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Webのコト、教えてホシイの！

ゼロパーティデータって何ですか？／チーターデジタル加藤希尊さんに聞いてきた

ポストCookieのカギを握るゼロパーティデータの収集方法、活用方法とは？

2023年1月27日 7:00

Webのコト、教えてホシイの！

星井さん何を一生懸命やってるんですか？旅行会社のキャンペーンクイズです！クイズに答えると僕に合った旅行先を提案してくれるんですあそれチーターデジタルが担当したキャンペーンらしいですよゼロパーティデータをうまく使ってますよねゼロパーティデータ…？なんですかそれ？もしかしてゼロ以外にもパーティがあったり？ありますよあるんだっそれじゃあゼロパーティデータに詳しいチーターデジタルの加藤さんに聞きに行きましょう

なんでも聞いてくださいチーターデジタル株式会社副社長兼ＣＭＯ加藤希尊さんよろしくお願いしますでは遠慮なく!! ゼロパーティデータだけでなくほかにもパーティがあるって聞いたんですが本当ですか？え…はい本当ですよもしかして誕生日などのパーティですか？全然違います

ではまず「ファーストパーティデータ」と「サードパーティデータ」そして「ゼロパーティデータ」とはなにかを教えてくださいわかりましたまずファーストパーティデータですが「自社が収集したデータ」のことですそしてサードパーティデータは「第三者機関が収集したデータ」のことですちなみにセカンドパーティデータは「パートナー企業が保持するデータ」のことですが一般的によく使われるのがこの２つです全然違った…

現在注目されているゼロパーティデータとは「顧客の意思で提供している」データのことですゼロパーティで得られるデータは趣味や嗜好　選好です趣味嗜好選好これらは顧客に直接働きかけないと収集できないデータです顧客が自ら喜んで情報を提供するなんて信じられないなぁ何言ってるんですかさっき旅行会社のクイズに喜んで参加してたじゃないですか本当だっ！

ちなみにゼロパーティデータはどうやって入手するんですか？アンケートですか？いえアンケートのような市場調査ではありませんアンケートは一般的に多数の顧客の意見を聞いて商品開発などに利用するのが目的です一方ゼロパーティデータは個人に紐づいているデータです回答そのものが顧客自身のインセンティブになるのが特徴ですなるほどではゼロパーティデータは具体的にどのように活用するんですか？

たとえば旅行に関するゼロパーティデータを取得できた場合個々の顧客に対して先回りしたホスピタリティを行うことが可能になります旅の傾向 - 山派 / 海派 / 室内温泉派... ペット旅行の意向 - 犬 / 猫 / 爬虫類... 記念日 - 還暦祝い / 孫の誕生日 / 結婚記念日... ・旅の傾向に沿った提案・ペット可能な旅館の提案・記念日へのケアアレルギーの有無を把握していれば食事内容の変更に対応が可能な宿やホテルの提案が可能になりますそれはお客さんも助かりますねそうなんです顧客一人ひとりに寄り添った顧客体験を提供できるようになります凄い！データを与えることで会社もハッピー顧客もハッピーですね

ゼロパーティデータを生かしたマーケティングは企業と顧客のウィンウィンな関係性が築けていい循環になるんですね実際に始めるには何から手をつければいいんでしょうか？ポイントになるのは「Ｗｈｙ」「Ｈｏｗ」「Ｗｈａｔ」のゴールデンサークルですＷｈｙ？Ｈｏｗ？Ｗｈａｔ？それがこれです！

最初に決めるのが「Ｗｈｙ」ですまず施策の目的を設定します「どのような態度変容を起こしたいのか？」「なぜそれを行うのか？」「カスタマージャーニー上の目的は何か?」などです具体的な目的はこのような感じですねカスタマージャーニー上のどのステージでどのような態度変容を起こしたいのかを検討します続いて「Ｈｏｗ」ですがデータの収集方法やエンゲージメントの手段を決めます弊社ではデータ収集のテンプレートを１００種類以上用意していますソーシャルディスプレイプレゼントコンテストクイズチャレンジ投票 & アンケートオファー &プロモーション

最後が「Ｗｈａｔ」目的のＷｈｙと手段のＨｏｗが決まるとどのようなデータをどのくらい収集するのか? 必要なデータは決まりますどのデータがあれば目的をスムーズに達成できるのかを考えるわけですデータを集めてみたがどう使えばいいのか分からないって話は聞いたことありますがＷｈｙ　ＨｏｗＷｈａｔで戦略を練ればそれがないということですねそうですしかしそれで終わりではありませんよゼロパーティデータを取得した後はロイヤルティプログラムの構築に移りますロイヤルティプログラム？

簡単に言うと優良顧客へ特典を与え自社のファンになってもらうことですね具体的にはこんな感じですロイヤルティを高めて企業を好きになってもらい優先的に選んでもらうそしてさらにゼロパーティデータを提供してもらういいサイクルを回すのが目的ですねロイヤルティプログラムを実施するには製品やサービスの決裁権を持っているＣＭＯなどを巻き込まないと難しい気もしますがもちろん理想的にはそこを目指しますがまずは小さくてもいいのでできる範囲でチャレンジして成功体験を積み重ねましょうありがとうございますそれでは最後に読者に一言お願いします

ゼロパーティデータによってブランド独自の価値を提供することが可能です！まずは自分の担当分野で「Ｗｈｙ」「Ｈｏｗ」「Ｗｈａｔ」で活用施策を組み立てて見ましょう！サードパーティクッキーの代替となるマーケ広告手法になるかもしれません！ぜひ従来の方法以外のパーソナライゼーションにチャレンジしてみてください！せっかくなんでみんなでパーティしましょうか？しません

次回に続く

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#ゼロパーティデータ

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