顧客の悩みを解決し、ブランドの支持を広げる！ 顧客やインフルエンサーを味方につける戦略（後編）

1. 優れた製品を用意する（前編）
2. 申し分のないサービスを提供する（前編）
3. 強力なブランドアイデンティティを持つ（前編）
4. 顧客がいる場所に行く（前編）
5. オムニチャネル型のマーケティング手法を用いる（前編）
6. 問題を解決するコンテンツを作成する
7. 顧客がブランドアンバサダーになるよう後押しする
8. ニッチなインフルエンサーを活用する
9. アジャイルかつアダプティブにコンテンツを作成する

ステップ6問題を解決するコンテンツを作成する

前編では、オーディエンスがどういう人たちなのかを把握し、オムニチャネルで対応できるようになった。次は何だろう？ それは、「問題を解決するコンテンツを作成する」ことだ。

私のお気に入りの方法は、MozのKeyword Explorerを利用することだ（※日本語での検索にも対応）。Mozにアクセスし、解決したいキーワードを入力して、その後に「for（～のための）」を付けよう。たとえば、「project management for（～のためのプロジェクト管理）」と入力すると、君の製品を利用しているさまざまなオーディエンスがすべてわかる。

オーディエンスが誰かがわかれば、その特定のオーディエンスごとにコンテンツを作成できるようになる。ここで例として挙げたいのは、SMOTUREだ。

SMOTUREは掃除機を扱っている。このブランドをどこで見つけたかというと、ネットで椅子など布張りの家具も掃除できる掃除機を探していたところ、誰かが話題にしているYouTubeの動画を見つけたのだ。「お、これはおもしろそう」と思って、いくつかレビューを読んで、その掃除機を買うことにした。

掃除機を購入した後、私がどうしたと思うだろうか？ YouTubeに戻ったのだ。この掃除機の設定方法やさまざまな使い方について、さらに多くのコンテンツを見るためだ。

コンテンツは「作る」だけではない。コンテンツは、「オーディエンスが直面している問題を解決できなければならない」。それはブログ記事だけではない。最近では、YouTubeなどさまざまな方法で問題を解決できる。SEO担当者のみんな、さあやってみよう。既存の枠組みにとらわれずに考えてみることだ。

ステップ7顧客がブランドアンバサダーになるよう後押しする

これで、コンテンツを作成できる。では、他に何ができるだろうか？ 顧客がブランドアンバサダーになるよう後押しできる。

顧客が作ってくれるコンテンツは、コンテンツのなかで最も重要なものだと思う。人は、他の人が言うことを信じるからだ。

オーディエンスが君のためにコンテンツを作成してくれるなら、神業とも言えるコンテンツ作成に足を踏み入れることになる。なぜなら、オーディエンス自身が「私はこの製品が大好きで、こうやって使っている」と言ってくれるからだ。ソーシャルメディアでそのようなコンテンツを偶然見かけたらどうだろう。その人に嘘をつく動機があるとは思えないので、私なら買ってしまうだろう。

ここで例に挙げたいのはサムスンだ。TikTokにアクセスすると、少なくとも週に1度は、サムスンのスマホを使って写真を撮るときにどこまでズームできるかを見せようとしている人を目にする。時には山頂に立っている人もいる。時には18階もあるビルの屋上に立っている人もいる。サムスンのスマホがとにかく驚異的なズーム性能を備えていることを見せつけようとしている。

これこそが、顧客をブランドのアンバサダーにする場合の好例だと思う。私も「どこかに行ってズーム機能を使ってみたい」という理由だけで、サムスンのスマホが欲しくなった。もしかしたら、いつかサファリ旅行に行って試してみることもあるかもしれない。

ステップ8ニッチなインフルエンサーを活用する

「ブランドアンバサダー」と「ニッチなインフルエンサー」はとても密接に関連している。というのも、インフルエンサーは多くの場合、君の製品やサービスを使っている人かもしれないからだ。

ここで何をすべきかと言えば、次のような人を探すことだ：

• 自分にとって理想のターゲットオーディエンス
• 他のオーディエンスから信頼されている人

そういう人と協力して、製品やアパレルなど何であれ試してもらおう。実際に使ってもらい、率直なフィードバックをしてもらう。その率直なフィードバックに基づいて、人々は購入するかどうかを決めることになる。

その好例がFashion Novaだ。今すぐTikTokを開いてみてほしい。試してみよう。TikTokを開いて「Fashion Nova」と入力すると、Fashion Novaに関連して消費者が作成したコンテンツやニッチなインフルエンサーによるコンテンツが大量に出てくる。

Fashion Novaに関して私が特に気に入っている点がある。インフルエンサーはコンテンツ内で「Tシャツとジーンズ」のような一見シンプルな服装をしている。しかしそのコーディネートは、実は手間を掛けて考えて工夫したものなのだ。

また動画内では通常、着ているアイテムそれぞれに紹介コードが付いている。そのコードをコピーしてウェブサイトにアクセスすれば、そのコーディネートと同じものを選んで購入できる。

このようにして、「このパンツにはどのシャツを合わせればいいか」「このトップスにはどの靴が合うか」といったユーザーの悩みを解決している。インフルエンサーに全体のコーディネートを考えてもらうことで、そうした問題を解消し、人々に購入を促している。

ステップ9アジャイルかつアダプティブにコンテンツを作成する

最後に、おそらくほとんどの人が苦労しているのが、アジャイル（機敏）かつアダプティブ（臨機応変）にコンテンツを作成することだ。具体的に言うと、「1年分のコンテンツをすべて計画して進める」のではなく、業界内で起きていることに機敏かつ臨機応変に対応する余地をプランのなかに残しておき、機を見て最適なコンテンツを作成することだ。

ここでは、私たちMozを例に挙げよう。Mozでは、The Practical Marketerというコンテンツを公開している。リリー・レイ氏、マイク・キング氏、アンディ・クレストディナ氏といったゲストを招き、業界の最新動向について話してもらうオンラインセミナーのシリーズだ。たとえば最近もレイ氏を招いて、次の内容について話してもらった。

• 寄生SEOやサイトの評判の悪用
• 最近の検索のあらゆる変更点

こうしたプログラムを備えておくことで、SEO業界に変化があっても臨機応変に対応できる。ブログでも同じことをしている。グーグルの内部文書が流出した際、私たちはすぐに業界の専門家たちを集め、「グーグルの内部文書流出について、現時点で何が起こっていると思うか」と尋ねた。その後、各氏の意見を記事にまとめて公開した。

繰り返しになるが、非常に重要なことだと思うので言っておく。1年分のコンテンツをまとめて作成してはならない。それでは臨機応変に対応できなくなる。3か月分や6か月分なら問題ない。しかし、変化が生じたらすぐに対応できるよう常に柔軟性を保っておこう。私の経験上、そのようなコンテンツは常に非常に高い成果を上げている。特にSEOのような業界ではグーグルの変更に対応するリソースを見つけるのに人びとは常に苦労しているため、先に手を打てば信頼を勝ち取れる。この業界では、それがすべてだ。

これで、ブランドのオーソリティを高めるための9つのステップについて、すべて理解してもらえたと思う。ありがとう。