プラスアルファ・コンサルティングがCRM・MAツール「カスタマーリングス」でキリンビールを支援
会員制サービス「キリンホームタップ」のCRM変革とコミュニケーションの質向上活動をサポート
9月10日 7:00
マーケティング・CRM(顧客関係管理)ソリューション事業のプラスアルファ・コンサルティングは、同社のCRM・MA(マーケティングオートメーション)ツール「カスタマーリングス」でキリンビールを支援した、と9月9日発表した。家庭の専用ビールサーバーで生ビールが楽しめる会員制サービス「キリンホームタップ」のCRM変革とコミュニケーションの質向上への活動を支えた。
カスタマーリングスはデータ統合・分析、メールや「LINE」、アンケート配信が可能なツール。キリンホームタップは2017年に始まったサブスクリプション(定額課金)サービス。コロナ禍に需要が急増して会員数が伸びたものの、コロナ収束後は既存会員が離れたり顧客1人あたりの稼働単価が低下したりする課題が表面化した。問題の解決に向けてカスタマーリングスを導入した。
キリンビールはそれまでメールやLINEでの情報配信を外部に委託していたため施策の実行速度に制約があったが、カスタマーリングスのメール・LINEの一元管理機能の活用で内製化。カスタマーリングスの分析機能を使ってセグメント別の1対1のコミュニケーション施策を実現した。サイト訪問率が130％に向上し、1対1メールの反応率も全配信比117％を達成。稼働単価も上昇した。
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