LINEとエビソルがAI電話応対サービス「LINE AiCall」の実証実験開始、予約を受け付け

LINEは、店舗の集客支援事業を手掛けるエビソルとともに、AI(人工知能)電話応対サービス「LINE AiCall」の実証実験を東京・大手町のステーキ店「俺のGrill＆Bakery 大手町」で11月20日に始めた、と同日発表した。固定電話からの予約電話をLINE AiCallを通じて受け付ける。実用化に向けて品質と精度の向上を図る。

実証実験は、俺のGrill＆Bakery 大手町を電話で予約して実際に来店する顧客を対象に行う。俺のGrill＆Bakery 大手町は、エビソルの飲食店向け予約管理システム「ebica予約台帳」を導入してして、そのシステムの電話予約受付機能のうち固定電話からかかってきた予約電話へのソリューションとして試験的に導入する。

LINE AiCallを利用することで、飲食店などのスタッフは、かかってきた電話に応対する時間を顧客サービスにあてられるようになるうえ、予約台帳との連携で予約情報が自動登録でき、店の負担が減る。加えて、営業時間外や多忙な時間帯といった店の状況に関係なく丁寧な電話応対が可能になり、顧客の満足度も高まる。