楽天インサイトが消費者の声をAIで深掘りする「顧客満足度ランキング」提供開始

楽天グループでマーケティングリサーチ事業の楽天インサイトは、実際にサービスを利用・体験した消費者の声をもとに、第三者の立場で顧客満足度を可視化するインターネット調査「楽天インサイト顧客満足度ランキング」の提供を2月25日に開始したと発表した。調査対象サービスの利用経験者を対象に満足度調査を実施し、ランキング形式で総合・カテゴリ別の結果を発表する。

約220万人(2026年1月時点)の自社パネル基盤とデータ蓄積体制、公正な調査設計・集計手法で信頼性の高いランキングを提供 。回答内容に応じてAIがチャット形式で質問を深掘りするインタビュー機能「AIチャットインタビュー」で、「なぜその評価なのか」を深掘りした評価コメントも公開する。企業のマーケティング担当者やデータ分析担当者だけでなく、商品・サービスの購入を検討する個人消費者の双方に価値を提供することを目指している。

受賞企業には「楽天インサイト顧客満足度ランキング」の広告利用ライセンスを販売する。ランキング集計のもととなる調査データは、受賞の有無を問わずすべての企業向けに有償で提供する。自社・競合の第三者評価としてポジション把握や、課題認識・施策検討など、さまざまな場面で活用できる。第1弾として「転職エージェント」を対象に計2942人を対象とした調査を実施して結果を公開した。