サイバーエージェントは、ユーザーの本音をAIが深掘りするインタビューツール「N1AI(エヌワン・エーアイ)」の提供を開始したと6月29日に発表した。同社の「極予測LP(キワミヨソクエルピー)」と連携して広告コンテンツを自動生成する。対話で得た一次情報(ユーザーの声)から体験談マンガや満足度調査のコンテンツを生成し、ランディングページ(LP)へ自動で実装する。先行導入した金融機関のLP改善では、コンバージョン率(CVR)が従来比2.2倍に向上する実績を確認した。
N1AIは、チャット形式のインタビューでユーザーの潜在ニーズを一次情報として収集・分析する。内容設計から実施までを最短3日で完了し、AIが24時間365日稼働する。URLを設置するだけで顧客から鮮度の高い声を自動収集するので、インタビュー業務のコスト・期間を大幅圧縮する。チャット形式の対話から得られた回答データをAIが解析し、ユーザーの感情の傾向やトピックを自動で可視化。ペルソナ(ユーザー像)分析に加えて、訴求や広告グループの再設計案を提示する。
極予測LPとの連携では、取得したテキストを原文維持の制約下で組み込む独自技術でハルシネーション(幻覚)を抑制する。高いコンプライアンス基準を満たしたクリエイティブを生成し、審査基準の厳しい業界でも安全かつ迅速な効果改善を支援する。広告効果の最大化では多様なユーザーの意図(インテント)に対応した情報をLP内に充実させる必要があるが、粒度の高い一次情報データの収集と活用の両面で課題があり、リサーチツールとコンテンツ生成・LP反映の連携を開発した。
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