トランスコスモス、「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を提供開始

ITアウトソーシングサービスのトランスコスモスは、日本オラクルが提供するクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援する「Oracle Service Cloud」と、LINEが提供する企業がLINE公式アカウントを活用するサービス「LINE ビジネスコネクト」を組み合わせた「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始する、と12月15日発表した。LINEユーザーが問い合わせ先となる企業アカウントと「友だち」になり、LINEトーク上から問い合わせができるコンタクトセンターサービスで、Oracle Service Cloudを導入している企業も利用が可能となっている。

オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトは、テキスト以外に画面キャプチャやスタンプのような画像を活用することでサポート時間を短縮することができる。コンタクトチャネルが分散化するため、コンタクトセンターへの入電数が削減できる。また、LINEを活用するため、ユーザーからの問い合わせのハードルを下げることができ、サイレントマジョリティからのアプローチが増加するという。

トランスコスモス
http://www.trans-cosmos.co.jp/