「Yahoo!ショッピング」に生成AIエージェント機能、会話形式で買い物をサポート

検討から購入後まで支援、「検索起点」から「意図くみ取り型」の買い物体験に

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LINEヤフーは運営する「Yahoo!ショッピング」で、生成AIが買い物の全体をサポートする新機能「Yahoo!ショッピングエージェント」を提供すると2月25日に発表した。商品選びから購入、注文後の配送確認、ユーザーの属性や購入履歴をもとにした買い物支援までの一連の購買行動全体を生成AIが会話形式で支援する。購入後の注文の配送状況確認や、次の買い物相談にも対応する。PCのWebブラウザーやアプリ(iOS・Android版)で利用できる。

Yahoo!ショッピング、生成AIが検討から購入後まで買い物全体をサポートする新機能を提供開始

従来の「検索結果を起点とした買い物体験」から「ユーザーの意図をくみ取りながら提案を行うエージェント型の購買体験」へと進化させ、よりスムーズな買い物体験を目指す。「プレゼント用に家電を探しているが相手の好みがわからない」「料理初心者でも使いやすい調理家電を知りたい」といった曖昧な相談でも、生成AIが会話形式でヒアリングしてニーズを整理し、商品候補を提案する。

トップページや検索結果、商品詳細など複数の画面から起動でき、検討の途中からでも利用可能。ログイン中の「Yahoo! JAPAN ID」にひもづく属性や購入履歴などのECならではのデータをもとにユーザーに合った商品を提案し、おトク情報や購入タイミングの提案、配送予定日・送料の確認にも対応する。気になった商品への「お気に入り」登録を生成AIが提案し、後日価格が下がった際にLINE公式アカウントから通知を受け取る仕組みも備える。