Eコマースの注文プロセス全体の管理ソリューション「Salesforce Order Management」展開

CRM(顧客関係管理)ツールの米国セールスフォース・ドットコムの日本法人、セールスフォース・ドットコムは、Eコマースの注文プロセス全体を管理するソリューション「Salesforce Order Management(注文管理)」の国内展開を10月22日に始めた、と同日発表した。企業は顧客に対して手間のかからない買い物体験が提供できる。

このソリューションは、Eコマース、フルフィルメント(受注から決済、ピッキング、配送までの一連の業務)、カスタマーサービスを統合。同社のEコマースプラットフォーム「Salesforce Commerce Cloud」の機能を拡張し、リアルタイムの在庫状況、注文の更新、容易な返品など効率的でパーソナライズされた注文処理を実現する。

ショッピングから出荷、配送までの注文ライフサイクルを管理する「Order Lifecycle Management」▽Commerce Cloudと同社のカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」の各顧客を統合した閲覧▽配送、カスタマーサービス、財務システムなどのプロセスのワークフロー「Visual Order Workflows」の機能を提供する。