トランスコスモス、「緊急コールセンターサービス」に製品回収・発送や風評監視を追加

ITアウトソーシングサービスのトランスコスモスは、リコールや顧客情報漏えいなど緊急事態が発生した際に顧客対応する「緊急コールセンターサービス」に、製品回収・発送や、インターネット上の風評監視などのオプションを追加する、と9月4日発表した。企業からの要望を受け、加えた。従来の基本、オプションサービスと組み合わせ、緊急時のリスクマネジメント対策を一括して支援する。

製品回収・発送に関しては、トランスコスモスのロジスティクスサービスを活用し、製品の回収から配送までをサポートする。同社の物流機能を使うため、対応日数が短縮できる。ネットの風評監視は、同社のソーシャルメディアセンターで初期段階から監視することで、早い段階で沈静化を図る。SMS(ショートメッセージサービス)を使用して消費者に効率的に告知するサービスも、新たに始める。

トランスコスモス
http://www.trans-cosmos.co.jp/

緊急コールセンターサービス
http://www.trans-cosmos.co.jp/special/callcenter/recall.html