ITアウトソーシングサービスのトランスコスモスと、アプリ開発・運営のLINEは、共同出資の新会社「transcosmos online communications(トランスコスモスオンラインコミュニケーションズ)」を設立することで3月17日に基本同意した、と3月22日発表した。新会社は、LINEが展開するコミュニケーションツール「LINE」での企業と顧客のコミュニケーション強化を狙いに、LINEの企業向けサービス「LINEビジネスコネクト」を活用した新サービスの開発や企業へのコンサルティング、企画などを展開する。
新会社はトランスコスモスが60％、LINEが40％出資し、本社はトランスコスモスの本社と同じ東京都渋谷区渋谷3-25-18に置く。社長はトランスコスモスの常務が兼任する。まず、トランスコスモスが得意にする1対1のカスタマーサポートのLINE上での実施を促進し、企業がユーザーからの問い合わせをLINE上で対応する仕組みを導入する。電話やメールで行っているユーザーサポート業務をLINE上のチャットとメッセージのやり取りに移管し、これまで関係が構築できなかった顧客へのアプローチを可能にする。
トランスコスモス
http://www.trans-cosmos.co.jp/
LINE(会社)
http://linecorp.com/ja/
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