ITアウトソーシングサービスのトランスコスモスは、オムニチャネル(さまざまな販売ルートの統合)サービスの取り組みの一環でスマートフォンを活用した「オムニチャネルサポートサービス」を7月末に始める、と7月1日発表した。クロスチャネルでカスタマー・サポートを支援する日本オラクルのクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」に、ビジネスソリューションのインテックが提供する顧客接点強化ソリューション「Callクレヨン」を実装した。
オムニチャネルサポートサービスによってユーザーはFAQなどのサポートサイトをスマートフォンから利用できるようになる。解決できない場合は、画面に表示されるボタンをタップすることでコンタクトセンターに問い合わせが可能。コミュニケーターにはユーザーの閲覧ページ情報が自動的に伝送され、FAQのどの手順でつまずいているかを共有して効率的に解決する。トランスコスモスの調査・分析サービスと組み合わせると、蓄積されたログが効果的に分析できる。
トランスコスモス
http://www.trans-cosmos.co.jp/
日本オラクル
http://www.oracle.com/jp/
インテック
http://www.intec.co.jp/
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