トランスコスモスとYextがサイト内検索「Yext Answers」で国内初のパートナーシップ締結

デジタル技術を活用した企業支援サービス事業のトランスコスモスは、検索クラウドプラットフォーム事業の米国Yext(イエクスト)と、同社の「Yext Answers(アンサーズ)」日本語版の販売で戦略的パートナーシップを国内で初めて締結した、と3月1日に発表した。次世代サイト内検索のYext Answersで分かりやすい検索体験の普及を共同で進める。

 

Yext Answersは、消費者が探している答えを企業のWebサイトで表示して、検索結果から消費者のコンバージョン(顧客転換)を促進するサイト内検索サービス。親切で分かりやすい検索体験を提供することでカスタマーサポートが強化され、広告配信のコンバージョン効率の改善やWebサイトの離脱を抑制する。

 

消費者がより短時間で効率的に必要な情報を得られれば、コールセンターへの入電数が減りコスト削減にもつながる。トランスコスモスは、チャットの導入などWebサイトでの自己解決を促進するソリューションを推進してきた。Yext Answersでは共同推進体制で20人規模の「Yextチーム」を作り、2021年度に200サイトへの導入を目指す。