トライベックがマーケティングプラットフォーム「XD.GROWTH」の顧客プロファイル機能を強化

デジタルマーケティング支援事業のトライベックは、同社のマーケティングプラットフォーム「XD.GROWTH(クロスディーグロース)」の顧客プロファイル機能を強化した、と6月25日発表した。同機能は顧客との接点情報と対応履歴を管理する仕組み。アップデートによって顧客とのさまざまな接点情報、対応履歴、コミュニケーションを集約するハブに進化させた。

タグによる多角的な顧客分析、営業アクションでの対応履歴の管理、個別メールでの担当者起点のコミュニケーションを統合。一元管理で状況に合わせた継続的なアプローチを実現する。タグで柔軟な顧客管理が可能。催事やセミナーへの参加、キャンペーンへの応募、営業アプローチ状況などの情報をタグで管理することで、顧客の検索や配信条件に活用できる。

営業アクションに関しては、顧客単位でメール、電話、訪問、会議などの活動履歴を蓄積し、組織的な対応を支援。個別メールでのコミュニケーションは、担当者から直接アプローチできる個別メールの配信を営業アクションとして自動的に記録して履歴を蓄積。担当者にとっては貴重な管理が難しい情報を保存するメモ機能も備え、複数人での対応を容易にする。