ローカルSEO・MEO対策ツール「ローカルミエルカ」に「クチコミAI分析」「クチコミAI評点」を搭載
Faber Company、寄せられたクチコミデータをAIが分析・スコアリング、課題把握でサービス改善へ
7:02
ウェブマーケティング支援事業のFaber Company(ファベルカンパニー)は、同社が展開するローカルSEO(検索エンジン最適化)・MEO(地図エンジン最適化)対策ツール「ローカルミエルカ」に、新機能「クチコミAI分析」「クチコミAI評点」を搭載した、と7月8日発表した。店舗に寄せられたクチコミデータをAIが自動分析してスコアリング。課題や強みが分かり、サービス改善につなげられる。
クチコミは顧客が来店を決める判断材料になるため、店舗には内容の把握と分析が求められる。しかし時間と手間がかかるため、クチコミ活用を効率化する新機能を加えた。クチコミAI分析は、1カ月ごとのクチコミデータを自動抽出し、商品・サービス▽接客▽店の雰囲気▽価格▽店舗・立地▽経営方針・運営▽その他－－の各項目別に分析して要約を提供。数値やグラフで直感的に分かる。
クチコミAI評点は、月間のクチコミデータに基づいて指標ごとにAIが5段階の評価でスコアリング。各店舗のスコアが一覧で確認でき、改善が必要な店舗や、評価が下がっている項目が素早く見付けられる。従業員の接客品質向上などの目標管理にも利用が可能。ローカルミエルカは複数の店舗を展開するチェーン向けで、多くの消費者に情報を届けるためのローカルSEO・MEOをサポートする。
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