ECサイトなどの新規顧客にロイヤルユーザーの声を示すAI「Commune Navigator」本格提供

コミュニティ構築・運営支援プラットフォーム「Commune」を展開するコミューンは、ECサイトやブランドサイトなどの新規顧客にロイヤルユーザー(熱烈なファン)の声を提示するAIナビゲーション「Commune Navigator」の本格提供を始めた、と8月28日発表した。商品・サービスを購入・利用したユーザーのクチコミや公式の情報をAIが示し、購入を検討するサイト訪問者の疑問に答える。

企業が運営するオンラインコミュニティに蓄積されたユーザーの投稿、コメント、アンケート回答など実際の顧客の声と、FAQ(よくある質問とその回答)、ヘルプ、オウンドメディアなど公式情報を参照し、関連情報を要約・提示する生成AIエージェント。「初心者でも使いやすいか」「実際に使ってみてどうだったか」といった購入前の不安に対してユーザーの体験談に基づいて回答する。

ECサイト、ブランドサイト、商品詳細ページなどにチャットボット形式で実装する。購入検討者は疑問を持った時に自然に質問でき、求める情報にスムーズにたどり着ける。公式FAQで解消しない疑問にも、関連するユーザー投稿や体験談を提示して購入前の離脱を防止。顧客体験(CX)向上と売り上げ増を可能にする。今後は参照する情報ソースの拡充や外部チャネルとの連携などを進める。