カスタマーサクセスにおけるよくある悩みまとめてみました！

近頃はカスタマーサクセスに取り組む企業が増加傾向にあり、日本国内で行われるイベントも増えているように感じてます。そしてイベントに参加するとわかるのですが、似たような悩みを抱えている企業も非常に多いのも現実です。

そこで本日は、過去に4年ほどカスタマーサクセスをやってきたウェブタメ事務局メンバーより、カスタマーサクセスでよくあるお悩みと対策についてまとめました。ぜひ参考にしていただきたいのと、よろしければ皆さんの感じているカスタマーサクセスあるあるもぜひ教えて頂きたいです！

それではどうぞ。



 

目次

1  カスタマーサクセスとは？

2  よくある悩み①　キーマンまで情報が届かない

3  よくある悩み②　KPIは達成してるのにKGIが大未達

4  よくある悩み③　サクセスに対してのリターンがない

5  よくある悩み④　クライアントのスピード感が遅い

6  よくある悩み⑤　他部署との連携が弱い

7  よくある悩み⑥　社内での立場が低い

8  よくある悩み⑦　何でも屋と化すカスタマーサクセス 

9  現場にいるときは目先の数字しか見えないフォーム

10 まとめ

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カスタマーサクセスにおけるよくある悩みまとめてみました！