビービット武井氏が語るCX実践手法と事例 デジタル時代におけるCXの実践手法と事例を解説 Web広告研究会2017年8月29日 7:00 43 65 マーケティング／広告イベント／セミナー 顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた 「NPSはB2Bでも使えますか？」企業間取引でもNPSで顧客ロイヤルティを高められる3つの理由［第5回］ NPSは多くのB2B企業でも導入されています。B2BでNPSを活用するためのポイントを3つ解説します。 熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...2018年1月25日 7:00 48 調査／リサーチ／統計解説／ノウハウ Web広告研究会セミナーレポート ユニリーバ、三菱UFJモルガン・スタンレー証券、講談社は、どう「SDGs」に関わっていくのか？ 世界を変えるための17の目標「SDGs」への具体的な取り組み状況を、ユニリーバや講談社が紹介。 Web広告研究会2018年10月9日 7:00 42 Web担当者／仕事イベント／セミナー マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 9月第3週【9/14～9/18】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 112件 来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを112件ご紹介。 四谷志穂（Web担編集長）2020年9月8日 11:10 その他イベント／セミナー マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 10月第3週【10/11～10/15】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 76件 来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを76件ご紹介 大西浩太郎（Web担）2021年10月5日 11:00 その他イベント／セミナー 電通デジタルコラム特選記事 そのサービスは日々顧客に寄り添い続けられているか？ 電通のカスタマーサクセス・マーケティング実践事例を紹介【電通デジタルコラム】 2021年6月に開催された「BXウェビナーWEEK」から、どのようにコミュニケーションの断絶やペインの解消を行ったか事例を交えながら解説。 電通デジタル2021年10月19日 9:00 マーケティング／広告解説／ノウハウコラム 現場のマーケティングノート 売上増には「知らない・買わない・興味のない未顧客」の理解が鍵 ビジネスでは「買う人＝顧客」が大事にされますが、どの企業のどんな商品でも、「知らない・買わない・興味のない未顧客」が市場の大半を占めています。売上を増やして事業を成長させるには、そうした買ってくれない人を理解する必要があります。 芹澤 連（コレクシア）2022年8月23日 7:00 マーケティング／広告解説／ノウハウ [マーケターコラム] Half Empty? Half Full? 1億総マーケター社会が到来!? マーケターはどうリスキリングすれば良いのか？ マーケターによるリレーコラム、今回は花王の辻本光貴氏。マーケターが専門家として生き残るために必要なリスキリングについて。 辻本光貴（花王）2022年10月18日 7:00 32 マーケティング／広告解説／ノウハウ HameeとKoeerüがオンオフ両方で顧客の声を可視化するプラットフォームの実証実験開始 神奈川県の課題解決プロジェクトで共同開発、ECと卸売から顧客の声を収集、蓄積、分析 小島昇（Web担編集部）2023年3月9日 7:02 マーケティング／広告 講談社のデータソリューション「OTAKAD」とTeadsがワンストップの共同広告商品を提供 認知獲得動画広告配信とタイアップ記事広告制作の連携強化、適切なLP送客の広告配信に 小島昇（Web担編集部）2023年4月21日 7:02 マーケティング／広告 マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 10月第2週【10/9～10/13】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 76件 10月第2週【10/9～10/13】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 76件 Web担編集部2023年10月3日 14:00 その他イベント／セミナー マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 12月第2週【12/4～12/8】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 125件 12月第2週【12/4～12/8】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 125件 Web担編集部2023年11月28日 10:00 その他イベント／セミナー TOPPANがVOCをAIの活用で可視化・分析するサービス「コンタクトログマネジメント」開始 コンタクトセンターやアンケートに集まるVOCの可視化で顧客満足度向上や問い合せ数削減へ 山川 健（Web担 編集部）2024年1月18日 7:01 マーケティング／広告その他 トランスコスモスが企業サイトのCX改善行動の課題を解決する「HackSite」を提供開始 調査、分析を経てサイト課題を解決する適切なサービスを選択、運用改善をサポート 小島昇（Web担編集部）2024年1月26日 7:03 UX／CX ADK MSが講談社「KiisS」と連携、ショート動画制作のソリューションを提供開始 総合出版社の編集力を生かしてショート動画のディレクションから広告運用まで支援 小島昇（Web担編集部）2024年2月22日 7:03 マーケティング／広告 マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 3月第4週【3/18～3/22】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 110件 3月第4週【3/18～3/22】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 110件 Web担編集部2024年3月12日 10:00 その他イベント／セミナー マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 1月第4週【1/20～1/24】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 83件 