Web制作会社なら知っておきたいカスタマーサクセス用語

Web制作会社なら知っておきたいカスタマーサクセス用語についてまとめました!
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こんにちは。ウェブタメ!事務局です。

 

カスタマーサクセスという言葉はSaaS業界での活用が中心のイメージですが、Web制作業界においても非常に重要な考え方です。顧客からのLTVを最大化するためには、顧客に成果をあげてもらい、再投資してもらうサイクルが必要になるからです。

 

そこで本日は、Web制作会社であれば最低限知っておきたいカスタマーサクセスの用語をまとめました!

目次

カスタマーサクセスとは

カスタマーサクセス用語

  1. オンボーディング
  2. ハイタッチ
  3. ロータッチ
  4. テックタッチ
  5. アダプション
  6. ヘルススコア
  7. エクスパンド

まとめ  Web制作におけるカスタマーサクセス

 

 

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