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ゼロパーティデータって何ですか？／チーターデジタル 加藤希尊さんに聞いてきた

ポストCookieのカギを握るゼロパーティデータの収集方法、活用方法とは？
星井博文 2023/1/27 7:00 | |
Webのコト、教えてホシイの！

星井さん 何を一生懸命 やってるんですか？ 旅行会社の キャンペーン クイズです！ クイズに答えると 僕に合った 旅行先を 提案してくれるんです あ それ チーター デジタルが 担当した キャンペーン らしいですよ ゼロパーティ データを うまく使って ますよね ゼロパーティ データ…？ なんですか それ？ もしかして ゼロ以外にも パーティが あったり？ ありますよ あるんだっ それじゃあ ゼロパーティ データに詳しい チーターデジタルの 加藤さんに 聞きに行きましょう
なんでも 聞いてください チーターデジタル株式会社 副社長兼ＣＭＯ 加藤希尊さん よろしく お願いします では 遠慮なく!! ゼロパーティ データ だけでなく ほかにも パーティが あるって 聞いたんですが 本当ですか？ え…はい 本当ですよ もしかして 誕生日などの パーティ ですか？ 全然 違います
ではまず 「ファーストパーティ データ」と 「サードパーティ データ」 そして 「ゼロパーティ データ」とは なにかを 教えてください わかりました まず ファースト パーティ データですが 「自社が収集した データ」 のことです そして サードパーティ データは 「第三者機関が 収集したデータ」 のことです ちなみに セカンドパーティ データは 「パートナー企業が 保持する データ」の ことですが 一般的に よく使われるのが この２つ です 全然 違った…
現在 注目されている ゼロパーティデータ とは 「顧客の意思で 提供している」 データのことです ゼロパーティで 得られるデータは 趣味や嗜好　 選好です 趣味 嗜好 選好 これらは 顧客に 直接働きかけないと 収集できないデータです 顧客が 自ら喜んで 情報を 提供するなんて 信じられないなぁ 何言ってるん ですか さっき 旅行会社の クイズに喜んで 参加してたじゃない ですか 本当だっ！
ちなみに ゼロパーティ データは どうやって 入手するんですか？ アンケート ですか？ いえ アンケートのような 市場調査では ありません アンケートは 一般的に 多数の顧客の 意見を聞いて 商品開発などに 利用するのが 目的です 一方 ゼロパーティデータは 個人に 紐づいている データです 回答そのものが 顧客自身の インセンティブに なるのが特徴です なるほど では ゼロパーティデータは 具体的にどのように 活用するんですか？
たとえば 旅行に関する ゼロパーティデータを 取得できた場合 個々の顧客に対して 先回りした ホスピタリティを 行うことが 可能になります 旅の傾向 - 山派 / 海派 / 室内温泉派... ペット旅行の意向 - 犬 / 猫 / 爬虫類... 記念日 - 還暦祝い / 孫の誕生日 / 結婚記念日... ・旅の傾向に沿った提案 ・ペット可能な旅館の提案 ・記念日へのケア アレルギーの 有無を 把握していれば 食事内容の変更に 対応が可能な 宿やホテルの提案が 可能になります それは お客さんも 助かり ますね そうなんです 顧客一人ひとりに 寄り添った 顧客体験を 提供できるように なります 凄い！ データを 与えることで 会社も ハッピー 顧客も ハッピー ですね
ゼロパーティ データを生かした マーケティングは 企業と顧客の ウィンウィンな 関係性が築けて いい循環に なるんですね 実際に 始めるには 何から手をつければ いいんでしょうか？ ポイントになるのは 「Ｗｈｙ」「Ｈｏｗ」 「Ｗｈａｔ」の ゴールデンサークル です Ｗｈｙ？ Ｈｏｗ？ Ｗｈａｔ？ それが これです！
最初に 決めるのが 「Ｗｈｙ」です まず 施策の目的を 設定します 「どのような 態度変容を 起こしたいのか？」 「なぜそれを 行うのか？」 「カスタマー ジャーニー上の 目的は何か?」 などです 具体的な 目的は このような感じですね カスタマー ジャーニー上の どのステージで どのような 態度変容を 起こしたいのかを 検討します 続いて 「Ｈｏｗ」ですが データの収集方法や エンゲージメントの 手段を決めます 弊社ではデータ収集の テンプレートを １００種類以上 用意しています ソーシャルディスプレイ プレゼント コンテスト クイズ チャレンジ 投票 & アンケート オファー &プロモーション
最後が 「Ｗｈａｔ」 目的のＷｈｙと 手段のＨｏｗが 決まると どのような データを どのくらい 収集するのか? 必要なデータは 決まります どのデータが あれば目的を スムーズに 達成できるのかを 考えるわけです データを集めてみたが どう使えばいいのか 分からない って話は聞いたこと ありますが Ｗｈｙ　Ｈｏｗ Ｗｈａｔで 戦略を練れば それがないという ことですね そうです しかし それで終わりでは ありませんよ ゼロパーティ データを 取得した後は ロイヤルティ プログラムの 構築に移ります ロイヤルティ プログラム？
簡単に言うと 優良顧客へ 特典を 与え 自社のファンに なってもらうことですね 具体的には こんな 感じです ロイヤルティを 高めて 企業を好きに なってもらい 優先的に 選んでもらう そしてさらに ゼロパーティデータを 提供してもらう いいサイクルを 回すのが 目的ですね ロイヤルティプログラムを 実施するには 製品やサービスの 決裁権を持っている ＣＭＯなどを 巻き込まないと 難しい 気もしますが もちろん 理想的にはそこを 目指しますが まずは 小さくてもいいので できる範囲で チャレンジして 成功体験を 積み重ねましょう ありがとう ございます それでは最後に 読者に一言 お願いします
ゼロパーティデータ によって ブランド独自の 価値を提供することが 可能です！ まずは 自分の担当分野で 「Ｗｈｙ」「Ｈｏｗ」 「Ｗｈａｔ」で 活用施策を 組み立てて 見ましょう！ サードパーティ クッキーの 代替となる マーケ広告手法になるかも しれません！ ぜひ 従来の方法以外の パーソナライゼーションに チャレンジしてみて ください！ せっかくなんで みんなで パーティ しましょうか？ しません

次回に続く

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この記事の筆者

星井博文（ほしい・ひろふみ）

漫画家・漫画原作作家。ヤングジャンプにてデビュー。著作に『中京女大レスリ ング部物語「ちゅうじょ」』（実業之日本社）など多数。「グランドジャンプ」にて、『未解決事件 File.02 オウム真理教』などの構成を担当。

→星井博文のプロフィールページ
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