1月第4週【1/20～1/24】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 83件 Web担編集部2025年1月14日 10:15 その他イベント／セミナー マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 3月第2週【3/10～3/14】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 94件 3月第2週【3/10～3/14】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 94件 Web担編集部2025年3月4日 10:00 その他イベント／セミナー Koeeruと香港FIMMICKが協業、香港と台湾でのデータ活用で新たなソリューションを提供 ゼロパーティデータを活用したデータ基盤構築と高度なデジタルマーケティングを開始 小島昇（Web担編集部）2025年3月13日 7:01 マーケティング／広告便利ツール／サービス AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ、企業の効率的なVOC分析・活用へ コラボス、生成AIモデル「Gemini」との連携でコンテンツを自動生成する機能などを追加 山川 健（Web担 編集部）2025年4月3日 7:02 マーケティング／広告便利ツール／サービス ここがよかった！ここがスゴイ！ 後藤真理恵の企業SNS活用事例ピックアップ ユーザーの声はこう活かす！ 「ソーシャルリスニング＋α」でSNSを最大活用している事例3選 ユーザーの声を収集・分析することで、マーケティング、商品・サービス開発、顧客サポート、リスクマネジメントなどの企業活動に活かす「ソーシャルリスニング」で、改めて自社のSNS運用を見直しましょう。 後藤真理恵（コムニコ）[執筆], なとみみわ[イラスト]2025年9月12日 7:00 マーケティング／広告SNSWeb担当者／仕事解説／ノウハウ VOCの活用で顧客インサイトを発見するマーケティングAIツール「Discovery AI」の提供開始 イーライフ、クチコミなどのデータを収集・分析、顧客の本音から得られるインサイトを可視化 山川 健（Web担 編集部）2025年9月11日 7:02 マーケティング／広告AI便利ツール／サービス マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 11月第3週【11/17～11/21】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 77件 11月第3週【11/17～11/21】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 77件 Web担編集部2025年11月11日 10:00 その他イベント／セミナー コミューンが生成AIで顧客の声を分析するサービス「Commune Voice」の正式提供を開始 顧客インサイトをAIで抽出、チャネル横断で顧客理解、商品開発や解約率の改善に活用 小島昇（Web担編集部）2025年12月10日 7:01 マーケティング／広告便利ツール／サービス アライドアーキテクツが調査から施策実行まで支援する「調査リデザインパッケージ」 マーケ実務経験者がVOC・UGC分析、ペルソナ選定から施策の方向性まで一貫支援 小島昇（Web担編集部）2月12日 7:01 調査／リサーチ／統計便利ツール／サービス ネットショップ担当者フォーラム 特選記事 中川政七商店×TENTIALが語る、失敗しないAI活用と生産性向上＋業務効率化のポイント【3/10開催オンラインセミナー】 AI活用、リテールメディア、DX戦略など、デジタルコマースに携わる事業者の成長ヒントにつながる知見をお届けするオンラインイベント「Digital Commerce Frontier 2026」を3月10日（火）に開催。セミナーに先駆けて3月9日（月）までスペシャルコンテンツを配信中 ネットショップ担当者フォーラム編集部[執筆]3月9日 6:50 EC／ネットショップイベント／セミナー ネットショップ担当者フォーラム 特選記事 年間32万件超のVOCをAIで分析するカウネット。「お客さまのお困りごと」起点のCX向上戦略とは？【7/29リアルセミナー開催】 BtoB-ECビジネスの課題解決につながるヒントや知見をお届けするリアルECセミナー「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」を7月29日（水）に開催 ネットショップ担当者フォーラム編集部[執筆]7月22日 6:50 EC／ネットショップイベント／セミナー ネットショップ担当者フォーラム 特選記事 リピート顧客を生む秘訣は？ 単なる「モノ売り」ではなく「価値共創」で顧客に“選ばれ続ける”プラスの戦略【7/29リアルセミナー開催】 【ネッ担】BtoB-ECビジネスの課題解決につながるヒントや知見を学べるリアルECセミナー「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」を7月29日（水）に開催 ネットショップ担当者フォーラム編集部7月23日 6:50 EC／ネットショップ解説／ノウハウ ネットショップ担当者フォーラム 特選記事 大手が攻めない市場で勝つ！ ニッチ特化と徹底した顧客志向で成長し続けるEC戦略とは【7/29リアルセミナー開催】 【ネッ担】BtoB-ECビジネスの課題解決につながるヒントや知見を学べるリアルセミナー「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」を7月29日（水）に開催 ネットショップ担当者フォーラム編集部7月24日 6:50 EC／ネットショップイベント／セミナー ネットショップ担当者フォーラム 特選記事 エージェンティックコマースへの備え、売上拡大と効率化を実現するポイント、セールスとマーケティングの成果につなげる考え方などが学べる【7/29リアルセミナー開催】 【ネッ担】BtoB-ECビジネスの課題解決につながるヒントや知見を学べるセミナー「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」を7月29日（水）に開催 ネットショップ担当者フォーラム編集部7月27日 6:50 EC／ネットショップ解説／ノウハウ マーケティング・Web系セミナー情報まとめ 8月第4週【8/24～8/28】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 88件 8月第4週【8/24～8/28】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 88件 Web担編集部8月18日 10:00 その他イベント／セミナー ページ送り Page 1 Page 2 次ページ
