仕事で生成AIを使ってヒヤリ…マーケターの約9割が経験、最も多かったトラブルは？【Macbee Planet調べ】

生成AIを「使いこなせている」人は何が違う？ 6割超が職場での“使いこなし格差”を実感。

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Macbee Planet（マクビープラネット）は、「生成AI時代の“使いこなし格差”実態調査」の結果を発表した。企業でマーケティングや宣伝に携わり、直近12カ月に業務で生成AIを利用した1,000人が回答している。

まず、職場やチーム内で生成AIの使いこなしに差を感じるかを聞くと、「非常に感じる」が24.0％、「やや感じる」が42.6％で、合計66.6％にのぼった。勤務先の事業別では、BtoC企業が70.5％、BtoB企業が63.0％と、BtoC企業の回答者のほうが差を感じる割合が高かった。

現在実践している中で最も進んだAI活用段階としては、「リサーチ・文章作成などで単発利用」が30.3％で最多。「企画・分析の壁打ち」は21.5％で、合わせて半数を超えた。

一方、「特定の業務に組み込み継続利用」は20.3％、「定型的な業務フローを自動化」は12.3％、「AIエージェントが複数業務を自律的に実行」は7.8％で、自動化・AIエージェントにまで応用できている人は計20.1％だった。

「AIを使いこなせている」と答えた人も、約6割は単発利用・壁打ち

自身の生成AIの使いこなしについて聞くと、「かなり使いこなせている方だと思う」が17.4％、「やや使いこなせている方だと思う」が45.2％で、合わせて62.6％にのぼった。

一方で、「かなり・やや使いこなせている」と回答した人のうち、最も進んだ活用段階を見ると、「単発利用・壁打ち」が56.7％を占めた。自動化・AIエージェントまで活用している割合は、自己評価が高い層で21.2％、低い層で20.9％となり、自己評価と活用段階は必ずしも一致していないことがわかった。

生成AIを使う際の日常的な工夫を自己評価別に見ると、最も差が大きかったのは「複数のAIや機能・スレッドを使い分ける」で、自己評価が高い層の35.5％に対し、低い層は12.7％となった。また、「プロンプト（指示）を改善する」も、自己評価が高い層は32.7％、低い層は14.6％とギャップが見られた。

約9割が生成AIの業務利用で「トラブル・ヒヤリハット」を経験

続いて、生成AIだけに任せることに不安を感じる業務を聞くと、「個人情報・機密情報を扱う業務」が32.6％で最多だった。以下、「顧客分析・ターゲット設定」が25.5％、「マーケティング戦略の決定」が25.4％と続いた。

さらに、直近12カ月に、生成AIの利用で何らかのトラブルやヒヤリハットを経験した人は89.0％にのぼった。具体的には「誤情報・架空情報が含まれた」が23.6％、「機密情報の扱いに不安が生じた」が23.5％、「確認・修正に余計な工数がかかった」が22.8％、「著作権・権利関係の懸念が生じた」が22.6％で、人による確認や判断が欠かせない状況がうかがえた。

重要なスキルは「AIの出力を読み解く力」。使いこなしの差が生まれる要因は？

生成AIの普及で、マーケターにとって以前より重要になったと感じるスキルを聞くと、「出力を正確に読み解く力」が22.4％で最も多かった。次いで「出力の誤りに気付く力」が21.3％、「出力に最終判断を下す力」が19.8％と続いた。

生成AIの使いこなしに差が生まれる要因としては、全体では「AIの基礎知識・リテラシー」が29.9％、「AIを試す頻度・経験量」が29.1％と上位に挙がった。また、BtoB企業では「AIの基礎知識・リテラシー」が33.5％で最多だった一方、BtoC企業では「AIを試す頻度・経験量」が27.6％で最も多かった。