用語「コールセンター」が使われている記事の一覧

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楽天証券がコールセンターへの問い合わせ電話記録から潜在的要望を抽出する検証開始

FRONTEOが開発したAIエンジン「KIBIT」を活用、対応が必要かどうか網羅的にチェック
山川 健(Web担 編集部)2017/10/20 16:051092

コールセンター向けモニタリングサービス「QICTO」、目的別の評価項目テンプレートを拡充

トランスコスモスが運営代行・支援する企業を中心に、2016年度内に30件導入を目標
岩佐 義人(Web担 編集部)2016/7/26 7:227160

リンクのコールセンターシステム「BIZTEL」がCSプラットフォーム「Zendesk」と連携

併用して電話応対する際に業務効率を高めたり品質を向上させたりする機能が利用可能
山川 健(Web担 編集部)2018/5/17 7:00220

メンバーズ子会社のエンゲージメント・ファーストがオムニチャネルコンサルを開始

TREEのコールセンター・コンサル事業を譲り受けて実施、競合他社との比較調査展開
山川 健(Web担 編集部)2015/5/15 17:397150

アクセラテクノロジ、取扱説明書の問合せ件数を削減する「Accela BizAntenna 取説コンシェル」を販売開始

ユーザーの自己解決率と顧客満足度が向上、コールセンターへの問合せ数が削減
岩佐 義人(Web担 編集部)2012/11/14 22:133120

NRI、コールセンター事業をトータルサポートする体制をもしもしホットラインと構築

大手情報通信事業者にサービスを開始、コールセンターを保有する企業向けにも拡大
山川 健(Web担 編集部)2013/7/24 20:51592

話した内容を自動的にテキストにするツール「音声認識テキストマイニング」の公開開始

ユーザーローカルが無償で提供、ウェブサイトにアクセスしてすぐに利用可能、登録不要
山川 健(Web担 編集部)2018/11/6 7:0111171

リンクがPCI DSS準拠のコールセンターサービス「BIZTELコールセンタ PCI DSS」開始へ

クレジットカード情報を保有するカード会社・加盟店や通販、コールセンター事業者向け
山川 健(Web担 編集部)2016/1/25 17:296140

ビービットがサイト行動可視化サービス「ユーザグラム」で実社会対象の新機能提供開始

実店舗への来店やコールセンターでの電話対応の履歴もインポートが可能、総合的に分析
山川 健(Web担 編集部)2018/6/27 18:39230

トランスコスモス、ネット炎上リスクマネジメント「炎上保険@コールセンターサービス」開始

風評被害による損失を最小限に抑制、ネット誹謗中傷対策サービスのシエンプレと提携して実施
山川 健(Web担 編集部)2014/7/14 15:028170

トランスコスモス、緊急事態発生時の「緊急コールセンターサービスリスク対策パック」を提供

情報漏えいやリコールなどが起きた際の対応窓口になるコールセンターが最短1日で開設可能
山川 健(Web担 編集部)2014/1/8 15:369144

トランスコスモス、「緊急コールセンターサービス」に製品回収・発送や風評監視を追加

基本・オプションサービスと組み合わせて緊急時のリスクマネジメント対策を一括で支援
山川 健(Web担 編集部)2014/9/4 19:0417230

トランスコスモス、マーケティングデータ分析の「Googleアナリティクスプレミアム」の販売開始

デジタルマーケティング事業などの領域でマーケティングデータ活用サービスを強化
岩佐 義人(Web担 編集部)2013/5/8 7:5013114

トランスコスモス、国内44ヵ所目のサービス拠点「MCMセンター大阪」を大阪市に新設

240人のオペレーターを採用して主に金融業界向けのコールセンターサービスを実施
山川 健(Web担 編集部)2014/3/18 17:138200

数席の小規模問い合わせ窓口構築に適した「BIZTELコールセンター座席課金プラン」開始

数席利用の増加に対応、必要機能が価格を抑えて利用可能、コールセンターを手軽に構築
山川 健(Web担 編集部)2015/5/26 17:185130

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