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VOC とは 意味/解説/説明 【Voice of Customer】

略語/フルスペル/訳語

Voice of Customer

関連語

「顧客の声（Voice of Customer）」の意味。

SNSなどのCGM、アンケート、デプスインタビューなどさまざまな手法を利用して、顧客の声を集めて調べ、業務改善に反映させる活動を指す際に使われることが多い。

用語「VOC」 が使われている記事の一覧

全 11 記事中 1 ～ 11 を表示中

企業にカスタマー・エクスペリエンスを作り出すトム・ソーヤの説得術

企業がカスタマー・エクスペリエンスをうまく扱えない理由と、「CCEO」という役職について。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年5月22日 10:00

  • UX／CX
  • コラム

NTT Com、「次世代CRMを活用したコンタクトセンター運用・構築セミナー」開催、東京で4/25

ソーシャルメディアも含めたユーザーの声に素早く対応するマネジメント方法を解説

岩佐 義人（Web担 編集部）

2012年4月6日 19:41

  • Web担当者／仕事

トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクス、DM0とECサービス向け事業で業務提携

見込み客を効率よくリピーター客に引き上げるコミュニケーションプロセスをすべて支援

岩佐 義人（Web担 編集部）

2014年1月17日 22:20

  • 21
  • EC／ネットショップ

【EC・メーカー企業様向け】最新レビューマーケティング実践セミナー レビューデータの収集・活用・展開ノウハウとは？

「最新レビューマーケティング実践セミナー」は、最先端のレビューマーケティングについてご興味のある方が一同に集まる、限定セミナーです。

2014年2月28日 18:45

顧客の声やアンケートを機械学習で自動分類する人工知能型分析サーバー、メタデータが提供開始

新たなVoCなどの傾向やパターンの発見が可能となり、分析が効率化、高品質化

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年3月14日 21:11

  • Web担当者／仕事

※受付終了※【6/9(金)開催セミナー】本当はクチコミをうまく活用したい！運用ノウハウから分析までＳＮＳ活用講座

マーケティング担当者様向けに、クチコミをうまく活用するノウハウを事例を交えながらご紹介いたします。

2017年5月18日 9:40

  • マーケティング／広告
  • イベント／セミナー

TOPPANがVOCをAIの活用で可視化・分析するサービス「コンタクトログマネジメント」開始

コンタクトセンターやアンケートに集まるVOCの可視化で顧客満足度向上や問い合せ数削減へ

山川 健（Web担 編集部）

2024年1月18日 7:01

  • マーケティング／広告
  • その他

トランスコスモスが企業サイトのCX改善行動の課題を解決する「HackSite」を提供開始

調査、分析を経てサイト課題を解決する適切なサービスを選択、運用改善をサポート

小島昇（Web担編集部）

2024年1月26日 7:03

  • UX／CX

AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ、企業の効率的なVOC分析・活用へ

コラボス、生成AIモデル「Gemini」との連携でコンテンツを自動生成する機能などを追加

山川 健（Web担 編集部）

2025年4月3日 7:02

  • マーケティング／広告
  • 便利ツール／サービス

VOCの活用で顧客インサイトを発見するマーケティングAIツール「Discovery AI」の提供開始

イーライフ、クチコミなどのデータを収集・分析、顧客の本音から得られるインサイトを可視化

山川 健（Web担 編集部）

2025年9月11日 7:02

  • マーケティング／広告
  • AI
  • 便利ツール／サービス

コミューンが生成AIで顧客の声を分析するサービス「Commune Voice」の正式提供を開始

小島昇（Web担編集部）

2025年12月10日 7:01

  • マーケティング／広告
  • 便利ツール／サービス

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